(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的“分期樂”平臺暴力催收,恐嚇威脅用戶家屬。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“分期樂”被指因逾期短信電話騷擾到用戶家里人http://qjkhjx.com/zt/fqlts/）
10月31日，上海市的田先生向“電訴寶”投訴稱其因近期遭遇詐騙，導(dǎo)致本月的資金周轉(zhuǎn)困難，使得他無法按時(shí)償還分期樂的賬單。該賬單在10月22日處于逾期狀態(tài)。田先生嘗試與分期樂的客服進(jìn)行溝通，但客服表示沒有相關(guān)的協(xié)商政策，且分期樂的催收人員在明知可以聯(lián)系到他的情況下，仍然選擇騷擾他的通訊錄中的朋友，這一行為嚴(yán)重干擾了他的個(gè)人生活與工作。
田先生還表示，分期樂在催收過程中存在暴力催收的行為，并且涉嫌非法獲取他的個(gè)人信息，包括個(gè)人通訊錄信息，這明顯違反了相關(guān)法律法規(guī)。如果分期樂繼續(xù)對其進(jìn)行騷擾，他將收集相關(guān)證據(jù)并報(bào)警處理。
圖片來源：田先生提供
田先生的訴求是分期樂能夠立即停止這種電話騷擾行為，不要繼續(xù)打擾他的工作單位以及家人和朋友，給他一個(gè)正常的工作與生活環(huán)境。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，分期樂隸屬于深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表人為肖文杰。其自稱分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金，服務(wù)于中國最具成長性的信用消費(fèi)人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費(fèi)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，分期樂隸屬的深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂排名第一位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：來分期、支付寶、拍拍貸、京東金融、你我貸、云閃付、中信銀行、馬上金融、360借條、建行善融商城。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“分期樂”2024年至今還涉嫌存在信息泄露、其他、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、惡意罰款、虛假促銷等問題。
【案例一】用戶投訴“分期樂”平臺暴力催收 多次騷擾緊急聯(lián)系人
10月26日，江蘇省朱先生向“電訴寶”投訴稱，其于5月8日在分期樂平臺上借款9309.97元，并選擇了分9期還款的方式。到了7月逾期后，分期樂平臺多次騷擾朱先生的緊急聯(lián)系人，并向他們通報(bào)了朱先生的逾期情況。朱先生表示，這種情況多次發(fā)生，盡管他向官方進(jìn)行了投訴，但情況并未得到改善。
朱先生表示，分期樂平臺的這些行為對他的工作和生活造成了嚴(yán)重的影響，使他陷入了生活困難，并承受了巨大的精神壓力。他透露，由于這些困擾，他已經(jīng)出現(xiàn)了失眠的癥狀，并有抑郁的傾向。朱先生的訴求是，希望分期樂平臺能夠停止聯(lián)系他的緊急聯(lián)系人，并只與他本人進(jìn)行溝通。
【案例二】“分期樂”被指暴力催收泄露個(gè)人信息 多次溝通無果
10月14日，貴州省的呂先生向“電訴寶”投訴稱于7月在分期樂平臺借款一萬元，由于個(gè)人結(jié)婚開銷巨大，導(dǎo)致8月份未能按時(shí)還款，并且在那段時(shí)間內(nèi)與平臺失去聯(lián)系，但他在8月和9月期間仍有部分還款行為。但平臺在8月和9月期間，頻繁地對其在平臺上預(yù)留的緊急聯(lián)系人（即其伴侶）進(jìn)行電話騷擾，平均每分鐘一個(gè)電話，每天超過50個(gè)騷擾電話及短信催收。
10月8日，分期樂平臺甚至采取了包括非法冒充法院人員通過電話、微信等方式聯(lián)系呂先生的家人，并進(jìn)行恐嚇。平臺還通過其他方式通知呂先生，要求他向家人和朋友解釋并借款以償還平臺的債務(wù)。呂先生表示，他多次聯(lián)系分期樂平臺的客服進(jìn)行投訴，但暴力催收、威脅等違法行為依然存在，平臺并未與他進(jìn)行有效溝通。
呂先生的訴求是要求分期樂平臺立即停止違法暴力、恐嚇等催收行為。對非法泄露通訊錄、違規(guī)恐嚇家人、冒充法院派發(fā)傳單等侵犯個(gè)人隱私和個(gè)人名譽(yù)的行為作出解釋，并給予相應(yīng)的賠償。要求平臺主動聯(lián)系，給出合理的解決方案，并減免因違規(guī)行為而產(chǎn)生的利息和違約金。提供借款的電子版合同，或者告知他如何查看該合同。
【案例三】用戶投訴“分期樂”高利息不合理費(fèi)用 存欺詐行為
10月12日，廣東省羅女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年2月在分期樂平臺上貸款了6000元，并選擇分36期償還。在償還了11個(gè)月，共計(jì)2654.2元后，忘記了后續(xù)的還款，導(dǎo)致貸款一直處于逾期狀態(tài)。直到2024年9月25日凌晨兩點(diǎn)十五分至十六分，羅女士的中國銀行卡被劃扣了八筆金額，總計(jì)9948.64元，使得她總共償還的金額達(dá)到了12602.84元。羅女士表示，在逾期期間，她并未收到分期樂平臺的任何催告通知。
羅女士指出，她簽署的貸款合同是與南京銀行麒麟支行簽訂的，合同中明確約定只有在該銀行有開戶才能扣款。然而，分期樂平臺卻從她用作貸款放款的中國銀行賬戶中扣除了款項(xiàng)。羅女士表示，既然平臺有權(quán)限扣款，為何之前不扣，而是等到罰息和利息累積到如此高的程度才進(jìn)行扣款，她認(rèn)為這是一種非法盈利的行為。
羅女士對分期樂平臺收取的綜合費(fèi)用表示不明了，她希望平臺能夠退還多扣的9000多元，并重新協(xié)商具體的還款方式和金額。然而，分期樂平臺給出的答復(fù)是，這筆錢已經(jīng)入賬不能退還，且認(rèn)為他們收取的利息和罰息是正常合理的。羅女士對此答復(fù)并不認(rèn)可，她表示自己有電話溝通錄音作為證據(jù)，如果需要的話也可以提供。她請求相關(guān)部門能夠給予幫助，解決她與分期樂平臺之間的糾紛。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
