(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“天貓國際”稱商家售賣虛假葉酸導致胎兒畸形，平臺包庇知假售假行為。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“天貓國際”被指售假 售后體驗不佳http://qjkhjx.com/zt/tmgjts/）
10月20日，浙江省的童女士向“電訴寶”投訴稱其于8月22日在天貓國際的愛樂維海外旗艦店購買了一款名孕婦專用復合維生素葉酸產(chǎn)品，該產(chǎn)品宣稱適用于全孕期。然而，童女士在服用該產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)自己的胎兒出現(xiàn)了畸形情況并引產(chǎn)。
童女士指出，商家在銷售時宣傳該產(chǎn)品為海外原裝進口，且生產(chǎn)地為印度尼西亞，但該產(chǎn)品并未附帶產(chǎn)品溯源碼。產(chǎn)品外殼上的二維碼進行掃碼查詢時，結(jié)果顯示該產(chǎn)品的生產(chǎn)商實際上是重慶百日欣進出口貿(mào)易有限公司，而非商家所宣傳的印度尼西亞生產(chǎn)商。
圖片來源：童女士
童女士認為商家的行為涉嫌虛假宣傳和銷售，也質(zhì)疑天貓國際平臺對產(chǎn)品的監(jiān)管存在不足。為了維護自己的合法權(quán)益，童女士根據(jù)消費者權(quán)益保護法以及藥品管理法的規(guī)定，要求商家退款并賠償三倍損失，并賠償精神損失及各類損失；同時對產(chǎn)品進行鑒定檢測，并對商家售假行為進行行政處罰。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，天貓國際隸屬于浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2011年3月28日，公司位于浙江省杭州市余杭區(qū)，法定代表人為楊光。其自稱是阿里巴巴旗下的跨境電商平臺，主要是為國內(nèi)消費者直供海外原裝進口商品，自稱是幫助海外品牌直接觸達中國消費者、建立品牌認知和消費者洞察的首選平臺。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，天貓國際隸屬的浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，天貓國際排名第五位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：全球速賣通、中免日上、識季、洋碼頭、寺庫、別樣、考拉海購、Lazada、亞馬遜、海淘免稅店、熊貓生活、Buyee、敦煌網(wǎng)、德國BA保鏢商城、海淘網(wǎng)、海帶官網(wǎng)、temu。此前，也曾收到過冰冰購、剁手幫、海狐海淘、行云貨倉等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，天貓國際還疑似存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、貨不對板、退換貨難、退款問題等問題。
【案例一】用戶投訴“天貓國際”虛假發(fā)貨 平臺不予不處理
10月17日，江蘇省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于9月30日在天貓國際平臺下單購買商品，商家告知她商品缺貨，但商家還是向她發(fā)送了一個空包裹。到了10月5日，李女士再次聯(lián)系商家詢問商品是否到貨并能否發(fā)貨，商家給出了肯定的答復。于是，李女士再次下單購買，商家再次采取了同樣的手法，給她發(fā)送了一個空包裹。10月10日，李女士第三次嘗試與商家溝通，她再次確認了商品的發(fā)貨情況，并得到了商家可以發(fā)貨的明確答復。然而，當她再次下單后，商家還是發(fā)送了一個空包裹。
李女士決定直接向淘寶天貓國際平臺投訴商家存在虛假發(fā)貨的行為。但天貓國際給出的理由是，商家有發(fā)貨記錄并且有物流信息，因此不符合虛假發(fā)貨的定義。但根據(jù)天貓國際自己制定的關(guān)于虛假發(fā)貨的評判標準中的第三點，如果發(fā)貨的商品與消費者實際購買的商品不符，也屬于虛假發(fā)貨的范疇。
李女士指出，天貓國際在處理她的投訴時，既沒有查看她與商家的聊天記錄，也沒有參考他們自己制定的相關(guān)規(guī)則，而是僅僅依據(jù)物流記錄來判斷。這明顯違反了天貓國際自己制定的規(guī)則。
【案例二】用戶投訴“天貓國際”銷售假冒偽劣產(chǎn)品 平臺方偏袒
8月24日，廣東省吳女士向“電訴寶”投訴稱其于3月天貓國際平臺上的Recon海外旗艦店購買了一款美白丸產(chǎn)品，近期她發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品所屬的新西蘭公司實際上在2020年就已經(jīng)注銷，但她所購買的產(chǎn)品標注的生產(chǎn)日期卻是2023年，這表明產(chǎn)品可能是假冒偽劣的。吳女士還指出該商家存在虛假宣傳的行為，欺騙消費者。商家并未取得保健食品備案，但其所銷售的11款產(chǎn)品卻都以保健功能進行虛假宣傳。此外商家在海關(guān)備案的僅有3款產(chǎn)品，而實際上卻銷售著11款產(chǎn)品。
吳女士向天貓國際及淘寶平臺提出投訴，但平臺方面均堅稱商家的資質(zhì)是合格的，對她的投訴不予理會。鑒于吳女士所購買的Recon美白丸產(chǎn)品存在嚴重的食品安全問題，她根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，要求店鋪按照法律規(guī)定進行假一賠十的賠償，也要求平臺能對該店鋪的違法行為給予合理的處罰，以確保消費者的權(quán)益得到切實保障。
【案例三】“天貓國際”被指疑似銷售三無產(chǎn)品 拒絕全額退款
7月4日，浙江省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于3月在天貓國際購買份一款名為諦若敏普的進口燃脂片產(chǎn)品，三瓶總價647元。在服用該產(chǎn)品的兩天后，張女士感到腹痛，停止服用后癥狀逐漸緩解。由于當時并未意識到這可能是藥物引起的反應，張女士在之后的時間里斷斷續(xù)續(xù)地服用完整瓶藥物。
在服用期間，張女士反復出現(xiàn)腹痛、頭疼、拉肚子、心慌以及渾身沒勁等癥狀。她才想起可能是這款燃脂藥有問題。當她再次聯(lián)系店家時，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品已經(jīng)下架，且店鋪也已經(jīng)關(guān)閉。張女士隨后上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品是三無產(chǎn)品。張女士嘗試與店家聯(lián)系，但長時間未得到回復。又聯(lián)系了天貓客服，得到的回復是店家愿意為未開封和未吃完的產(chǎn)品退款，共計330元，但已服用的那瓶不予退款。張女士對此表示不接受，她要求全額退款，并希望平臺能對這家店鋪進行處理。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
