(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“網(wǎng)易云課堂”被指課程有效期模糊，考試內(nèi)容與所述不符。（更多投訴詳見專題：“網(wǎng)易云課堂”直播課變錄播 課程質(zhì)量遭詬病http://qjkhjx.com/zt/wyyktts/）
9月18日，廣東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年8月24日在網(wǎng)易云課堂購買公共營養(yǎng)師課程，今日登錄網(wǎng)易云課堂APP發(fā)現(xiàn)課程已過期且無法觀看，購買課程的時候產(chǎn)品訂單里也沒有說明是一年的有效期，去問了學(xué)管老師，才被告知是一年有效期，要續(xù)費的話1899元一年。
（注：圖為劉女士提供）
劉女士表示在報名之前，助教老師在一段話中提過一次“【2580元】包含課程培訓(xùn)，教材費，課時費以及一年服務(wù)答疑服務(wù)”，說的是一年的答疑服務(wù)，從助教老師開始對接到后面報名，沒有明確提過課程觀看有效期是一年的，報名的時候說有活動贈送健康管理師課程，劉女士問了這個贈送課程是不是學(xué)習(xí)完也可以報名考試，當時說是，只要報名的時候交考試報名費，到后面說要報名考試的時候就說考這個需要什么條件，就不符合。
報完名是學(xué)管老師對接，也沒有一開始就說明課程是一年的有效觀看期，再去翻記錄，發(fā)現(xiàn)只有兩次發(fā)大長段話的時候后面有帶說明是一年有效期。還有考三級實操科目的時候，跟老師公開課時說的不一樣，老師說完成規(guī)定課時通過率98%以上，說三級技能考試內(nèi)容有:選擇題+判斷題+簡答題，而劉女士考的時候只有簡答題，而且有的題都沒見過，所以這科沒考好，后面補考了一次。劉女士不要求退錢什么的，要所購買課程的觀看權(quán)就得了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“網(wǎng)易云課堂”工作人員回復(fù)：尊敬的用戶您好，關(guān)于您反饋的問題已有安排我司售后專員致電聯(lián)系您為您處理，還請您以專員的回復(fù)為準即可，感謝您的支持，祝您學(xué)業(yè)有成，生活愉快~
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，網(wǎng)易云課堂隸屬于網(wǎng)之易信息技術(shù)（北京）有限公司，法定代表人丁磊，注冊地址位于北京市，是網(wǎng)易公司打造的在線實用技能學(xué)習(xí)平臺，該平臺于2012年12月底正式上線，主要為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)課程，用戶可以根據(jù)自身的學(xué)習(xí)程度，自主安排學(xué)習(xí)進度。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“網(wǎng)易云課堂”隸屬于網(wǎng)之易信息技術(shù)（北京）有限公司的風(fēng)險評級為R3，公司目前所處高風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，網(wǎng)易云課堂排名第二位，最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的類似平臺還有：一只船教育、中安建培、中公教育、尚德機構(gòu)、賽優(yōu)教育、譚州教育、中職通、幫考網(wǎng)、小葉子陪練、常青藤爸爸、對啊網(wǎng)、恒企教育、聚師網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、高教通、VIPKID、有道精品課、大鵬教育、滬江網(wǎng)校、英語流利說、興為教育、蕓學(xué)教育、聚力成師教育、抖音查理老師、開課吧、中華會計網(wǎng)校、幫考教育、51Talk、聚師在線教育、小步早教、大塘小魚、博學(xué)網(wǎng)、掌門1對1、扇貝網(wǎng)、平安好學(xué)、阿卡索外教網(wǎng)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024至今“網(wǎng)易云課堂”還存在疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、霸王條款、其他、貨不對板等問題。
【案例一】“網(wǎng)易云課堂”被指教育欺詐 雙證課程過期退款無門
8月22日，廣東省的林先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月15日在網(wǎng)易有道云課堂機構(gòu)（即杭州網(wǎng)易臨界點教育科技有限公司）報名《公共營養(yǎng)師》和《健康管理師》兩門課程，共花費4610元。 起初，林先生只想先報名《公共營養(yǎng)師》一門課程，結(jié)果受到該機構(gòu)的誘導(dǎo)消費，多加報名了《健康管理師》課程。
林先生表示報名前老師承諾課程權(quán)限會一直續(xù)下去直到考完證書為止，林先生于2024年8月4日發(fā)現(xiàn)課程過期，無法再看，除此《健康管理師》這門課連合同都沒有給林先生簽。課也還沒開，也沒有上，林先生也曾尋找報考老師協(xié)調(diào)解決問題，卻發(fā)現(xiàn)員工已經(jīng)離職。
林先生稱該機構(gòu)存在欺詐行為：先是誘導(dǎo)消費，也不告知實情，消費完再給予合同承諾售后保障，如今錢已繳納，課程過期，售后得不到保障。另外，該機構(gòu)也存在課程教育質(zhì)量問題，報考老師口中90%的押題率只是個幌子，課程未更，題庫更是壓不中原題。現(xiàn)提出該機構(gòu)向林先生退款《公共管理師》2580元 +《健康管理師》2180元 — 教材費（本人自己購買）150元= 4610元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“網(wǎng)易云課堂”工作人員回復(fù)：尊敬的用戶您好，關(guān)于您反饋的問題已有安排我司售后專員致電聯(lián)系您為您處理，還請您以專員的回復(fù)為準即可，感謝您的支持，祝您學(xué)業(yè)有成，生活愉快~
【案例二】“網(wǎng)易云課堂”被指永久課程變有限 要求全額退款
8月10日，上海市的馬女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年7月15日和2019年7月16日分別花費565元和2799元，買前沒有說還有有效期，說的是永久課程，沒學(xué)幾節(jié)課因時間問題擱置。于2024年8月10日想要重新拾起課程，發(fā)現(xiàn)一個過期，一個有有效期。
馬女士聯(lián)系客服說明，客服告知課程有有效期，過期看不了，另一個也有有效期。馬女士要求退款，客服表示只有購課7天內(nèi)才能夠退款。馬女士想請求訴訟賠償，平臺是否構(gòu)成霸王條款，望退全款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“網(wǎng)易云課堂”工作人員回復(fù)：尊敬的用戶您好，關(guān)于您反饋的問題已有安排我司售后專員致電聯(lián)系您為您處理，還請您以專員的回復(fù)為準即可，感謝您的支持，祝您學(xué)業(yè)有成，生活愉快~
【案例三】霸王條款？“網(wǎng)易云課堂”被指退款條件苛刻 商家疑似故意不退款
7月24日，陜西省的魏先生向“電訴寶”投訴稱其于5月14日在淘寶天貓網(wǎng)易云課堂教育旗艦店購買了一套營養(yǎng)師網(wǎng)課，但由于個人時間安排問題，未能及時參與學(xué)習(xí)及考試。隨后，當魏先生嘗試聯(lián)系商家申請退款時，商家不予退款。
魏先生指出，購買課程時，商家并未明確告知任何關(guān)于退款的政策或條款，當他向商家咨詢退款政策時，得到的回復(fù)卻是退款條件極為苛刻，甚至有故意設(shè)置障礙之嫌。商家以魏先生未參加考試且未學(xué)習(xí)任何內(nèi)容為由，拒絕了他的全額退款請求，魏先生認為這明顯屬于不合理的“霸王條款”。
魏先生稱他所購買的課程均為預(yù)先錄制好的視頻內(nèi)容，沒有現(xiàn)場授課環(huán)節(jié)，學(xué)員完全依賴自主學(xué)習(xí)。售后服務(wù)體驗極差，老師只是定期發(fā)送一些機械化的、缺乏個性化指導(dǎo)的信息。魏先生的訴求是要求商家能夠給予全額退款或至少按照一定比例進行退款。如果商家的處理結(jié)果不能令其滿意，他將考慮必要時尋求法律援助，以維護自己的合法權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“網(wǎng)易云課堂”工作人員回復(fù)：尊敬的用戶您好，關(guān)于您反饋的問題已有安排我司售后專員致電聯(lián)系您為您處理，還請您以專員的回復(fù)為準即可，感謝您的支持，祝您學(xué)業(yè)有成，生活愉快~
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
