(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月18日消息，今年雙11，淘寶將陸續(xù)上線更多改善營商環(huán)境的策略，包括增加退貨憑證覆蓋、升級多款售后工具、關閉全額僅退款評價入口等，助力商家在天貓雙11期間降本提效，建立公平、有活力的電商生態(tài)。
具體來看，退貨問題上，為保障商家合理權益，淘寶長期以來都為商家開放申訴復議入口，并提供補償方案。淘寶透露，目前平臺累計補償金額已超3億元，對商家申訴的7天處理完結率超95%。
除不合理“僅退款”外，淘寶對因商品品質問題發(fā)起的退貨申請加強了舉證要求，目前全平臺退貨憑證覆蓋已提高20%。為減少不合理商品評價，淘寶將關閉全額僅退款評價入口，預計一年將減少265萬條中差評。
“退貨寶”基礎上，淘寶還面向商家提供貨在途攔截補貼，以進一步降低商家退換貨運費成本。目前平臺提供補貼金額已超6000萬元。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）獲悉，今年7月，淘寶上線了新版體驗分體系，其機制邏輯是，依據(jù)體驗分對優(yōu)質服務商家提供更多流量扶持，給予更多售后自主權。結果表明，更好的服務為淘寶商家?guī)砹擞脩魪唾彽娘@著增長，如在食品、生鮮行業(yè)，店鋪體驗分4.8分以上商家的復購率分別提升114%及82%。
【小貼士】
雙11序幕拉開，各大電商平臺已經(jīng)開始摩拳擦掌，準備大展身手。網(wǎng)經(jīng)社第十六次啟動“直擊雙十一”特別策劃，通過十大方式包括：滾動播報、短視頻播報、專題直擊、全媒體發(fā)布、社群直播、電商快評、媒體評論、數(shù)據(jù)發(fā)布、網(wǎng)購預警、投訴維權，從平臺層、商家層、用戶層，對雙11播報、監(jiān)測、評論，打造電商年度行業(yè)大促的“六大中心”，即 資訊中心、評價中心、數(shù)據(jù)中心、視覺中心、商家中心、維權中心。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/24s11/）
重點關注淘寶天貓、京東、拼多多、唯品會、抖音電商、快手電商、蘇寧易購、小紅書、B站、微信視頻號等平臺，以及美腕、交個朋友、遙望網(wǎng)絡、東方甄選、謙尋、辛選、李佳琦、羅永浩、董宇輝、辛巴、蛋蛋、烈兒寶貝、陳潔kiki等MCN機構及主播達人。
