(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“蘑菇街”發(fā)續(xù)費詐騙短信 ，接線員態(tài)度惡劣并掛斷電話。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“蘑菇街”遭投訴稱店鋪保證金被扣余額“不翼而飛”申請退款難難難？http://qjkhjx.com/zt/mgjpj2021/）
9月16日，貴州省黃女士向“電訴寶”投訴稱，其當(dāng)天她收到來自蘑菇街的短信，告知她的會員服務(wù)僅剩2天即將到期，并表明系統(tǒng)將為其自動續(xù)期。短信中還提供了一個聯(lián)系電話，并說明如果黃女士有任何疑問可以詳詢，如果拒絕續(xù)期則回復(fù)“R”。
黃女士在收到短信后，立即按照提示電話回復(fù)，表示自己從未聽說過蘑菇街，也從未下載過相關(guān)應(yīng)用，更沒有訂購過該會員服務(wù)。但接線員在電話中不僅明確指出了黃女士的本名，還告訴她有消費記錄。當(dāng)黃女士表示要求立即停止并不知情的會員交費時，對方接線員的態(tài)度變得惡劣并掛斷了電話。
注：圖片來源黃女士
黃女士表示自己從未進行過相關(guān)交費，因此她不知道具體的單據(jù)號和費用金額?，F(xiàn)在，黃女士提出申訴，要求蘑菇街立即停止向她發(fā)送這類惡意短信，并停止一切所謂的會員續(xù)費行為。
對此，蘑菇街平臺工作人員反饋稱：蘑菇街不會通過短信形式要求用戶續(xù)費，也不存在會員續(xù)費這類業(yè)務(wù)，請勿向陌生號碼提供一切有關(guān)信息，請勿點擊任何陌生鏈接。若您后續(xù)仍收到相關(guān)詐騙短信可直接屏蔽，如已遭受到財產(chǎn)損失建議可報警處理。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，蘑菇街隸屬于杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2010年4月13日，注冊于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為陳琪。其自稱是一個專注時尚女性消費者電子商務(wù)網(wǎng)站，致力于不斷為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購物決策建議，通過努力為每一個消費者提供最便捷、最實惠、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“蘑菇街”所屬杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字零售中直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蘑菇街排名第三位，最新評級為“建議下單”。同樣被投訴的類似平臺還有：抖音、快手、尥餳電商等。此前，同樣被投訴的直播電商領(lǐng)域平臺還有：一件、YY等。
“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今蘑菇街還涉嫌存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】“蘑菇街”被指主播與平臺合約到期商家無法退店 回應(yīng)：存異常情況
8月3日，海南省胡女士向“電訴寶”投訴稱，其在蘑菇街平臺上開設(shè)了兩個店鋪，其中第一家店鋪名為“糖寶喊你來吃飯”，簡稱A店；第二家店鋪名為“糖寶吃美妝”，簡稱B店。胡女士在2024年3月2日向蘑菇街提出了A店的退店申請，但申請至今一直未能獲得通過。蘑菇街給出回復(fù)是，由于與A店合作的主播和蘑菇街的合約已經(jīng)到期且不再續(xù)約，因此以此為理由拒絕了胡女士的退店申請。胡女士認(rèn)為主播和店鋪之間并不是綁定的關(guān)系，主播不續(xù)約并不應(yīng)該成為阻止她退店的理由。
胡女士表示其在蘑菇街上的兩家店鋪共繳納了39976元的保證金。由于A店的退店申請一直未能通過，這筆保證金也一直處于被凍結(jié)的狀態(tài)。請相關(guān)部門介入處理，幫助我成功退店退保。
對此，蘑菇街平臺工作人員反饋稱：經(jīng)核實，投訴人所述店鋪及關(guān)聯(lián)賬號在平臺的經(jīng)營活動存在異常情況，暫無法支持退店操作，如有其它問題建議可聯(lián)系官方客服咨詢。
【案例二】】商品連吊牌都沒有？“蘑菇街”被指拒退貨 客服態(tài)度敷衍 回應(yīng)：已處理
7月21日，廣東省王女士向“電訴寶”投訴稱，其于7月13號在蘑菇街買衣服，發(fā)現(xiàn)商家發(fā)的貨和商品介紹是完全不一樣的東西，并且沒有吊牌。王女士稱，蘑菇街平臺客服敷衍了事，7月21日早上才給她投訴結(jié)果。王女士選擇了退貨，不僅運費8元是她自己墊付的，而且購買商品的51元平臺也未退還。王女士找平臺客服，對方不處理問題，一直對顧客敷衍了事。
對此，蘑菇街平臺工作人員反饋稱：目前消費者的訂單退款及郵費已處理完成。如有其它問題建議消費者可以直接通過平臺官方客服渠道進行反饋咨詢哦~
【案例三】承諾到期自動退款卻一直拖延 用戶投訴“蘑菇街”無合理解決方案 回應(yīng)：已退店
3月1日，浙江省江女士向“電訴寶”投訴稱，其于2020年11月11日在蘑菇街平臺上的走著瞧旅行購買了5張去三亞的旅游卡，說是2年到期自動退款，至今江女士多次聯(lián)系無果，仍未退款。江女士也多次撥打蘑菇街客服人員電話，結(jié)果對方一直拖延時間，一直忽悠人，讓人等著。江女士表示，近半年一直沒有給出合理的解決方案，對于商家走著瞧旅行和蘑菇街平臺的處理非常讓人感到無語。江女士表示，走著瞧旅行和蘑菇街平臺都侵犯了消費者合法權(quán)益，她的訴求就是盡快完成退款。
對此，蘑菇街平臺工作人員反饋稱：關(guān)于消費者反饋的訂單問題，目前核實該店鋪已退店，我司電話聯(lián)系消費者溝通，消費者表示實際要投訴的是杯具熊品牌方，當(dāng)前已接到品牌方聯(lián)系溝通，暫無需平臺相關(guān)處理。
最近，直播帶貨風(fēng)波頻頻發(fā)生。虛假宣傳行為，不僅損害了消費者的合法權(quán)益，也嚴(yán)重影響了直播行業(yè)的健康發(fā)展和社會風(fēng)氣。在此背景下，中國商業(yè)聯(lián)合會直播電商工作委員會副會長單位網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”發(fā)起“拒絕虛假宣傳 凈化直播空間”專項調(diào)查行動。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/dsbqs/）
本次調(diào)查行動涉及的平臺主要有：抖音、快手、淘寶直播、視頻號直播、小紅書直播、京東直播、多多直播、B站、蘑菇街等，MCN機構(gòu)則包括：交個朋友、東方甄選、辛選、三只羊、謙尋、無憂傳媒、遙望、美腕、君盟、蚊子會、緹蘇、愿景娛樂、夠選等。如您在帶貨直播間遭遇虛假宣傳，可向我們提供線索。電訴寶將通過線索征集、案例披露、滾動播報、專題聚焦、平臺評測、專家調(diào)研、律師點評等一系列調(diào)查行動具體落地手段，維護您的合法權(quán)益。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
