(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“蘑菇街”發(fā)續(xù)費(fèi)詐騙短信 ，接線員態(tài)度惡劣并掛斷電話。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“蘑菇街”遭投訴稱店鋪保證金被扣余額“不翼而飛”申請(qǐng)退款難難難？http://qjkhjx.com/zt/mgjpj2021/）
9月16日，貴州省黃女士向“電訴寶”投訴稱，其當(dāng)天她收到來自蘑菇街的短信，告知她的會(huì)員服務(wù)僅剩2天即將到期，并表明系統(tǒng)將為其自動(dòng)續(xù)期。短信中還提供了一個(gè)聯(lián)系電話，并說明如果黃女士有任何疑問可以詳詢，如果拒絕續(xù)期則回復(fù)“R”。
黃女士在收到短信后，立即按照提示電話回復(fù)，表示自己從未聽說過蘑菇街，也從未下載過相關(guān)應(yīng)用，更沒有訂購過該會(huì)員服務(wù)。但接線員在電話中不僅明確指出了黃女士的本名，還告訴她有消費(fèi)記錄。當(dāng)黃女士表示要求立即停止并不知情的會(huì)員交費(fèi)時(shí)，對(duì)方接線員的態(tài)度變得惡劣并掛斷了電話。
注：圖片來源黃女士
黃女士表示自己從未進(jìn)行過相關(guān)交費(fèi)，因此她不知道具體的單據(jù)號(hào)和費(fèi)用金額?，F(xiàn)在，黃女士提出申訴，要求蘑菇街立即停止向她發(fā)送這類惡意短信，并停止一切所謂的會(huì)員續(xù)費(fèi)行為。
對(duì)此，蘑菇街平臺(tái)工作人員反饋稱：蘑菇街不會(huì)通過短信形式要求用戶續(xù)費(fèi)，也不存在會(huì)員續(xù)費(fèi)這類業(yè)務(wù)，請(qǐng)勿向陌生號(hào)碼提供一切有關(guān)信息，請(qǐng)勿點(diǎn)擊任何陌生鏈接。若您后續(xù)仍收到相關(guān)詐騙短信可直接屏蔽，如已遭受到財(cái)產(chǎn)損失建議可報(bào)警處理。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，蘑菇街隸屬于杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2010年4月13日，注冊(cè)于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為陳琪。其自稱是一個(gè)專注時(shí)尚女性消費(fèi)者電子商務(wù)網(wǎng)站，致力于不斷為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購物決策建議，通過努力為每一個(gè)消費(fèi)者提供最便捷、最實(shí)惠、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“蘑菇街”所屬杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字零售中直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蘑菇街排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：抖音、快手、尥餳電商等。此前，同樣被投訴的直播電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：一件、YY等。
“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今蘑菇街還涉嫌存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】“蘑菇街”被指主播與平臺(tái)合約到期商家無法退店 回應(yīng)：存異常情況
8月3日，海南省胡女士向“電訴寶”投訴稱，其在蘑菇街平臺(tái)上開設(shè)了兩個(gè)店鋪，其中第一家店鋪名為“糖寶喊你來吃飯”，簡稱A店；第二家店鋪名為“糖寶吃美妝”，簡稱B店。胡女士在2024年3月2日向蘑菇街提出了A店的退店申請(qǐng)，但申請(qǐng)至今一直未能獲得通過。蘑菇街給出回復(fù)是，由于與A店合作的主播和蘑菇街的合約已經(jīng)到期且不再續(xù)約，因此以此為理由拒絕了胡女士的退店申請(qǐng)。胡女士認(rèn)為主播和店鋪之間并不是綁定的關(guān)系，主播不續(xù)約并不應(yīng)該成為阻止她退店的理由。
胡女士表示其在蘑菇街上的兩家店鋪共繳納了39976元的保證金。由于A店的退店申請(qǐng)一直未能通過，這筆保證金也一直處于被凍結(jié)的狀態(tài)。請(qǐng)相關(guān)部門介入處理，幫助我成功退店退保。
對(duì)此，蘑菇街平臺(tái)工作人員反饋稱：經(jīng)核實(shí)，投訴人所述店鋪及關(guān)聯(lián)賬號(hào)在平臺(tái)的經(jīng)營活動(dòng)存在異常情況，暫無法支持退店操作，如有其它問題建議可聯(lián)系官方客服咨詢。
【案例二】】商品連吊牌都沒有？“蘑菇街”被指拒退貨 客服態(tài)度敷衍 回應(yīng)：已處理
7月21日，廣東省王女士向“電訴寶”投訴稱，其于7月13號(hào)在蘑菇街買衣服，發(fā)現(xiàn)商家發(fā)的貨和商品介紹是完全不一樣的東西，并且沒有吊牌。王女士稱，蘑菇街平臺(tái)客服敷衍了事，7月21日早上才給她投訴結(jié)果。王女士選擇了退貨，不僅運(yùn)費(fèi)8元是她自己墊付的，而且購買商品的51元平臺(tái)也未退還。王女士找平臺(tái)客服，對(duì)方不處理問題，一直對(duì)顧客敷衍了事。
對(duì)此，蘑菇街平臺(tái)工作人員反饋稱：目前消費(fèi)者的訂單退款及郵費(fèi)已處理完成。如有其它問題建議消費(fèi)者可以直接通過平臺(tái)官方客服渠道進(jìn)行反饋?zhàn)稍兣秪
【案例三】承諾到期自動(dòng)退款卻一直拖延 用戶投訴“蘑菇街”無合理解決方案 回應(yīng)：已退店
3月1日，浙江省江女士向“電訴寶”投訴稱，其于2020年11月11日在蘑菇街平臺(tái)上的走著瞧旅行購買了5張去三亞的旅游卡，說是2年到期自動(dòng)退款，至今江女士多次聯(lián)系無果，仍未退款。江女士也多次撥打蘑菇街客服人員電話，結(jié)果對(duì)方一直拖延時(shí)間，一直忽悠人，讓人等著。江女士表示，近半年一直沒有給出合理的解決方案，對(duì)于商家走著瞧旅行和蘑菇街平臺(tái)的處理非常讓人感到無語。江女士表示，走著瞧旅行和蘑菇街平臺(tái)都侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，她的訴求就是盡快完成退款。
對(duì)此，蘑菇街平臺(tái)工作人員反饋稱：關(guān)于消費(fèi)者反饋的訂單問題，目前核實(shí)該店鋪已退店，我司電話聯(lián)系消費(fèi)者溝通，消費(fèi)者表示實(shí)際要投訴的是杯具熊品牌方，當(dāng)前已接到品牌方聯(lián)系溝通，暫無需平臺(tái)相關(guān)處理。
最近，直播帶貨風(fēng)波頻頻發(fā)生。虛假宣傳行為，不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也嚴(yán)重影響了直播行業(yè)的健康發(fā)展和社會(huì)風(fēng)氣。在此背景下，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)直播電商工作委員會(huì)副會(huì)長單位網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起“拒絕虛假宣傳 凈化直播空間”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/dsbqs/）
本次調(diào)查行動(dòng)涉及的平臺(tái)主要有：抖音、快手、淘寶直播、視頻號(hào)直播、小紅書直播、京東直播、多多直播、B站、蘑菇街等，MCN機(jī)構(gòu)則包括：交個(gè)朋友、東方甄選、辛選、三只羊、謙尋、無憂傳媒、遙望、美腕、君盟、蚊子會(huì)、緹蘇、愿景娛樂、夠選等。如您在帶貨直播間遭遇虛假宣傳，可向我們提供線索。電訴寶將通過線索征集、案例披露、滾動(dòng)播報(bào)、專題聚焦、平臺(tái)評(píng)測、專家調(diào)研、律師點(diǎn)評(píng)等一系列調(diào)查行動(dòng)具體落地手段，維護(hù)您的合法權(quán)益。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
