(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月14日，天貓、京東等平臺已正式打響雙11，開啟第一波消費熱潮。天貓雙11預(yù)售開啟前30分鐘，20個美妝品牌破億，8個單品破億；李佳琦直播間預(yù)售加購金額同比增長超過了20%；蜜蜂驚喜社、香菇來了、陳潔Kiki、烈兒寶貝、胡可等直播間也陸續(xù)宣布首小時即破億。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：互聯(lián)互通 生態(tài)繁榮 2024年雙11網(wǎng)經(jīng)社第16次全程直擊http://qjkhjx.com/zt/24s11/）
淘寶天貓、京東、拼多多、唯品會、抖音電商、快手電商、蘇寧易購、小紅書、B站等各大電商平臺紛紛推出各種促銷活動，預(yù)售、滿減、秒殺、折扣、紅包、購物津貼等優(yōu)惠活動層出不窮，刺激著消費者的購物欲望。然而，在享受購物狂歡的同時，消費者也需要提高警惕，謹(jǐn)防落入消費陷阱。對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特發(fā)布2024年“雙11”網(wǎng)購消費預(yù)警。
預(yù)警一：警惕虛假宣傳 “先漲后降”等價格欺詐
雙11期間，部分商家可能會采取虛假宣傳、夸大商品性能、虛構(gòu)原價等手段來吸引消費者。消費者在購買商品時，應(yīng)仔細(xì)核對商品信息，了解商品的真實性能和價格，避免因虛假宣傳而上當(dāng)受騙。同時，對于商家的“先漲后降”等價格欺詐行為，消費者應(yīng)保持警惕，及時記錄價格進(jìn)行對比，避免被低折扣迷惑。
如“電訴寶”收到一則關(guān)于“某知名電商平臺售假”的投訴案例：一消費者在平臺上購買號稱西昊的品牌椅子，商家是森美家具，消費者收到后發(fā)現(xiàn)是三無產(chǎn)品，標(biāo)識、說明書、配件清單等等都沒有。經(jīng)“電訴寶”調(diào)解，該平臺解釋了原因，并表示將協(xié)調(diào)補發(fā)西昊自營店鋪椅子。
此外，淘寶上一款古馳香水，雙11期間標(biāo)注自己“每件直降42%”，優(yōu)惠前900元，探物專享券后495.9元。但實際上在非雙11階段，該商品的價格也在500元左右，并未進(jìn)行大折扣降價。
【消費提醒】
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻表示，一些不良商家可能會以低價出售假冒偽劣商品。購物前，要確保選擇可信賴的電商平臺和商家，查看商品的評價和評價者的信譽，以降低購買次品的風(fēng)險。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員方熠智也提醒，多多查詢歷史價格，切勿被幾行虛假優(yōu)惠紅字套路，對于“先漲后降”的消費套路，消費者可以向相關(guān)監(jiān)管部門反饋，并且呼吁各大平臺建立價格保護(hù)機制，對消費者的權(quán)益作最大程度保障。
浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，一般電商平臺店鋪分為平臺自營旗艦店、品牌旗艦店、品牌授權(quán)店、品牌專營店等不分級別，消費者容易別不同店鋪名迷惑。而在消費者在收到貨后，只能通過肉眼鑒別，無法鑒定檢測該產(chǎn)品證明其是假貨，陷入鑒定難、監(jiān)測難、維權(quán)難的困境。
預(yù)警二：注意預(yù)售規(guī)則 避免“定金”糾紛
雙11期間，很多商品會采取預(yù)售的方式銷售。消費者在購買預(yù)售商品時，應(yīng)詳細(xì)了解預(yù)售規(guī)則，尤其是“定金”與“訂金”的區(qū)別。定金一旦支付通常不可退，而訂金原則上可退。因此，在繳納定金前，消費者應(yīng)三思而后行，避免因沖動消費而造成無法退換的糾紛。
【消費提醒】
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務(wù)所馬愷濃律師表示：預(yù)售通常需分兩筆付款，分頭款和尾款，很多商家標(biāo)注如不支付尾款，則已支付的頭款拒不返還，這有可能侵害到消費者的合法權(quán)益，如果平臺內(nèi)經(jīng)營者無任何損失，其已收到的頭款可能構(gòu)成不當(dāng)?shù)美M者可要求返還。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京京師（泉州）律師事務(wù)所丁秋萍律師曾表示，根據(jù)《擔(dān)保法》第89條規(guī)定：“當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行約 定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。”因此，如果商家和消費者約定的是定金，那么消費者后期取消訂單時，商家對于消費者預(yù)付定金是可以不退款的，從法律上站得住腳。
預(yù)警三：優(yōu)惠還是套路 警惕紅包玩法
今年的紅包玩法也不斷翻新，“紅包到手11666”口令簡單粗暴，充滿了期待和驚喜。但紅包真的像宣傳的那么好嗎？領(lǐng)了紅包，真的能省錢嗎？還是商家吸引眼球的方式？在社交媒體上，有網(wǎng)友表示，自己在直播間購買了定金紅包，但最后實際支付的價格卻與直接購買差不多。該網(wǎng)友稱，定金紅包只是為了留住直播間流量，很難抵現(xiàn)。
甚至有些紅包是詐騙分子的“糖衣炮彈”。據(jù)《燕趙晚報》報道，有不法分子利用“雙11百億補貼”“掃碼0元購”等所謂電商平臺的促銷廣告進(jìn)行詐騙，并在社交軟件派發(fā)虛假的“雙11”紅包。受害者一旦點開紅包，便會轉(zhuǎn)跳到詐騙分子制作的山寨網(wǎng)頁，誘導(dǎo)其填寫個人信息，甚至被盜取銀行卡賬號和密碼、傳播木馬病毒等。
【消費提醒】
浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊提示，消費者應(yīng)只從官方渠道獲取紅包信息，避免從不明來源或第三方平臺獲取紅包，以防遭遇詐騙。一些虛假紅包可能會通過誘導(dǎo)消費者分享給好友或轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈來擴大傳播范圍。消費者在遇到此類紅包時，應(yīng)謹(jǐn)慎對待，避免泄露個人信息或成為詐騙分子的幫兇。
預(yù)警四：留意規(guī)則變化 避免不必要支出
雙11期間，跨店滿減、單品折扣、平臺消費券等促銷手段層出不窮，讓人眼花繚亂。然而，這些優(yōu)惠方式背后往往隱藏著復(fù)雜的規(guī)則和限制。例如，有些優(yōu)惠券只能在特定時間段內(nèi)使用，有些滿減活動需要消費者湊單才能達(dá)到優(yōu)惠門檻，還有些商品在優(yōu)惠后可能并不比平時便宜多少。因此，消費者在購物前需要仔細(xì)閱讀規(guī)則，避免被虛假優(yōu)惠所迷惑。
【消費提醒】
曹磊提示，消費者需要保持警惕和理性，理解并適應(yīng)這些變化，以便在享受購物樂趣的同時，也能更好地保護(hù)自己的權(quán)益。在雙11購物前，建議消費者提前了解各平臺的優(yōu)惠政策和規(guī)則限制，仔細(xì)比較不同商品的價格和質(zhì)量，選擇適合自己的支付方式和物流服務(wù)商，以確保自己的購物體驗和權(quán)益得到最大程度的保障。
預(yù)警五：選擇正規(guī)平臺與支付渠道
在雙11購物時，消費者應(yīng)選擇信譽良好、進(jìn)貨渠道正規(guī)的購物平臺?？梢詮男抛u度、產(chǎn)品詳情、成交記錄、購物評價等多方面進(jìn)行查看，以確保購買的商品質(zhì)量可靠。同時，在支付時，應(yīng)通過平臺提供的正規(guī)支付渠道和正規(guī)流程購買，避免輕信賣家提供的第三方支付渠道，以防出現(xiàn)個人信息泄露、銀行卡盜刷等安全問題。
【消費提醒】
李旻律師表示，盡量選擇規(guī)則完善的購物平臺和資質(zhì)齊全、信譽良好的商家購物，即使商家不愿意配合售后，平臺會為消費者提供基礎(chǔ)保障。
預(yù)警六：理性購物 避免沖動及超前消費
雙11購物節(jié)雖然優(yōu)惠多多，但消費者也應(yīng)保持理性，避免沖動購物。在購買商品前，應(yīng)結(jié)合自身需求進(jìn)行考慮，避免盲目跟風(fēng)購買不必要的商品或大量囤貨，尤其是生鮮類、個護(hù)類、美妝類目，若未在保質(zhì)期內(nèi)消耗完，很有可能造成浪費或損害身體健康。尤其對于生鮮類商品，一定要注意看保質(zhì)期，謹(jǐn)防篡改標(biāo)簽及未說明的臨期產(chǎn)品。
同時，對于直播帶貨等新型購物方式，消費者也應(yīng)保持警惕，避免因“321上鏈接”等沖動消費而落入陷阱。此外，對于電商平臺的一些分期付款優(yōu)惠活動，消費者也需衡量自身償還能力，避免產(chǎn)生不必要的債務(wù)。
【消費提醒】
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥提示，超前消費需要合理評估自己的收入預(yù)期，否則容易出現(xiàn)不能及時還款賠付滯納金罰金的問題。其次超前消費也容易購買非必要非必需商品造成浪費或退換貨的糾紛。
此外，消費者應(yīng)保留好發(fā)票、收據(jù)、支付記錄等消費憑證。一旦發(fā)現(xiàn)商品有問題或遇到消費糾紛，應(yīng)先與商家溝通和協(xié)商，依法提出合理訴求。若雙方協(xié)商不成，可向相關(guān)主管部門或當(dāng)?shù)叵ㄏ麉f(xié)）投訴進(jìn)行維權(quán)，或通過登錄國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺‘電訴寶’（315.100EC.CN）、及時撥打12315、12345熱線電話進(jìn)行投訴舉報。此外，若商家被平臺誤判，也可登錄“電訴寶”商家維權(quán)通道（JTK.100EC.CN）進(jìn)行投訴。
