(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“途虎養(yǎng)車”商家多次駁回退貨申請，用戶將商品寄回、上傳快遞單號后商家仍不處理。（詳見網經社投訴專區(qū)：http://qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company=途虎養(yǎng)車）
9月15日，云南省李女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月8日在途虎養(yǎng)車app上購買了價值458元的行車記錄儀，9月14日下午拿到行車記錄儀后，到途虎養(yǎng)車線下門店進行安裝。安裝人員告知李女士尺寸不對，安裝不了。然后李女士就去途虎養(yǎng)車app進行退貨處理，但商家多次駁回她的退貨申請。
經詢問，商家告知李女士要先將商品寄回，上傳寄回快遞單號后就會同意退貨申請。但是李女士將商品寄回、上傳快遞單號后，商家仍然駁回她的退貨申請。李女士認為途虎養(yǎng)車app毫無誠信可言，侵犯了她作為消費者的合法權益，李女士的訴求是退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，途虎養(yǎng)車工作人員表示：您好，非常抱歉給您帶來不好的體驗，客服團隊已聯(lián)系到您，您的訂單已退款并且到賬，并與您達成一致，感謝您的反饋。
據(jù)網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，途虎養(yǎng)車隸屬于上海闌途信息技術有限公司，法定代表人為胡曉東，注冊地址為上海市閩行區(qū)。途虎養(yǎng)車自稱是專業(yè)的“汽車養(yǎng)護電商平臺”，主營輪胎、機油、汽車保養(yǎng)、汽車美容、車品等。全國萬家門店，為客戶提供“線上預約+線下安裝”的養(yǎng)車方式。
據(jù)網經社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“途虎養(yǎng)車”所屬上海闌途信息技術有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字零售領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，途虎養(yǎng)車排在第23位，最新評級為“建議下單”，同樣被投訴的類似平臺還有：淘寶、抖音、閑魚、小紅書、快手、有贊、天貓、轉轉、微店等。
【案例一】用戶投訴“途虎養(yǎng)車”快遞延誤耽誤行程 要求賠償100元
9月14日，西藏自治區(qū)的徐先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月5日在途虎養(yǎng)車APP下單兩個輪胎，訂單顯示預計9月8日送達，到了14日都沒有送達。徐先生本想著8日送達安裝之后往新疆喀什出發(fā)，結果行程也被耽誤，徐先生在這邊住酒店等這個快遞至今已經花費1000多元。徐先生與途虎客服聯(lián)系，對方并未有提到有延誤賠償一事。發(fā)的是圓通快遞，徐先生多次聯(lián)系協(xié)商賠償100元，至今也未收到賠償。
對此，途虎養(yǎng)車相關人員回應稱：您好，非常抱歉給您帶來不會的服務體驗，您的反饋已處理，售后團隊已經聯(lián)系到您并達成一致，感謝您的反饋。
【案例二】以次充好？“途虎養(yǎng)車”被指產品質量不過關
8月20日，廣東省賴先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月9號在途虎買了4條東風輪胎，因質量問題向途虎平臺反饋，平臺客服說給予30%返還解決問題。賴先生稱，一開始無售后，現(xiàn)在又敷衍售后，嚴重侵犯消費者權益。賴先生的訴求是退貨退款，或者重新補換新胎，不接受所謂補貼返現(xiàn)。后面賴先生仔細檢查其他輪胎質量，發(fā)現(xiàn)輪胎胎壁相比他之前所用的輪胎特別輕薄，質量不過關。后賴先生向平臺投訴，平臺不給予任何回應。賴先生認為，途虎店大欺客，以次充好， 漠視車主生命安全。
對此，途虎養(yǎng)車相關人員回應稱：尊敬的虎友您好，經核實已有專員與您溝通達成了一致方案，故申請平臺完結，感謝您的支持與理解，感謝平臺，也?？蛻羯钣淇?。
【案例三】“途虎養(yǎng)車”被指隨意修改優(yōu)惠規(guī)則 侵犯消費者權利
7月12日，遼寧省劉先生向“電訴寶”投訴稱其于6月5日在途虎app下單四條輪胎，當時下單界面顯示5月30日到6月20日下單返500元話費，劉先生出于信任看活動時間范圍跨越了618，所以直接下單，幾天后順利安裝。待6月17日劉先生再看該商品界面時，界面顯示返話費變?yōu)榱朔?00元。劉先生稱，輪胎不是普通商品，安裝完了無法馬上退掉再重新下單安裝，活動界面顯示6月17日到6月20日返話費600元完全是途虎在隨意修改規(guī)則，侵犯消費者權利，誤導消費，劉先生要求途虎補償差價的3倍300元。
對此，途虎養(yǎng)車相關人員回應稱：尊敬的用戶您好，非常抱歉給您帶來了不好的服務體驗，您反饋的問題我們十分重視，目前已在處理中，感謝您的支持與理解，謝謝！
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
