(網(wǎng)經(jīng)社訊)“不用非得我們弄，教你個(gè)辦法：你們是大公司，找百十個(gè)人，一起投訴，這條就下了！”
這樣的“領(lǐng)導(dǎo)建議”，眼熟嗎？
不少PR，按照“領(lǐng)導(dǎo)建議”實(shí)踐過。
注意，日前，公安機(jī)關(guān)首次將集中大規(guī)模對(duì)自媒體賬號(hào)投訴，認(rèn)定為“網(wǎng)絡(luò)水軍”犯罪！14名犯罪嫌疑人被刑事拘留！
而且，公安部都已經(jīng)通報(bào)了。
日前，公安部公布了“凈網(wǎng) 2024”專項(xiàng)行動(dòng)10起典型案例。其中的一起典型案例，就是這類——
央視高調(diào)做出法治深度報(bào)道進(jìn)行宣傳。
為什么組織好多人舉報(bào)自媒體失實(shí)，自己還成犯罪了？
按照公安機(jī)關(guān)的定性，這些集中大規(guī)模投訴，被認(rèn)定屬于不實(shí)投訴、惡意舉報(bào)，所以屬于網(wǎng)絡(luò)水軍行為。所以，是違法犯罪。
為什么會(huì)被認(rèn)定為“不實(shí)投訴”呢？因?yàn)槟愦_實(shí)就是找了一大幫人胡寫瞎投訴??！那投訴理由都是明擺著瞎掰的。
說你屬于“惡意舉報(bào)”，一點(diǎn)問題沒有。
而且，你以為你嫌麻煩，讓公關(guān)公司老板給你找“親朋好友”去大規(guī)模舉報(bào)，公關(guān)公司老板就真給你去找“親朋好友”啦？
公關(guān)公司找的“親朋好友”，好多都是機(jī)器人。
公安機(jī)關(guān)內(nèi)部人士表示，視頻畫面中的這面手機(jī)墻，可以一鍵實(shí)現(xiàn)數(shù)十甚至上百個(gè)賬號(hào)的大批量舉報(bào)。
為牟取非法利益，組織水軍制造大量不實(shí)投訴信息，嚴(yán)重?cái)_亂網(wǎng)絡(luò)公共秩序，顯然涉嫌非法經(jīng)營罪。
可以說，這種簡(jiǎn)單粗暴、近年來頗為流行的投訴方式，一直暗藏違法犯罪的法律風(fēng)險(xiǎn)。
為此，“轉(zhuǎn)型Media人”曾向多家企業(yè)的PR人員做出過法律風(fēng)險(xiǎn)提醒，但之前一直沒人聽，因?yàn)檫@些PR覺得大家都這么干，也沒聽說誰被當(dāng)成違法犯罪處理啊。
說實(shí)話，公安人員也不懂品牌公關(guān)這點(diǎn)事，之前也確實(shí)一直也沒注意到。
正是因?yàn)橐恢睕]人管，一些企業(yè)和公關(guān)公司越干膽子越大，終于把活兒干破圈了。前文中被公安部當(dāng)做典型案例的案件，“轉(zhuǎn)型Media人”了解到內(nèi)情后，覺得這簡(jiǎn)直就是個(gè)不可思議、但又在現(xiàn)實(shí)中真實(shí)發(fā)生了的“段子”——
今年3月14日，工業(yè)和信息化部公布2024年第二批《關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為的App》官方通報(bào)，由于這條官方消息是在315前夕發(fā)布的，一時(shí)間成為輿論熱點(diǎn)，被許多官方媒體轉(zhuǎn)發(fā)。
某二逼企業(yè)認(rèn)為這是自家的大負(fù)面，于是讓公關(guān)公司解決輿情。而這對(duì)甲乙方商量出來的輿情處置方式就是：咱找一大幫人去平臺(tái)投訴內(nèi)容失實(shí)！就算下不去，平臺(tái)應(yīng)該也能給限流！這樣老百姓就看不見咱家的負(fù)面了。
然后，有幾百個(gè)人，投訴了幾百次。
這可是工業(yè)和信息化部的通稿??！
事兒一下大了。有關(guān)部門報(bào)警，很快，犯罪嫌疑人周某剛等人被抓。這些人交代，這個(gè)活兒，是北京某公關(guān)公司負(fù)責(zé)人相某安排下來的。
警方順藤摸瓜，發(fā)現(xiàn)這家“專業(yè)處置輿情”的公關(guān)公司除了上述“惡意投訴”外，僅在315當(dāng)天，還對(duì)其他的很多篇自媒體內(nèi)容進(jìn)行了9700次投訴！警方進(jìn)一步偵查發(fā)現(xiàn)，該公司成立以來，共組織網(wǎng)絡(luò)水軍進(jìn)行集中大規(guī)模惡意投訴34萬余次！
一下子成大案子了。北京這家公關(guān)公司的相關(guān)人員被采取刑事措施。公安部2024十大典型案例。
集中大規(guī)模投訴的操作，公安機(jī)關(guān)終于關(guān)注到了，也意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。
從司法實(shí)踐中看，這種新類型案例，只要有了從上至下的推動(dòng)，有了典型案例做樣板，各地警方就會(huì)照葫蘆畫瓢，繼續(xù)開展行動(dòng)，予以打擊。
如果之前參與過這類投訴，企業(yè)PR會(huì)被抓嗎？
從非法經(jīng)營罪的犯罪構(gòu)成上說，只有乙方即企業(yè)的服務(wù)方，才構(gòu)成，企業(yè)PR是不構(gòu)成此罪的。
但有綜合風(fēng)險(xiǎn)。比如全公司好幾百名員工因?yàn)閰⑴c水軍行為，被集中帶到派出所訓(xùn)誡、寫保證書?；蛘撸胍暤让襟w上露個(gè)名。
這種輿情風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重性和負(fù)面性，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于那條侵權(quán)的自媒體內(nèi)容本身。
為什么某部門的領(lǐng)導(dǎo)，你求他的時(shí)候，他往往會(huì)給你這個(gè)建議呢？因?yàn)榻陙韲覈?yán)查公務(wù)人員利用職務(wù)便利為企業(yè)刪稿的事，已經(jīng)抓了不少人了，現(xiàn)在這類事系統(tǒng)里都會(huì)留痕，很敏感。人家不想管，又礙著你面子，于是就送你個(gè)主意。反正出事了也和他沒關(guān)系。
在央視的報(bào)道里，警方最后做出提醒：網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，網(wǎng)絡(luò)行為應(yīng)當(dāng)在法律規(guī)定的邊界內(nèi)進(jìn)行。
