(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“有贊”被指商家態(tài)度惡劣拒溝通，并遭辱罵攻擊，回復(fù)：跟進(jìn)處理中。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假宣傳 誘導(dǎo)消費(fèi) 貨不對(duì)板……“有贊”問題頻頻 如何令消費(fèi)者安心 http://qjkhjx.com/zt/yzts/）
9月14日，湖北省然女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月13日，在有贊微店，肉肉丸啊店鋪購(gòu)買一條褲子，收到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量差，線頭多，版型不好，尺碼太大，而且有部分污漬。
圖片來源：然女士提供
然女士第一時(shí)間和商家客服溝通，態(tài)度很好，但商家不理不睬，后續(xù)肉肉丸啊客服拒絕溝通退貨運(yùn)費(fèi)事宜，而且和客服溝通沒人理，21年發(fā)的消息客服都不予回復(fù)，開口就是罵人，辱罵威脅消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者造謠污蔑，人身攻擊消費(fèi)者，罵的特別難聽，他們不占理還倒打一耙說報(bào)警，惡心而且神經(jīng)兮兮的，官方平臺(tái)不管，無法保障消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者人身收到傷害。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，“有贊”平臺(tái)回復(fù)稱：您好，您所反饋的問題，已有工作人員在跟進(jìn)處理中，請(qǐng)您期間耐心關(guān)注人員處理及回復(fù)，有贊竭誠(chéng)為您服務(wù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊自稱是一家移動(dòng)零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動(dòng)零售解決方案，并致力于通過粉絲營(yíng)銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費(fèi)者搭建移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字零售中的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：微店、店寶寶、蟬媽媽、微盟、小鵝通、蜂雷等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，有贊疑似存在退款問題、商品質(zhì)量、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、客服問題等問題。
【案例一】“有贊”平臺(tái)被指客服不作為 商家少發(fā)配件還索額外費(fèi)
9月3日，湖北省葉先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年8.27日在有贊商城（凌渡汽車用品專賣店）購(gòu)買一款行車記錄儀 ，和客服溝通時(shí)，明確了葉先生的需求（前后雙錄，電子狗），并且在訂單備注里也注明了，然后提交訂單，等商家客服修改價(jià)格，葉先生按客服修改過后的價(jià)格支付成功，但是，商家實(shí)際少發(fā)了電子狗這個(gè)配件，現(xiàn)在商家要葉先生額外付款，才能發(fā)電子狗這個(gè)商品。
葉先生投訴到有贊客服，她們說客服沒有管理權(quán)限，始終讓葉先生去和賣家溝通，說是以賣家的最終解釋為準(zhǔn)，這個(gè)法則之下，消費(fèi)者的合法權(quán)益如何能得到保障，放眼其他電商平臺(tái)，都是由第三方來判責(zé)的，讓商家做運(yùn)動(dòng)員又是裁判員，真是荒唐。
現(xiàn)在葉先生強(qiáng)烈要求，商家按訂單備注要求 ，立即無償補(bǔ)發(fā)葉先生的商品，同時(shí)要求有贊商城馬上整改，有贊客服還騙人說，支付的款項(xiàng)已經(jīng)給到商家后臺(tái)，但是商城頁面上明確顯示，有贊提供資金保障，交易成功后才付給商家，強(qiáng)烈譴責(zé)這種不作為，耍手段的行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，“有贊”平臺(tái)回復(fù)稱：您好，您所反饋的問題，已有工作人員在跟進(jìn)處理中，請(qǐng)您期間耐心關(guān)注人員處理及回復(fù)，有贊竭誠(chéng)為您服務(wù)。
【案例二】“有贊”平臺(tái)被指敷衍應(yīng)對(duì)消費(fèi)者 商家售后惡劣
8月23日，徐女士向“電訴寶”投訴稱其于8月4至5號(hào)在有贊平臺(tái)店鋪名為周易書院玄師造的店鋪分別下了2單購(gòu)買了桃木朱砂手串，水晶手串，朱砂牌，銅香爐。收到貨后看到桃木手串做工粗糙珠子表面疙疙瘩瘩的貨不對(duì)版，要求商家售后退貨退款，商家售后服務(wù)態(tài)度極其惡劣拉黑微信。
徐女士現(xiàn)其懷疑商家打著恭請(qǐng)開光加持的名義騙人騙錢，強(qiáng)買強(qiáng)賣，找各種借口不退退貨，售后無門所以申請(qǐng)有贊平臺(tái)介入，平臺(tái)介入態(tài)度各種敷衍不予解決，客服只會(huì)說很抱歉這一句話沒有實(shí)質(zhì)性意義的解決問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，“有贊”平臺(tái)回復(fù)稱：您好，您所反饋的問題，已有工作人員在跟進(jìn)處理中，請(qǐng)您期間耐心關(guān)注人員處理及回復(fù)，有贊竭誠(chéng)為您服務(wù)。
【案例三】 “有贊”平臺(tái)被指客服偏袒商家拒退款 消費(fèi)者遭遇“改造”衣物
8月19日，貴州省趙女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月14早上9：15在有贊店鋪名為校長(zhǎng)本校購(gòu)買一套衣服，收到商品是被改動(dòng)過的，衣服吊帶位置是人為改動(dòng)過，并且粗糙，還有破洞是被用藍(lán)色線縫制的，褲子腰紐扣位置也是被移動(dòng)位置重新縫制過。
趙女士稱維護(hù)權(quán)益時(shí)有贊客服偏袒包庇商家關(guān)閉了趙女士退款窗口，態(tài)度極其惡劣，給趙女士關(guān)閉維權(quán)窗口讓趙女士無法申請(qǐng)維權(quán)，也聯(lián)系不上商家，商家一口咬定商品沒問題！趙女士的訴求：有贊打開退款窗口，商家同意退貨退款，并且承擔(dān)運(yùn)費(fèi)！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺(tái)回復(fù)： 您好，您所反饋的問題，已有工作人員在跟進(jìn)處理中，請(qǐng)您期間耐心關(guān)注人員處理及回復(fù)，有贊竭誠(chéng)為您服務(wù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
