(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學員投訴常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”被指商業(yè)欺詐，返現(xiàn)拖延至今不予提現(xiàn)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶投訴“常青藤爸爸”欺騙消費者 返現(xiàn)拖延至今不予兌現(xiàn)http://qjkhjx.com/zt/cqtbbfx/）
9月13日，浙江省的白女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年接收到常青藤爸爸的打卡返現(xiàn)課程，先付費，按照要求打卡返現(xiàn)。一共4筆訂單，就是卡在2021.10去提現(xiàn)的時候發(fā)現(xiàn)前面的提現(xiàn)了，后面的一直卡住，后來就說沒錢了，要按照時間排隊審核。
圖片來源：白女士提供
白女士稱到現(xiàn)在接近3年，一個10月份的申請終于排到428號，一個同年12月份的申請剛排到2萬多號 按照這個速度10年他不知道是否健在，也許能拿到錢。這屬于一種商業(yè)欺詐行為，投訴！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，常青藤爸爸隸屬于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黃任，公司位于北京市海淀區(qū)，注冊于2015年4月22日，其自稱是一家專注于0-8歲全學科兒童啟蒙教育的品牌，官網(wǎng)顯示以腦神經(jīng)科學、兒童發(fā)展心理學、學前及小學學科教育、教育科技等領域?qū)W術研究為基礎設計課程和服務體系，研發(fā)生動有趣、寓教于樂的全學科啟蒙課程，為中國0-8歲孩子和家長提供科學、系統(tǒng)、專業(yè)的啟蒙教育產(chǎn)品和服務。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“常青藤爸爸”所屬常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字教育的早教領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，常青藤爸爸排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺為：大塘小魚、小步早教。此前，我們也曾收到過叮當學堂等平臺的投訴問題。
此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“常青藤爸爸”還涉嫌存在網(wǎng)絡欺詐、退款問題、售后服務、霸王條款、虛假促銷等問題。
【案例一】“常青藤爸爸”被指課程返現(xiàn)成空談 苦等三年無果
7月31日，山東省韓女士向“電訴寶”投訴稱其于2011年在常青藤爸爸app購買常青藤爸爸課程，課程說明和客服都承諾打卡完成就會返現(xiàn)，這樣課程不花一分錢。購買后韓女士每天打卡，按時完成了任務，點擊返現(xiàn)，但三年了還未返，期間聯(lián)系客服多次，只說要排隊，讓耐心等。排隊順序三年來幾乎沒變化，看著返現(xiàn)遙遙無期了。特來投訴。
韓女士希望常青藤爸爸早點返現(xiàn)給消費者。像這樣的消費者上萬人，大家都在等，卻等不到返現(xiàn)?？头皇钦嫘慕鉀Q問題的，在常青藤爸爸微信視頻號下面留言讓返現(xiàn)，他也拉黑韓女士了。
【案例二】用戶投訴“常青藤爸爸”返現(xiàn)拖延至今不予兌現(xiàn) 客服敷衍處理
7月21日，河北省的田女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年購買了常青藤爸爸平臺推出的學習課程，自2022年1月22日正式提交返現(xiàn)申請至2024年7月20日以來，其應得的返現(xiàn)金額仍未到賬，且在之前仍有超過兩萬名用戶的返現(xiàn)申請等待處理。
田女士稱她曾多次與常青藤爸爸的客服團隊溝通此事，半年時間內(nèi)，平臺僅審核通過了約兩百多個返現(xiàn)申請，田女士表示剩余的兩萬多用戶是否需要等待十年之久才能收到應得的返現(xiàn)。
田女士表示，多次溝通客服人員并未直接給出明確且滿意的答復，而是采取回避策略。田女士稱這筆返現(xiàn)原本是用孩子的壓歲錢購買的，初衷是為了激勵孩子學習并提升其對古文的興趣，現(xiàn)在不僅未能達到預期的激勵效果，反而對孩子的學習興趣產(chǎn)生了消極影響，對其心理成長造成不利影響。
【案例三】用戶投訴“常青藤爸爸”涉嫌虛假宣傳 完成打卡后不予退款
7月10日，廣東省巫女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年6月15日在該平臺上購買了一項名為“大語文打卡返現(xiàn)”的課程。購買時，商家明確承諾，只要學員能在規(guī)定的時間內(nèi)完成課程打卡任務，即可獲得相應的返現(xiàn)金額。當巫女士按要求完成了所有打卡任務后，卻遭遇了商家的拖延處理。商家以“需要排隊等待”為由，遲遲未能兌現(xiàn)返現(xiàn)承諾。
巫女士認為，常青藤爸爸App的這一行為嚴重違反了與消費者之間的約定，侵犯了她的合法權益。她指出，商家的這種行為不僅違背了誠信經(jīng)營的原則，還涉嫌虛假宣傳，誤導了包括她在內(nèi)的廣大消費者。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
