(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司旗下“大麥網(wǎng)”退票政策與國家規(guī)定相悖，退票無門。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：疫情之下用戶取消出行 “大麥網(wǎng)”被指拒不退款無人理http://qjkhjx.com/zt/dmwbtk/）
9月9日，彭女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年9.8日晚8:35分于大麥網(wǎng)買到一張周深鳥巢演唱會門票，后由于日期沖突，彭女士協(xié)調(diào)未果后，于半小時內(nèi)申請退票，發(fā)現(xiàn)其頁面顯示無法退票。
（注：圖為彭女士提供）
隨后彭女士在特殊說明中找到其退票規(guī)則，其中對于本場票務(wù)規(guī)定寫的是，在其開始售票前（2024.9.8日20:30分售票）就不與退票（退票截止時間為2024.9.8日19:00分），其規(guī)則違背國家既定法律法規(guī)規(guī)定（《消費者權(quán)益保護法》及《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，它這種屬無效格式。但其網(wǎng)站不予退票。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，大麥網(wǎng)隸屬于北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自稱是中國現(xiàn)場娛樂全產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)覆蓋演唱會、話劇、音樂劇、體育賽事、曲苑雜壇、親子、展覽休閑等多個領(lǐng)域。2017年3月，大麥網(wǎng)成為阿里巴巴全資子公司，融入阿里大文娛業(yè)務(wù)布局。官網(wǎng)稱作為阿里體系內(nèi)連接文娛產(chǎn)業(yè)線上和線下的關(guān)鍵鏈條，大麥網(wǎng)在鞏固自身在票務(wù)領(lǐng)域原有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，持續(xù)發(fā)力產(chǎn)業(yè)上下游，致力于通過對內(nèi)容、場館、票務(wù)三大現(xiàn)場娛樂領(lǐng)域的全鏈路布局。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，大麥網(wǎng)隸屬的北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字生活中的在線票務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大麥網(wǎng)排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：貓眼電影、大河票務(wù)網(wǎng)、黃河票務(wù)、摩天輪票務(wù)、有票APP、票牛、有票網(wǎng)、秀動。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“大麥網(wǎng)”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、退換貨難、售后服務(wù)、高額退票費、任意僅退款、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】用戶投訴“大麥網(wǎng)”稱演唱會與會計考試撞期 退票遭拒
8月27日，遼寧省的翟女士向“電訴寶”投訴稱大麥網(wǎng)買的九月七日馬頔2024沈陽巡演，與中級會計考試時間沖突?？荚嚂r間出來第一時間給客服發(fā)過去準(zhǔn)考證，客服讓翟女士協(xié)調(diào)時間。
翟女士表示考試是全國的怎么協(xié)調(diào)時間呢。這也不是說不想看了隨便退票，有考試怎么去看演出啊。跟客服說了客服不予退票。翟女士的訴求：全額退票。
【案例二】霸王條款？用戶投訴 “大麥網(wǎng)”稱遭遇退票拉鋸戰(zhàn)
8月23日，山東省的候先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年7.27號在大麥網(wǎng)購買2024年8.24-25日照音樂節(jié)2張票，在8.14日由于身體原因，不能去，聯(lián)系大麥。大麥不同意退票。隨后致電010-12345.投訴很多次。
結(jié)果大麥于8.23日下午16:12分發(fā)來短信說不退，現(xiàn)在候先生的訴求是全額退款。536元。 8.25日的活動主辦方自己取消了。而候先生由于身體原因，大麥拒不退票。讓候先生覺得就是霸王條款。而且候先生買的是站票，不是座位。只是一場沙灘音樂節(jié)，站著看的。不涉及其他的。所以必須全額退款。
【案例三】“大麥網(wǎng)”被指演唱會體驗差 要求全額退票遭拒
8月19日，貴州省趙先生向“電訴寶”投訴稱其于大麥網(wǎng)6月11日購買了2張8月17日天津趙傳演唱會共話費960元。16日趙先生和朋友從沈陽赴天津?qū)３逃^看演唱會，入場后發(fā)現(xiàn)座位向下傾斜無法使用。工作人員表示該區(qū)域沒有位置，給趙先生安排到了側(cè)面的位置，比原來正面位置觀感差了很多，聲音很躁。
后經(jīng)于大麥網(wǎng)協(xié)商，表示退票不可能，開場后不能退票。對此霸王條款，作為消費者感到憤慨。根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定根據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，如果票務(wù)合同未約定違約責(zé)任的承擔(dān)方式，主辦方除應(yīng)賠償消費者購買門票的價款外，還需賠償消費者在住宿、交通等方面的合理支出。趙先生的訴求返還門票費并補償住宿，交通方面的合理支出。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
