(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“美團(tuán)優(yōu)選”所售商品有異物，卻推諉責(zé)任不予賠償。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：商品質(zhì)量差 退款不允許美團(tuán)優(yōu)選被投訴 平臺(tái)遲遲未回應(yīng) http://qjkhjx.com/zt/mtyxts）
8月19日，湖南省的李先生向“電訴寶”投訴稱其于今年7月8日在美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)所購(gòu)買的袋裝900g南糧浦辰花一級(jí)白砂糖，在未開封的情況下發(fā)現(xiàn)白砂糖里含有異物。李先生第一時(shí)間與美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)客服進(jìn)行聯(lián)系后，美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)客服先是以商品已過(guò)美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)售后期為由推諉責(zé)任。后又改稱該問(wèn)題責(zé)任方為生產(chǎn)廠家，與美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)無(wú)任何責(zé)任關(guān)聯(lián)。
（圖片來(lái)源：由李先生提供）
李先生將該問(wèn)題投訴至12315平臺(tái)后，12315平臺(tái)先是將李先生的投訴類目變更為舉報(bào)類目，后又以美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)為第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者為由不立案。李先生認(rèn)為作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不論是挑選商品，還是發(fā)起交易，乃至最后完成收款，所面對(duì)的都是美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)，所以美團(tuán)優(yōu)選應(yīng)承擔(dān)其所銷售商品質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任。李先生最后希望此事能在電訴寶這個(gè)平臺(tái)得到妥善并正確的處理，并對(duì)銷售問(wèn)題食品的美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)進(jìn)行懲治。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，美團(tuán)優(yōu)選隸屬于深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，注冊(cè)于廣東省深圳市龍華區(qū)，法定代表人為鄧仁健。 美團(tuán)優(yōu)選是美團(tuán)旗下的社區(qū)電商業(yè)務(wù)，自稱采取"預(yù)購(gòu)+自提"的模式，進(jìn)入社區(qū)電商賽道，進(jìn)一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài)，滿足差異化消費(fèi)需求，推動(dòng)生鮮零售線上線下加速融合。
根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團(tuán)優(yōu)選為第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。2024年至今，同樣被投訴的生鮮電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：盒馬鮮生、樸樸超市、叮咚買菜、花禮網(wǎng)。此前，多點(diǎn)、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、永輝超市、年豐大當(dāng)家、Flowerplus花加、本來(lái)生活等生鮮電商平臺(tái)也遭遇過(guò)類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，美團(tuán)優(yōu)選2024年還涉嫌存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、貨不對(duì)板、退款問(wèn)題、霸王條款、訂單問(wèn)題、高額退票費(fèi)等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“美團(tuán)優(yōu)選”差價(jià)未原路退回 投訴渠道缺失
7月3日，廣東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年6月15日在美團(tuán)優(yōu)選下單酸奶，隨后看到價(jià)格變動(dòng)申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)退差價(jià)，鑒于之前售后退款都是退還到支付的銀行卡，之后外出也沒(méi)有在美團(tuán)優(yōu)選下單，最近需要下單便看美團(tuán)優(yōu)選顯示退回6元到紅包，期間沒(méi)有收到任何提示有退款，紅包也沒(méi)看見退款。劉女士表示用信用卡支付的訂單，沒(méi)有原路返還退款，而且點(diǎn)擊小程序的“在線客服”也沒(méi)有任何反應(yīng)，小程序也沒(méi)有投訴電話之類，沒(méi)有投訴反饋渠道。劉女士的訴求是差價(jià)6元原路退回到我支付的信用卡。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶投訴“美團(tuán)優(yōu)選”售賣過(guò)期牛奶 平臺(tái)拒絕按照食品安全法賠償
6月27日，浙江省的馬先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年6月25日在美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)購(gòu)買QQ星兒童成長(zhǎng)牛奶，次日6月26到貨，晚上取貨回來(lái)小孩拆開包裝喝的時(shí)候發(fā)現(xiàn)口味不對(duì)，查看日期已過(guò)有效期。馬先生向平臺(tái)申請(qǐng)賠償，請(qǐng)求按照食品安全法賠償，美團(tuán)優(yōu)選拒絕，回復(fù)說(shuō)只能返100余額到美團(tuán)平臺(tái)并告知只有這個(gè)處理方式，馬先生不接受，需要美團(tuán)優(yōu)選按照食品安全法進(jìn)行賠付1000元。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】購(gòu)30枚鮮雞蛋壞一半？ 用戶投訴“美團(tuán)優(yōu)選”退款遭拒疑強(qiáng)買強(qiáng)賣
6月3日，廣東省的梁先生向“電訴寶”投訴稱其于5月底在美團(tuán)優(yōu)選購(gòu)入一批商品，其中包括鮮雞蛋一板30枚，發(fā)現(xiàn)其中壞掉的雞蛋居然有15個(gè)，磕開兩個(gè)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)居然是臭的，一個(gè)是散黃，即時(shí)拿到代收點(diǎn)退貨(28個(gè)雞蛋及一個(gè)臭雞蛋殼）。梁先生表示代收點(diǎn)工作人員收貨并安排退貨事宜，后續(xù)美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長(zhǎng)以未收到貨物為由，拒絕退款，申請(qǐng)兩次均拒絕退款。
梁先生稱自己申請(qǐng)美團(tuán)客服介入，客服不能直面問(wèn)題，要求自己刪除退款申請(qǐng)，要求改成非商品質(zhì)量問(wèn)題才能退款，被他嚴(yán)詞拒絕，這是典型的強(qiáng)買強(qiáng)賣土匪邏輯，建議加強(qiáng)監(jiān)管處罰，打擊不法商家，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。梁先生表示雞蛋雖小，但美團(tuán)優(yōu)選坑蒙拐騙消費(fèi)者是事實(shí)不在少數(shù)，產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，消費(fèi)者投訴無(wú)門，特請(qǐng)相關(guān)部門介入。謝謝！
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
