(網(wǎng)經(jīng)社訊)粉絲進(jìn)入私域的30天內(nèi)該如何維護(hù)？
私域如何營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)才會(huì)不反感？
什么樣的私域人設(shè)最適合自己？
什么樣的社群不用維護(hù)也會(huì)活躍？
……
流量焦慮下，如何借助私域持續(xù)帶動(dòng)企業(yè)全域增長(zhǎng)，成為大家最關(guān)鍵的問(wèn)題。為此，星云有客邀請(qǐng)了一批實(shí)戰(zhàn)在一線(xiàn)的優(yōu)秀私域操盤(pán)手，以撥開(kāi)云霧、尋求價(jià)值的視角，一起探討私域背后的運(yùn)營(yíng)邏輯和商業(yè)規(guī)律，洞察私域2.0下的發(fā)展新機(jī)遇，共同定義私域發(fā)展未來(lái)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：私域背后有哪些運(yùn)營(yíng)邏輯？聽(tīng)聽(tīng)這些操盤(pán)手怎么說(shuō)http://qjkhjx.com/zt/siyubeih/）
女裝在各大平臺(tái)都是數(shù)一數(shù)二的超大類(lèi)目，本期我們聚焦女裝私域的實(shí)戰(zhàn)策略，聊聊大家一直說(shuō)的精細(xì)化到底該怎么落地、運(yùn)營(yíng)都頭疼的私域如何活躍、私域最近的變化和趨勢(shì)，以及準(zhǔn)備做私域的商家和運(yùn)營(yíng)的建議
“那一次大促，我們私域團(tuán)隊(duì)提前做了1個(gè)月的準(zhǔn)備，20萬(wàn)私域用戶(hù)，約25%的用戶(hù)參與，貢獻(xiàn)了千萬(wàn)的公域業(yè)績(jī)?！?/p>
“我們?nèi)粘５目蛦蝺r(jià)已經(jīng)上千了，那次大促用戶(hù)的消費(fèi)熱情更高，大幾千萬(wàn)業(yè)績(jī)是有的，公域的業(yè)績(jī)私域用戶(hù)至少貢獻(xiàn)了60%?！睆垈ピ诤托窃朴锌蜕盍牡臅r(shí)候這樣提到。
張偉偉是國(guó)內(nèi)資深私域操盤(pán)手，6年網(wǎng)紅女裝私域操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)。曾是老牌網(wǎng)紅女裝七格格，以及淘寶千萬(wàn)粉絲大主播張林超的私域操盤(pán)手。
喜歡美食、騎行的他，卻對(duì)服飾行業(yè)選料設(shè)計(jì)、生產(chǎn)打樣如數(shù)家珍，經(jīng)常關(guān)注最新時(shí)尚潮流動(dòng)態(tài)，是數(shù)十萬(wàn)消費(fèi)者的穿搭顧問(wèn)，也是無(wú)數(shù)運(yùn)營(yíng)模仿學(xué)習(xí)的榜樣。
我們走進(jìn)與私域操盤(pán)手張偉偉的對(duì)話(huà)中，一起看看～
粉絲首月轉(zhuǎn)化秘訣
每3個(gè)月女裝用戶(hù)都會(huì)有一次消費(fèi)高峰，如何在用戶(hù)消費(fèi)后30天內(nèi)，再讓客戶(hù)完成私域首單復(fù)購(gòu)呢？我們都知道私域需要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，但是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)到底該怎么做呢？
星云有客：您所在的網(wǎng)紅女裝店，客單都比較高，一個(gè)在300元，一個(gè)在1000元左右。針對(duì)高客單女裝用戶(hù)，進(jìn)入到私域之后，您是如何維護(hù)和轉(zhuǎn)化的呢？
張偉偉：女裝用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)，在我看來(lái)其實(shí)沒(méi)有那么復(fù)雜，客戶(hù)的核心需求就是產(chǎn)品和價(jià)格，以及情緒價(jià)值。我們通過(guò)私域的各種觸達(dá)途徑，其實(shí)就是潛移默化地讓他感知到你的存在，并了解近期的活動(dòng)。
維護(hù)和轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵在于前30天，用戶(hù)的私域習(xí)慣和對(duì)品牌的印象都是在這個(gè)時(shí)候培養(yǎng)的。
一般用戶(hù)進(jìn)入私域后，會(huì)結(jié)合加粉的利益點(diǎn)，給到針對(duì)性的私域福利，比如入會(huì)有禮、專(zhuān)屬福利等，用戶(hù)很容易在一周內(nèi)就完成私域首單轉(zhuǎn)化。在第二周，差不多用戶(hù)簽收后，我們會(huì)送上一些私域的福利，比如送個(gè)禮品、周邊等，拉近一下和用戶(hù)之間的距離。用戶(hù)加進(jìn)來(lái)一個(gè)月左右，再滿(mǎn)月禮、會(huì)員福利或者新品優(yōu)惠等，引導(dǎo)粉絲二次消費(fèi)。
星云有客：前30天還有什么需要注意的嗎？
張偉偉：不建議強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)榍?0天的關(guān)鍵是清楚客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，后面在每月按照用戶(hù)消費(fèi)標(biāo)簽結(jié)合我們精心準(zhǔn)備的私域社群的活動(dòng)進(jìn)行維護(hù)。
星云有客：有個(gè)很糾結(jié)的地方，其實(shí)很多客戶(hù)是不愿被那么多營(yíng)銷(xiāo)信息所打擾的。但是對(duì)于主播和商家來(lái)說(shuō)，信息只有足夠的觸達(dá)和覆蓋量才會(huì)有效果。您在這方面是如何平衡的？
張偉偉：確實(shí)，有些私域的定位受公司戰(zhàn)略影響，就是會(huì)有很多營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容必須去觸達(dá)，既然要做了，就忽略那部分不喜歡被營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)打擾的客戶(hù)（部分不喜歡被打擾的客戶(hù)，記得打上一個(gè)類(lèi)似“不主動(dòng)觸達(dá)”的標(biāo)簽）。從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有讓所有人都滿(mǎn)意的活動(dòng)，但是我們可以用控制一個(gè)誤差，這個(gè)范圍盡量控制在5%—10%。
我們更應(yīng)該聚焦的是如何把活動(dòng)的效果最大化，首先考慮的是這個(gè)活動(dòng)是不是你的粉絲所需要的活動(dòng)，然后如何根據(jù)用戶(hù)需求去提升活動(dòng)的質(zhì)量。特別是觸達(dá)給粉絲的每一個(gè)字，甚至是排版都需要深思熟慮精心打磨。即便你的客戶(hù)可能沒(méi)有太大需求，但看到這個(gè)活動(dòng)的時(shí)候，絕對(duì)不能像看某些廣告那么反感。
星云有客：是的，正好我們也借助這次機(jī)會(huì)，告訴我們的運(yùn)營(yíng)同學(xué)，做活動(dòng)不要糾結(jié)用戶(hù)會(huì)反感，但一定要去努力扣好每個(gè)細(xì)節(jié)，保證大部分用戶(hù)對(duì)這個(gè)活動(dòng)滿(mǎn)意。您一般觸達(dá)節(jié)奏是怎么把控的？
張偉偉：我們一般盡量不去過(guò)多打擾，每個(gè)用戶(hù)平均每月觸達(dá)2次左右。對(duì)于用戶(hù)觸達(dá)來(lái)說(shuō)，精準(zhǔn)其實(shí)更重要，每次觸達(dá)，我們都是根據(jù)標(biāo)簽，固定人群范圍的觸達(dá)。
另外在活動(dòng)開(kāi)始之前，可以在朋友圈或者會(huì)員群，通過(guò)話(huà)題討論或者投票的形式去了解粉絲的活動(dòng)需求和最近的喜好，讓活動(dòng)更正式一些。
一方面是給活動(dòng)做鋪墊、做預(yù)熱，另一個(gè)是收集用戶(hù)需求和反饋，優(yōu)化本次活動(dòng)，并為下次活動(dòng)做準(zhǔn)備。
星云有客：大家對(duì)您那場(chǎng)大促非常關(guān)心，是如何從20萬(wàn)用戶(hù)中調(diào)動(dòng)40%用戶(hù)參與的？而且客單那么高，有千萬(wàn)GMV產(chǎn)生！
張偉偉：是的，張林超的網(wǎng)紅女裝店鋪客單非常高，平均在1000左右，大促期間私域整體都是在反哺直播間和店鋪。
活動(dòng)我們是提前1個(gè)月就準(zhǔn)備好，很感謝當(dāng)時(shí)公司的前端后端，各個(gè)部門(mén)都很積極配合我們私域工作。講下當(dāng)時(shí)的節(jié)奏細(xì)節(jié)，這個(gè)是很多運(yùn)營(yíng)小伙伴容易忽略的。
我們?cè)诖蟠偾?5天便開(kāi)始預(yù)熱，優(yōu)先觸達(dá)幾萬(wàn)核心會(huì)員，做好活動(dòng)鋪墊和激活。然后通過(guò)社群、朋友圈、私聊全部觸達(dá)一遍，告知粉絲雙十一的活動(dòng)，并給到針對(duì)性的穿搭推薦。
后面根據(jù)客戶(hù)反饋，再根據(jù)用戶(hù)會(huì)員等級(jí)和消費(fèi)習(xí)慣等分批進(jìn)行2—3次觸達(dá)，不同標(biāo)簽的客戶(hù)在不同的活動(dòng)節(jié)點(diǎn)都觸達(dá)不同的內(nèi)容和活動(dòng)。
整體活動(dòng)的反饋率高達(dá)40%左右，最后約4萬(wàn)用戶(hù)參與了大促活動(dòng)，貢獻(xiàn)了千萬(wàn)級(jí)的公域銷(xiāo)量。
星云有客：整個(gè)活動(dòng)下來(lái)感觸最深的是什么？
張偉偉：感受最深的是當(dāng)時(shí)很累，但整個(gè)過(guò)程又很興奮。
活動(dòng)前前后后持續(xù)了約1個(gè)月時(shí)間，每天處理回復(fù)上千條消息，我們十多人的私域團(tuán)隊(duì)中間沒(méi)有休息，在大促那幾天，幾乎所有人都是回復(fù)到凌晨3點(diǎn)，簡(jiǎn)單休息后，早上6點(diǎn)繼續(xù)工作。
在私域1對(duì)1過(guò)程中，至少貢獻(xiàn)了60%的業(yè)績(jī)，剩余的40%通過(guò)近千個(gè)社群等完成轉(zhuǎn)化。
星云有客：那么多消息??？用戶(hù)的反饋率為何這么高？
張偉偉：反饋率高的關(guān)鍵原因在于精準(zhǔn)的觸達(dá)和推送，我們每個(gè)客戶(hù)往往有10—20個(gè)消費(fèi)相關(guān)的標(biāo)簽，方便我們給客戶(hù)推薦到最適合她的活動(dòng)。
先從普通的利益點(diǎn)，再到會(huì)員活動(dòng)，逐步調(diào)動(dòng)用戶(hù)對(duì)活動(dòng)和產(chǎn)品的期待，最后給到客戶(hù)超預(yù)期的感覺(jué)，就很容易轉(zhuǎn)化。
用戶(hù)活躍≠用戶(hù)價(jià)值？
互聯(lián)網(wǎng)有句很出名的話(huà)，“只有真正活躍的用戶(hù)，才能產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值”。很多私域在剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的時(shí)候就被老板提出要保持用戶(hù)的活躍這一重要指標(biāo)。但是如何在賣(mài)貨群里做一些運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，讓用戶(hù)持續(xù)活躍呢？
星云有客：私域運(yùn)營(yíng)有個(gè)問(wèn)題讓所有運(yùn)營(yíng)都很頭疼，那就是用戶(hù)活躍，您對(duì)此有什么好的策略嗎？
張偉偉：有個(gè)認(rèn)知我們先統(tǒng)一下，用戶(hù)的價(jià)值和用戶(hù)活躍并不能畫(huà)等號(hào)。哪怕是知識(shí)付費(fèi)的用戶(hù)，即使花了幾千幾萬(wàn)高價(jià)值用戶(hù)，進(jìn)入付費(fèi)社群后，大部分用戶(hù)更多的時(shí)間和習(xí)慣就是靜默，活躍用戶(hù)占比并不高。
但是某些行業(yè)用戶(hù)在生命周期內(nèi)，天然就會(huì)非?；钴S，比如試錯(cuò)成本很高的醫(yī)美行業(yè)，她選擇一家自己信任的機(jī)構(gòu)之后很難會(huì)選擇其他機(jī)構(gòu)，在生命周期內(nèi)就會(huì)不斷的和你互動(dòng)，甚至專(zhuān)家的日常關(guān)心都會(huì)迅速回復(fù)。
而網(wǎng)紅女裝，全網(wǎng)會(huì)有很多選擇，用戶(hù)的試錯(cuò)成本很低，用戶(hù)也喜歡嘗試不同的風(fēng)格，要求用戶(hù)在購(gòu)物群活躍起來(lái)是一件很難的事情。
用戶(hù)的信任和活躍是做私域一直要追求的，但是關(guān)注每一次活動(dòng)的數(shù)據(jù)結(jié)果也許更重要，尤其是規(guī)模偏大的私域項(xiàng)目，同樣重要的兩件事情怎么去平衡，側(cè)重點(diǎn)要把握好。
相對(duì)于用戶(hù)活躍，我們要關(guān)注用戶(hù)的復(fù)購(gòu)的指標(biāo)或者活動(dòng)的參與率的增長(zhǎng)情況，其實(shí)很多靜默客戶(hù)，他們半年都沒(méi)怎么回復(fù)消息的，但是活動(dòng)參加都是非常積極的。
星云有客：很多時(shí)候促使交易的關(guān)鍵還是在于能否給到客戶(hù)她喜歡的商品和一個(gè)優(yōu)惠的活動(dòng)價(jià)格。
張偉偉：是的，粉絲們的需求一定是服務(wù)、產(chǎn)品和價(jià)格。對(duì)于活躍的引導(dǎo)，不可否認(rèn)，會(huì)有一部分粉絲喜歡聊天互動(dòng)的。但是我接觸下來(lái)，大部分的用戶(hù)群體，這些活躍的需求并不是很高，粉絲加微信的原始需求，沒(méi)有是想來(lái)聊天的。
有些需求可能只是老板對(duì)私域操盤(pán)手的需求，但并不是粉絲的需求。
對(duì)于高客單的客戶(hù)群體，大部分還是比較忙的，不太會(huì)花時(shí)間和你互動(dòng)。而且當(dāng)粉絲規(guī)模越大，特別是粉絲達(dá)到幾十萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；倪\(yùn)營(yíng)之后，其實(shí)也很難和大部分客戶(hù)進(jìn)行高度互動(dòng)的，活躍的終究是小部分（如果實(shí)操過(guò)體量比較大的私域，應(yīng)該會(huì)有感觸）所以精細(xì)化很重要，認(rèn)真對(duì)待每次觸達(dá)。
如何給私域定位？
目前私域有個(gè)很矛盾的定位，就是關(guān)于私域在公司的定位，有的是當(dāng)作一個(gè)事業(yè)部，和抖音、淘寶一樣是一個(gè)獨(dú)立的事業(yè)部，有的會(huì)放到平臺(tái)運(yùn)營(yíng)里面去公私域是一個(gè)部分，有的就單獨(dú)作為銷(xiāo)售渠道。
星云有客：您覺(jué)得什么樣的私域定位會(huì)更合適呢？
張偉偉：其實(shí)這個(gè)問(wèn)題，更深的思考是說(shuō)，私域?qū)镜膬r(jià)值是什么，理解清楚這個(gè)了，定位就會(huì)清晰一些，一般可以分為2種。
如果基于品牌特性和用戶(hù)的喜好，可以直接在私域里面快速地變現(xiàn)，加上私域本身自有流量的特性，它可以成為公司重要的營(yíng)銷(xiāo)渠道。
另一種，私域的定位是一個(gè)客戶(hù)維護(hù)陣地，比如很多公司的會(huì)員中心，這里一方面是維護(hù)老客戶(hù)，增加用戶(hù)的黏性，另一方面了解更多用戶(hù)需求，比如新品試用情況、活動(dòng)反饋情況，持續(xù)地反哺公域。而且，星云有客也能統(tǒng)計(jì)到私域用戶(hù)在公域的反哺情況，這個(gè)幫助很大。
星云有客：您所在公司，或者之前所在的公司，是怎么定位的呢？
張偉偉：女裝品牌，整個(gè)大盤(pán)的用戶(hù)都是偏存量用戶(hù)的。當(dāng)私域體量上來(lái)，核心用戶(hù)大部分在私域了，那私域就是品牌在市場(chǎng)上的護(hù)城河，重心就是把老客戶(hù)維護(hù)好去反哺公域，成為品牌的基礎(chǔ)資產(chǎn)，這樣公域的在拓市場(chǎng)的時(shí)候怎么打都行，因?yàn)橛兴接蜃龆档住?/p>
這時(shí)候私域就是流量渠道和宣傳渠道。對(duì)于女裝這樣的非標(biāo)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，私域的意義非常大。
而對(duì)標(biāo)品來(lái)說(shuō)，私域是最佳的渠道選擇。比如食品、美妝等，只要產(chǎn)品本身品質(zhì)沒(méi)有問(wèn)題，如果品牌力足夠強(qiáng)，用戶(hù)其實(shí)要的只是更優(yōu)惠更便捷的購(gòu)買(mǎi)渠道。而私域的觸達(dá)率和轉(zhuǎn)化率是全渠道最高的，但客戶(hù)的維護(hù)成本，是所有平臺(tái)中最低的，省下的成本，足夠吸引和保證用戶(hù)長(zhǎng)期在私域購(gòu)買(mǎi)。
星云有客：您從事私域已經(jīng)是第六年了，這些年私域有哪些變化或者趨勢(shì)？
張偉偉：我是18年開(kāi)始做私域，當(dāng)時(shí)在七格格，一個(gè)老牌的網(wǎng)紅女裝，整體私域體量在50萬(wàn)左右。那個(gè)時(shí)候大部分的商家對(duì)私域的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，更多還是公轉(zhuǎn)私的用戶(hù)沉淀，用戶(hù)到私域后，整個(gè)運(yùn)營(yíng)會(huì)很簡(jiǎn)單，一般都是朋友圈觸達(dá)為主，社群和SOP等精細(xì)化運(yùn)營(yíng)做得很少。
有時(shí)候回想，感覺(jué)四五年前，有一座金山放在你面前，但是你不會(huì)挖金子。
相比于現(xiàn)在，那個(gè)時(shí)候，用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼等隱私保護(hù)并不是很完善，會(huì)有很多策略和方式引導(dǎo)用戶(hù)去添加到私域中。同樣的加粉策略和模式，放在5年前和現(xiàn)在效果天差地別。
當(dāng)時(shí)比較看重的是私域的體量，現(xiàn)在更看重的是私域的質(zhì)量，比如粉絲的LTV，更多地在粉絲的維護(hù)，情緒價(jià)值的連接，以及更細(xì)的運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)化上。
星云有客：是的，當(dāng)時(shí)各大平臺(tái)各種維度的數(shù)據(jù)和信息還是開(kāi)放的，但是奈何當(dāng)時(shí)運(yùn)營(yíng)的比較簡(jiǎn)單?？赡墚?dāng)時(shí)我們覺(jué)得自己已經(jīng)做得很好了，但是現(xiàn)在回想一下，可以再進(jìn)一步的地方太多太多了。
星云有客：CHAT-GPT是今年最熱的話(huà)題，您覺(jué)得私域在人工智能面前會(huì)有怎樣的變化？可能會(huì)產(chǎn)生一些比較落地的應(yīng)用呢？
張偉偉：CHAT GPT 很厲害，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，它會(huì)顛覆很多部門(mén)的工作和結(jié)果。我前段時(shí)間看到一個(gè)案例，一個(gè)人用 CHAT GPT 做了一張網(wǎng)紅圖點(diǎn)贊非常高，于是就有商家根據(jù)這張圖上的服飾打版，結(jié)果在網(wǎng)上直接就賣(mài)爆了，很適合去做新媒體矩陣，低成本創(chuàng)造大量?jī)?nèi)容。
對(duì)于女裝用戶(hù)來(lái)說(shuō)，和品牌的互動(dòng)會(huì)更便捷，比如服飾的定制，用人工智能可以生產(chǎn)50個(gè)樣板，讓用戶(hù)投票，投票好的我就直接制作，極大地節(jié)省了創(chuàng)意成本和設(shè)計(jì)費(fèi)用。
目前在私域的內(nèi)容，包括文案、圖片，甚至很多有意思的活動(dòng)也可以用CHAT GPT來(lái)生成。私域里面一些簡(jiǎn)單基礎(chǔ)、低創(chuàng)意性的工作，人工智能都能代替，可以讓人效得到很大的提升。
但是私域上也有很難被替代的地方，就是用戶(hù)的維護(hù)，特別是情緒價(jià)值上的溝通，這也是私域最重要且最難復(fù)制的一個(gè)崗位。
新手避坑指南
剛?cè)刖值乃接虻倪\(yùn)營(yíng)小伙伴或者商家肯定還有很多一不小心就會(huì)忽視的細(xì)節(jié)，作為一個(gè)擁有6年網(wǎng)紅女裝私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)來(lái)人，有什么避坑建議嗎？
星云有客：對(duì)于新商家來(lái)說(shuō)，您覺(jué)得哪些數(shù)據(jù)或者哪些細(xì)節(jié)會(huì)更值得關(guān)注？
張偉偉：對(duì)于做私域的商家來(lái)說(shuō)前期第一還是加粉率，統(tǒng)計(jì)好各個(gè)加粉渠道的情況和加粉成本，并不斷優(yōu)化。這個(gè)不同渠道，不同利益點(diǎn)加粉情況效果懸殊還是很大的。
第二個(gè)是，用戶(hù)的流失率，用戶(hù)的承接和服務(wù)前期很重要，特別是進(jìn)入私域的前30天，持續(xù)優(yōu)化你的私域服務(wù)流程，減少用戶(hù)因?yàn)轶w驗(yàn)不佳或者沒(méi)有他想要的而流失。
第三個(gè)入群率，群是非常高效的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，但引導(dǎo)加群的動(dòng)作不一樣會(huì)影響粉絲的入群率。做不好的可能20%-30%，做得好的70%-80%都有可能。
我個(gè)人關(guān)注的最多的還是標(biāo)簽，哪怕是剛開(kāi)始做私域，整個(gè)標(biāo)簽體系都要建立起來(lái)。
星云有客：是的，標(biāo)簽非常重要，很多頭部客戶(hù)選擇我們也是因?yàn)樾窃朴锌突谌驍?shù)據(jù)的自動(dòng)化標(biāo)簽?zāi)芰ΑＷ鳛椴俦P(pán)手，您比較關(guān)心哪些維度的標(biāo)簽?zāi)兀?/p>
張偉偉：消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次、這是比較關(guān)鍵的，整個(gè)客戶(hù)在我們這里消費(fèi)了多少，平均每月的消費(fèi)頻率是怎樣。星云有客的自動(dòng)化標(biāo)簽已經(jīng)可以滿(mǎn)足絕大多數(shù)商家的需求了。
說(shuō)一個(gè)經(jīng)常被商家忽略的，就是加粉的時(shí)間，根據(jù)時(shí)間周期去觸達(dá)用戶(hù)，比如滿(mǎn)月活動(dòng)、周年禮，這些有儀式感的活動(dòng)很有效果的。
星云有客：服飾行業(yè)有什么重點(diǎn)關(guān)注的標(biāo)簽嗎？
張偉偉：對(duì)于服飾行業(yè)來(lái)說(shuō)，我更關(guān)心的是用戶(hù)對(duì)新品的關(guān)注度，這個(gè)標(biāo)簽直接決定了私域用戶(hù)的新品轉(zhuǎn)化率是多少，甚至老板也會(huì)關(guān)心這些用戶(hù)對(duì)新品的反饋情況，是非常有價(jià)值的標(biāo)簽。
我們會(huì)在上新的時(shí)候，根據(jù)用戶(hù)的參與和咨詢(xún)情況打上興趣標(biāo)簽。這樣跑了幾次上新之后，我就知道品牌的最忠誠(chéng)的用戶(hù)到底有哪些，特別是根據(jù)用戶(hù)前兩次上新的反饋，我就能知道哪些用戶(hù)在上新后會(huì)不會(huì)消費(fèi)了。
星云有客：您的這些需求，大部分必須借助私域SAAS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的。
張偉偉：是的，私域是離不開(kāi)系統(tǒng)性的工具的，它是能夠提供精細(xì)的標(biāo)簽數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)用戶(hù)畫(huà)像刻畫(huà)的越清晰，后續(xù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)效果才能更好，這些功能星云有客做得就很好。
特別是規(guī)模起來(lái)后，做私域一定要用工具，要不然整體的運(yùn)營(yíng)效率和人效是很低的。
星云有客：您這個(gè)規(guī)模是怎么界定的？
張偉偉：這個(gè)規(guī)模其實(shí)不是根據(jù)私域規(guī)模來(lái)定義的，而是根據(jù)公域的規(guī)模。即便私域剛開(kāi)始，公域規(guī)模很大的話(huà)，我也會(huì)在剛起步，就用上功能最全的系統(tǒng)。因?yàn)樗接騿?dòng)后，它的量很快就上來(lái)了，而且有很多數(shù)據(jù)、標(biāo)簽就是從一開(kāi)始就要積累的。
星云有客：公域的規(guī)模，在您看來(lái)什么樣算比較大了？
張偉偉：女裝來(lái)說(shuō)，正常日單量在上千的時(shí)候，規(guī)模就比較大了。其他，只要公司承接客戶(hù)的企業(yè)微信量在5個(gè)以上了就肯定要一套完整的系統(tǒng)的，而且一套系統(tǒng)是可以代替好幾個(gè)人力成本的。
星云有客：您覺(jué)得還有什么是值得商家注意的？
張偉偉：還有一個(gè)需要大家關(guān)心的是賬號(hào)的安全性，大家說(shuō)的封號(hào)在我身邊沒(méi)有發(fā)生過(guò)。但賬號(hào)安全性是做私域最最基礎(chǔ)的保證，這個(gè)其實(shí)更多取決于團(tuán)隊(duì)對(duì)這個(gè)賬號(hào)的用心程度。如果你不做克制，營(yíng)銷(xiāo)頻率過(guò)高，不精細(xì)化，不用心的話(huà)，本身就是騷擾用戶(hù)，這個(gè)賬號(hào)一定會(huì)被封的。
星云有客：最后，對(duì)剛從事私域運(yùn)營(yíng)的小伙伴有什么想說(shuō)的？
張偉偉：不要覺(jué)得直播運(yùn)營(yíng)、淘寶運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)很高大上、很厲害，其實(shí)私域運(yùn)營(yíng)也很厲害。
有很多職業(yè)這兩年確實(shí)很火，但私域確實(shí)是大家長(zhǎng)期都會(huì)做的一件事?？赡艽蟛糠炙接蚨唐诳床坏浇Y(jié)果，畢竟它是一件需要很堅(jiān)持很用心才會(huì)做好的一件事情。你的每個(gè)細(xì)節(jié)，用戶(hù)都能感受到，私域一定要用心，才會(huì)變得有活力，有溫度。
