(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微店”商家拒絕退款，平臺(tái)客服偏袒商家，投訴無門。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“微店”遭投訴稱誘導(dǎo)下單體驗(yàn)不佳 申請(qǐng)退款難難難？http://qjkhjx.com/zt/wdzts）
8月1日，上海市李女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月1日，發(fā)現(xiàn)孩子用李女士的手機(jī)購(gòu)買了微店的盲盒，李女士找客服，客服說不退款。
（圖片來源：由李女士提供）
李女士表示主頁(yè)并沒有標(biāo)明未成年要理性消費(fèi)，也沒有要求家長(zhǎng)驗(yàn)證，孩子拿家長(zhǎng)的手機(jī)付款找客服，客服說還不能退。李女士希望可以處理，她認(rèn)為這件事誰(shuí)賺錢都不容易，麻煩微店退款謝謝，請(qǐng)微店幫李女士處理退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊(cè)地址為北京市朝陽(yáng)區(qū)。 微店自稱是手機(jī)開店商業(yè)模式的開創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時(shí)也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第2位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2024年至今同樣被投訴的類似企業(yè)依次為：有贊、店寶寶、蟬媽媽、微盟、小鵝通、蜂雷。此前，一品威客、海豚知道、中國(guó)制造網(wǎng)、高匯通、恒翎電商、企立方、商掌柜等也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，“微店”還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問題、售后服務(wù)等問題。
【案例一】用戶投訴“微店”商家售賣盜版拼圖 欲退貨退款卻遭商家失聯(lián)
8月1日，湖北省李女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年7月3號(hào)的12:02在微店上的韓星社購(gòu)買了排球少年的拼圖，7月9號(hào)快遞到了。李女士表示拿到手之后發(fā)現(xiàn)拼圖是盜版的顏色不對(duì)，材質(zhì)也不對(duì)，完完全全的盜版，跟商家說了退款退貨，就申請(qǐng)了退款。李女士表示7月11日將商品退回去了，7月14商家也簽收了，但是商家不退款，打電話不接，發(fā)信息不回，找客服問客服一拖再拖。李女士的訴求是退款。
【案例二】20次十連抽未中門票？ “微店”被指盲盒欺詐
8月1日，江蘇省李女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月1日在微店名為第31屆東方風(fēng)云榜盛典的店鋪里購(gòu)買了兩次十連抽的門票盲盒。李女士表示只有一堆徽章，與實(shí)際中獎(jiǎng)概率不符合，嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者，請(qǐng)司法部門調(diào)查處理，給她退款。李女士稱該企業(yè)售賣第31屆東方風(fēng)云榜盛典盲盒，其中標(biāo)明門票類盲盒抽取概率為7%，三份加一起概率應(yīng)該為20%左右，一抽69元，十抽690元，但是本人購(gòu)買了兩次十連抽，也就是二十次機(jī)會(huì)，沒有一次抽取到，全部為各種徽章。李女士懷疑企業(yè)店鋪后臺(tái)存在欺騙消費(fèi)者的情況，1380元直接打了水漂，麻煩上海市監(jiān)局調(diào)查一下。
【案例三】用戶投訴“微店”商家拒退游戲硬盤 拉黑消費(fèi)者
7月26日，浙江省胡先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年6月15號(hào)在微店（mod三店）購(gòu)買的移動(dòng)游戲硬盤包括硬盤內(nèi)的文件出現(xiàn)質(zhì)量問題，且在購(gòu)買前通過微信咨詢商家不滿意是否可退貨退款。商家承諾不滿意包退貨退款，但是貨到后有問題找商家。拒不處理且后續(xù)把胡先生拉黑刪除。胡先生稱微店包庇商家，但是購(gòu)買前商家贈(zèng)送的是免費(fèi)的商品。微店說退貨需要把贈(zèng)品一并退回，但是贈(zèng)品屬于免費(fèi)贈(zèng)送，而且沒有價(jià)值依據(jù)。胡先生表示到現(xiàn)在商家也聯(lián)系不上，商家把自己的聯(lián)系方式全部拉黑。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
