(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月26日，淘寶宣布將優(yōu)化“僅退款”策略，依據(jù)新版體驗(yàn)分提升商家售后自主權(quán)，對優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)。相關(guān)策略將于8月9日正式實(shí)施。策略上線后，對店鋪綜合體驗(yàn)分≥4.8分的商家，平臺不會通過旺旺主動介入、支持收貨后的僅退款，而是鼓勵商家先跟消費(fèi)者協(xié)商。
去年12月19日，淘寶變更平臺爭議處理規(guī)則，在未經(jīng)買家允許的情況下，延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨，系統(tǒng)都支持買家“僅退款”。實(shí)行不過半年有余，淘寶就準(zhǔn)備“松綁”，背后有哪些原因？（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/jianshaosh/）
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示：
1.目前不合理僅退款有愈演愈烈的趨勢，讓羊毛黨和競爭對手有可乘之機(jī)。淘寶一方面希望通過體驗(yàn)分的完整體系遏制這個(gè)不良的趨勢。另一方面也是相信優(yōu)質(zhì)商家能夠更好地服務(wù)消費(fèi)者，讓優(yōu)質(zhì)商家和消費(fèi)者有更加溫情的關(guān)系，減少平臺干預(yù)，增加商家與消費(fèi)者的互動。
2.其他平臺很有可能會跟進(jìn)，畢竟這個(gè)做法的好處還是更多一些，也能促進(jìn)平臺生態(tài)健康良性發(fā)展?！皟H退款”最終還是會一直存在下去，但規(guī)則也會不斷被優(yōu)化和完善。
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