(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶反映滬江教育科技（上海）股份有限公司旗下“滬江網(wǎng)?！?a href="http://qjkhjx.com/edunav/" target="_blank">拖延退款，承諾成空談，要求全額退款及公開退款時限。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/hjwxtszt/ ）
7月21日，四川省的劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年7月14日晚間10點左右，在滬江網(wǎng)校購買了日語課程，總金額為13000元。 劉先生表示銷售人員在推銷過程中明確承諾，本課程享有7-15天內(nèi)無理由退款服務(wù)。 基于以上情況，劉先生本人于2024年7月21日上午聯(lián)系了滬江網(wǎng)校客服，要求辦理退課手續(xù)。 然而，截至目前，劉先生并未收到任何相關(guān)人員的聯(lián)系，且滬江網(wǎng)?？头娫捯矡o法接通。
（注：圖為劉先生提供）
劉先生在此嚴(yán)正投訴滬江網(wǎng)校違反承諾、拖延退款的行為，并要求立即退款。 同時，劉先生注意到課程合同中并未明確標(biāo)注退款時限，對此也提出異議。 以下是劉先生的具體訴求： 滬江網(wǎng)校應(yīng)立即為我辦理全額退款，并支付相應(yīng)的利息賠償。 滬江網(wǎng)校應(yīng)公開明確的退款時限，并嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定。
劉先生表示滬江網(wǎng)校應(yīng)妥善處理此次投訴，并對相關(guān)責(zé)任人員進行嚴(yán)肅處理。 劉先生保留采取進一步維權(quán)措施的權(quán)利，他將保留相關(guān)證據(jù)，包括課程購買憑證、客服溝通記錄等。 希望滬江網(wǎng)校能夠正視問題，盡快妥善解決此事。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，滬江網(wǎng)?！彪`屬于滬江教育科技（上海）股份有限公司，公司位于上海市，法定代表人伏彩瑞，宣稱是以社群學(xué)習(xí)為核心，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程和專業(yè)的教學(xué)服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴(依據(jù)投訴量排行)顯示，滬江網(wǎng)校排名第21位，其余依次為：一只船教育、網(wǎng)易云課堂、中安建培、幫考網(wǎng)、中公教育、中職通、賽優(yōu)教育、尚德機構(gòu)、小葉子陪練、潭州教育、常青藤爸爸、對啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、VIPKID、恒企教育、高教通、深海教育、興為教育、蕓學(xué)教育、大鵬教育、中華會計網(wǎng)校、開課吧、幫考教育、博學(xué)網(wǎng)、聚力成師教育、聚獅在線教育、抖音查理老師、小步早教、英語流利說、中國會計網(wǎng)、平安好學(xué)、掌門1對1、扇貝網(wǎng)、阿卡索外教網(wǎng)。
【案例一】獎學(xué)金逾期未到賬？ “滬江網(wǎng)?！北恢竿速M難
7月8日，江蘇省的唐先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年1月13日在滬江網(wǎng)校購買了德語全能優(yōu)學(xué)卡（含現(xiàn)金獎勵班），根據(jù)滬江承諾，完成學(xué)習(xí)后3個月內(nèi)應(yīng)獲得3000元人民幣獎學(xué)金（退款）。唐先生已于2023年12月完成學(xué)習(xí)，但至今（已進入當(dāng)年7月）仍未收到退款。期間，唐先生多次與滬江客服溝通，得到的回復(fù)均為繼續(xù)等待，而與班主任的溝通也遭遇阻礙，多次催促后班主任停止回復(fù)，問題遲遲未得解決?，F(xiàn)唐先生希望通過貴平臺協(xié)助追回資金，因急需此筆款項。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“1V1強化”變“零服務(wù)”？“滬江網(wǎng)?！北恢刚n程未完遭拒學(xué)
5月14日，廣東省的黎女士向“電訴寶”投訴稱其在滬江網(wǎng)校小程序上購買一份<西語零起點至生活會話1v1強化>課程，含錄播課和1V1直播課，上了一段時間效果不算很好沒有約直播課，后來工作太忙，最近不忙想繼續(xù)上課，滬江拒絕提供課程，原因是課程時間2024年5月13日已截止。
黎女士表示，溝通后滬江依然不提供課程培訓(xùn)服務(wù)，訂購課程前售前電話種曾提到關(guān)于課程沒上完時間中止，售前告知可以溝通延長，售后卻直接不允許上課，對于尚未提供的課程培訓(xùn)服務(wù)，損害了自己的合法權(quán)益，要求滬江拒絕退還剩余課程款項。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】學(xué)員投訴“滬江網(wǎng)校”cpa課程退款難 苦等退款三年無果
4月20日，四川省的羅女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年在滬江網(wǎng)校購買5年cpa課程，2022年時更換掉了滬江網(wǎng)校APP，用其他APP學(xué)習(xí)，但購買時并未說過要更換APP學(xué)習(xí)，當(dāng)時萌生了退款的想法。當(dāng)時想一年可以不全退款，退一部分也行，但滬江網(wǎng)校客服說超過15天拒不退款。
羅女士稱三年了，對接的班主任也更換了一個又一個，之前剛購買課程時還說會提醒學(xué)習(xí)，問了退款之后就沒人發(fā)消息了，錢也沒有退，投訴無果。羅女士的訴求就是退還部分錢，當(dāng)時還讓自己用優(yōu)學(xué)寶分期。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
