(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“蘑菇街”購(gòu)買的商品貨不對(duì)板，選擇退貨后卻未收到退款，平臺(tái)客服也不處理問題。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“蘑菇街”遭投訴稱店鋪保證金被扣余額“不翼而飛”申請(qǐng)退款難難難？http://qjkhjx.com/zt/mgjpj2021/）
7月21日，廣東省王女士向“電訴寶”投訴稱，其于7月13號(hào)在蘑菇街買衣服，發(fā)現(xiàn)商家發(fā)的貨和商品介紹是完全不一樣的東西，并且沒有吊牌。王女士稱，蘑菇街平臺(tái)客服敷衍了事，7月21日早上才給她投訴結(jié)果。王女士選擇了退貨，不僅運(yùn)費(fèi)8元是她自己墊付的，而且購(gòu)買商品的51元平臺(tái)也未退還。王女士找平臺(tái)客服，對(duì)方不處理問題，一直對(duì)顧客敷衍了事。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，蘑菇街隸屬于杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2010年4月13日，注冊(cè)于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為陳琪。其自稱是一個(gè)專注時(shí)尚女性消費(fèi)者電子商務(wù)網(wǎng)站，致力于不斷為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物決策建議，通過努力為每一個(gè)消費(fèi)者提供最便捷、最實(shí)惠、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“蘑菇街”所屬杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字零售中直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蘑菇街排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：抖音、快手、尥餳電商等。此前，同樣被投訴的直播電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：一件、YY等。
“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今蘑菇街還涉嫌存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】承諾到期自動(dòng)退款卻一直拖延 用戶投訴“蘑菇街”無合理解決方案
3月1日，浙江省江女士向“電訴寶”投訴稱，其于2020年11月11日在蘑菇街平臺(tái)上的走著瞧旅行購(gòu)買了5張去三亞的旅游卡，說是2年到期自動(dòng)退款，至今江女士多次聯(lián)系無果，仍未退款。江女士也多次撥打蘑菇街客服人員電話，結(jié)果對(duì)方一直拖延時(shí)間，一直忽悠人，讓人等著。江女士表示，近半年一直沒有給出合理的解決方案，對(duì)于商家走著瞧旅行和蘑菇街平臺(tái)的處理非常讓人感到無語。江女士表示，走著瞧旅行和蘑菇街平臺(tái)都侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，她的訴求就是盡快完成退款。
【案例二】用戶投訴商家問題導(dǎo)致優(yōu)惠券失效 “蘑菇街”：已解決
2月26日，河南省張女士向“電訴寶”投訴稱，其于2024年2月11日通過蘑菇街平臺(tái)首爾女鞋鋪購(gòu)買了一雙雪地靴，因商家沒貨無庫存不提前下架鏈接，導(dǎo)致張女士使用20元優(yōu)惠券拍下這雙鞋子，11天后沒有不發(fā)貨。張女士詢問商家，商家告知無貨讓她退款，從而導(dǎo)致20元優(yōu)惠券失效。張女士給蘑菇街平臺(tái)反饋，處理結(jié)果是只賠付十元優(yōu)惠券，張女士對(duì)處理結(jié)果不認(rèn)可，請(qǐng)求平臺(tái)處理，訴求是賠償20元。
對(duì)此，蘑菇街平臺(tái)工作人員反饋稱：關(guān)于消費(fèi)者反饋的優(yōu)惠券過期問題，目前已幫助消費(fèi)者申請(qǐng)重新補(bǔ)償，20元優(yōu)惠券已發(fā)放，訴求已解決。
【案例三】“蘑菇街”品牌店鋪已注銷 消費(fèi)者要求售后無果
1月5日，安徽省曹女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年9月26日在蘑菇街平臺(tái)購(gòu)買了杯具熊BEDDYBEAR保溫杯，帶貨主播承諾十年質(zhì)保，收到的商品包裝也顯示十年質(zhì)保。2023年冬天，曹女士發(fā)現(xiàn)在杯子沒有損壞的情況下，無法保溫，曹女士聯(lián)系蘑菇街平臺(tái)發(fā)現(xiàn)杯具熊店鋪已注銷。曹女士從微博聯(lián)系到了官方售后，但是售后說超過一年無法售后。然而，淘寶京東拼多多各大平臺(tái)此店鋪均顯示不保溫終身換新，曹女士認(rèn)為這涉及虛假宣傳，侵犯了中華人民共和國(guó)廣告法第56條以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條。曹女士的訴求是換貨。
對(duì)此，蘑菇街平臺(tái)工作人員反饋稱：關(guān)于消費(fèi)者反饋的訂單問題，目前核實(shí)該店鋪已退店，我司電話聯(lián)系消費(fèi)者溝通，消費(fèi)者表示實(shí)際要投訴的是杯具熊品牌方，當(dāng)前已接到品牌方聯(lián)系溝通，暫無需平臺(tái)相關(guān)處理。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
