(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴"智聯(lián)招聘"稱服務(wù)僅兩月，賬號(hào)莫名遭永久被封，要求合理退費(fèi)。（詳見：http://qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company=%E6%99%BA%E8%81%94%E6%8B%9B%E8%81%98）
6月29日，四川省的徐先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年3月28號(hào)開通智聯(lián)招聘網(wǎng)站招聘賬號(hào)，支付金額3880元，當(dāng)時(shí)按合同條款約定，時(shí)間周期為1年，也贈(zèng)送了招聘溝通求職人員時(shí)使用的道具，開通后每天按正常工作流程使用，一切都很正常。
圖片來源：徐先生提供
徐先生稱，在使用2個(gè)多月時(shí)間后，賬號(hào)被莫名永久封號(hào)，聯(lián)系客服人員及官網(wǎng)人工人員，告知說賬號(hào)信息不符要求，徐先生第一時(shí)間根據(jù)對(duì)方要求提交了證明材料，等待了5天左右時(shí)間，對(duì)方客服人員打電話過來，告知賬號(hào)還是不能解封，明確告知后續(xù)費(fèi)用也不能退款。 現(xiàn)在訴求，正常退費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)反饋。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，智聯(lián)招聘是北京智聯(lián)三珂人才服務(wù)有限公司旗下產(chǎn)品，注冊(cè)于北京市朝陽(yáng)區(qū)，法定代表人郭盛，是一家招聘和人力資源服務(wù)商，提供網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、獵頭服務(wù)、報(bào)紙招聘服務(wù)、招聘伴侶（RC服務(wù)）、企業(yè)培訓(xùn)以及人才測(cè)評(píng)等服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“ 智聯(lián)招聘”所屬北京智聯(lián)三珂人才服務(wù)有限公司產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
2024年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“智聯(lián)招聘”排名第22位。最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘、大麥網(wǎng)、走著瞧旅行、智行、萬師傅、聯(lián)聯(lián)周邊游、啄木鳥維修、貓眼電影、餓了么58同城、高德、大河票務(wù)網(wǎng)、俠侶親子游、有票APP、智聯(lián)招聘、T3出行、黃河票務(wù)、58到家、騎驢游、票牛、有票網(wǎng)、途家、高鐵管家、摩天輪票務(wù)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“智聯(lián)招聘”還疑似存在霸王條款、客服問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、訂單問題等問題。
【案例一】合同保障成空談？用戶投訴"智聯(lián)招聘"賬號(hào)限制 功能不同 要求全額退款
3月2日，山東省的張女士向“電訴寶”投訴稱公司與武漢智聯(lián)呼叫中心簽訂一年的招職合同，費(fèi)用5180元，用于公司在全國(guó)范圍招聘員工，合同中也明確說明，在使用產(chǎn)品功能出現(xiàn)問題，24小時(shí)內(nèi)全額退款，全國(guó)100個(gè)免費(fèi)招聘職務(wù)。
張女士稱，在帳號(hào)開通不到一天時(shí)間，分別出現(xiàn)帳號(hào)限制，主輔帳號(hào)不能同步在線問題，申請(qǐng)退款，智聯(lián)為了不退款， 并且人為操作在 后臺(tái)，讓企業(yè)帳號(hào)不斷升級(jí)為風(fēng)險(xiǎn)公司，無任何誠(chéng)信公司，終止與其合作，全額退款??！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)反饋。
【案例二】審核人員不認(rèn)真？用戶投訴"智聯(lián)招聘"導(dǎo)致公司賬號(hào)無辜停用四天 損失誰來承擔(dān)
2023年8月7日，河北省的吳女士向“電訴寶”投訴稱智聯(lián)招聘平臺(tái)無故多次讓進(jìn)行環(huán)境認(rèn)證，智聯(lián)平臺(tái)審核人員工作不認(rèn)真，導(dǎo)致吳女士公司賬號(hào)停用4天，多次認(rèn)證都說位置不一致，可是公司注冊(cè)位置，只有一個(gè)，給相關(guān)客服電話反饋，就是被簡(jiǎn)單告知這邊會(huì)反饋，但是沒有具體反饋時(shí)間，智聯(lián)招聘霸王條款，不予理會(huì)吳女士的需求，多次溝通無果，賬號(hào)停用的時(shí)間，誰能承擔(dān)這幾天的賬號(hào)損失和公司的招聘成本損失。
吳女士表示，智聯(lián)招聘作為國(guó)內(nèi)招聘網(wǎng)站，隨意傷害會(huì)員企業(yè)的利益，不給以合理解釋，造成的時(shí)間成本和人工成本的損失這種霸王條款行為，嚴(yán)重危害企業(yè)的權(quán)益，也延誤公司工作的進(jìn)程，導(dǎo)致公司招聘板塊工作停滯，人員配置出現(xiàn)問題，希望有關(guān)部門核實(shí)檢查，盡快恢復(fù)公司的招聘情況。希望智聯(lián)招聘能尊重每個(gè)企業(yè)的權(quán)益，不要惡意傷害。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)反饋。
【案例三】用戶投訴"智聯(lián)招聘"購(gòu)買年費(fèi)套餐后遭強(qiáng)制推銷 拒絕后被封號(hào)
2023年5月31日，廣東省的黃先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月11號(hào)購(gòu)買了智聯(lián)招聘一年年費(fèi)套餐4680元，兩個(gè)帳號(hào)，也提前告知智聯(lián)招聘的銷售顧問用于招聘網(wǎng)約車司機(jī)，和滴滴官方是合作商關(guān)系。銷售顧問說沒問題的，可以正常使用，只要不涉及收費(fèi)押金問題就沒事。正常使用一個(gè)多月，銷售員工就說網(wǎng)約車崗位能申請(qǐng)白名單，然后每天撥打電話叫黃先生購(gòu)買多一份4680元年費(fèi)套餐，每天不間斷撥打，撥打半個(gè)月后，
黃先生在5月19號(hào)明確拒絕不考慮新增會(huì)員帳號(hào)，第二天（20號(hào)）后臺(tái)提示更換新的銷售顧問，然后當(dāng)天下午就封號(hào)。打客服電話處理兩個(gè)星期還沒有得到答復(fù)，31號(hào)當(dāng)天問了銷售，說使用期間出現(xiàn)代招行為，并明確表示之前購(gòu)買的會(huì)員不能退款。在使用智聯(lián)招聘期間是沒有出現(xiàn)違規(guī)行為，并且正常使用。智聯(lián)招聘銷售顧問通過這種手段來欺騙消費(fèi)者權(quán)益，強(qiáng)烈要求合理解釋！維護(hù)自己權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)反饋。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
