(網(wǎng)經(jīng)社訊)2024上半年，隨著消費(fèi)者需求的不斷增加和電商平臺(tái)的持續(xù)推廣到家服務(wù)迎來大改變，東郊到家IPO規(guī)劃已就緒，且該平臺(tái)在315曝光中涉及的“涉黃”問題，京東家政已在北京、上海城市上線等大事件。對此，網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN））對2024年上半年到家服務(wù)十大事進(jìn)行回顧。
1月18日消息，截至目前，京東家政已經(jīng)陸續(xù)在北京、上海、深圳、廣州等城市上線，服務(wù)數(shù)十萬家庭，超過97%的用戶給出五星好評(píng)。未來，京東家政還將在成都、杭州、西安、南京、長沙等城市陸續(xù)上線。
數(shù)據(jù)顯示，目前有超過三分之一的京東家政保潔師實(shí)現(xiàn)了月收入過萬元。在為消費(fèi)者提供服務(wù)的同時(shí)，京東也為不同基礎(chǔ)的藍(lán)領(lǐng)勞動(dòng)者提供完善的各階段、各類型免費(fèi)培訓(xùn)課程，并為他們提供完善的成長發(fā)展體系，根據(jù)勞動(dòng)者能力及配合度進(jìn)行分層定級(jí)管理，設(shè)定職業(yè)成長路徑體系，提供職業(yè)培養(yǎng)晉升通道，對優(yōu)秀的勞動(dòng)者通過月度評(píng)優(yōu)、年度表彰等多樣式進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和現(xiàn)金激勵(lì)。
事件二：315曝光“涉黃” 東郊到家平臺(tái)能否“洗白”？
3月15日，據(jù)福建廣電海博TV記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，福州的“東郊到家”、“首約到家”、“星河到家”、“愛尚網(wǎng)約”這幾個(gè)APP存在涉黃。并且夜越深，生意越火爆，不過技師上門的核心不是“按摩”，而是“加鐘服務(wù)”。個(gè)別技師甚至直言不諱：只要錢到位，啥服務(wù)都能做到。
據(jù)悉，溫州市市場監(jiān)管局近期組織媒體暗訪后發(fā)現(xiàn)，“上門按摩”存在技師資質(zhì)不明、有涉黃誘導(dǎo)行為等問題。在市場監(jiān)管部門指導(dǎo)下，該市沐足浴養(yǎng)生保健行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)全國首個(gè)針對上門按摩行業(yè)的專項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（詳見專題：http://qjkhjx.com/zt/djdjIPO/）
事件三：輕喜到家新開10城、47城同慶、600萬+家庭掀起春季煥新風(fēng)潮
3月25日，為實(shí)現(xiàn)用人家庭與高品質(zhì)家政服務(wù)的無縫對接，中國互聯(lián)網(wǎng)+到家服務(wù)的創(chuàng)新型頭部品牌—深圳輕喜到家科技有限公司持續(xù)推動(dòng)全國化拓展，在原有的37個(gè)城市基礎(chǔ)上，新增揚(yáng)州、南寧等10個(gè)城市，全國服務(wù)覆蓋已達(dá)47城。
47城，再次見證了輕喜到家發(fā)展歷程的又一高光時(shí)刻！在這一重要的節(jié)點(diǎn)，為感恩回饋廣大消費(fèi)者的持續(xù)支持與信賴，輕喜到家推出了“47城同慶，600萬+家庭的選擇，10000名直營員工邀您體驗(yàn)春季清涼健康大掃除”的重磅鉅惠活動(dòng)，帶來一系列精心策劃的福利，與47城消費(fèi)者共慶，讓優(yōu)惠福利觸達(dá)更多潛在消費(fèi)者，讓千萬家庭用戶享受高品質(zhì)家政服務(wù)。
事件四：美團(tuán)外賣事業(yè)部組織架構(gòu)調(diào)整
4月11日，美團(tuán)的組織架構(gòu)調(diào)整還在繼續(xù)，這次輪到了外賣事業(yè)部。美團(tuán)發(fā)布內(nèi)部信宣布對外賣事業(yè)部做出調(diào)整，具體內(nèi)容如下：撤銷直營業(yè)務(wù)部，轉(zhuǎn)而成立城市經(jīng)營業(yè)務(wù)部，任命黃小芹擔(dān)任負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)白領(lǐng)直營城市及城市商家的經(jīng)營管理；成立連鎖業(yè)務(wù)部，任命李嘉怡擔(dān)任負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)全國連鎖商家及城市連鎖商家的經(jīng)營管理；成立供給探索部，任命初征擔(dān)任負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)推動(dòng)包含美食集合店在內(nèi)的供給模式發(fā)展；原直營業(yè)務(wù)部校園業(yè)務(wù)部，繼續(xù)由吳敏擔(dān)任負(fù)責(zé)任。以上負(fù)責(zé)人，均向外賣事業(yè)部負(fù)責(zé)人薛冰匯報(bào)。
據(jù)悉調(diào)整之前，外賣事業(yè)部的架構(gòu)大致分為三層，即“外賣事業(yè)部——直營業(yè)務(wù)部——相關(guān)業(yè)務(wù)組”，如今直營業(yè)務(wù)部被撤銷，離一線更近的業(yè)務(wù)組直接成為二級(jí)部門，這有利于管理團(tuán)隊(duì)捕捉用戶和商戶的需求變化，快速做出業(yè)務(wù)判斷。
事件五：東郊到家創(chuàng)始人湯帆：IPO規(guī)劃及合規(guī)工作已就緒
4月18日，東郊到家創(chuàng)始人湯帆在重慶·首屆到家服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展峰會(huì)上公開表示，截至2023年底，東郊到家完成了部分IPO的規(guī)劃實(shí)施及合規(guī)準(zhǔn)備工作，并稱東郊委托的上市中介機(jī)構(gòu)是第一梯隊(duì)的品牌與團(tuán)隊(duì)，為IPO準(zhǔn)備打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
湯帆曾表示2023年是東郊到家的高速發(fā)展之年、合規(guī)之年、IPO元年。在合規(guī)方面，東郊到家起草且執(zhí)行《平臺(tái)商戶違規(guī)治理白皮書》，采用涉黃專項(xiàng)管控體系，研發(fā)AI大數(shù)據(jù)模型，把對違規(guī)商戶的預(yù)警準(zhǔn)確度提高了400%。公司官網(wǎng)顯示，截至目前，東郊到家已在全國22個(gè)城市開展業(yè)務(wù)，成立了28個(gè)運(yùn)營中心，累計(jì)服務(wù)人次高達(dá)500萬人次，平臺(tái)注冊用戶突破700萬，合作技師數(shù)量已突破2萬人，公眾號(hào)粉絲量也超過了300萬
事件六："魯班到家"獲數(shù)億元B輪融資 家居售后服務(wù)平臺(tái)近年來最大單筆投資
近日，專注布局大家居后市場服務(wù)平臺(tái)的魯班到家宣布完成數(shù)億元B輪融資，由創(chuàng)新工場領(lǐng)投，老股東彬復(fù)資本超額跟投。本輪融資資金將用于產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)、運(yùn)力體系升級(jí)和品牌營銷推廣等。據(jù)了解，這也是大家居后市場賽道近年來最大單筆投資。
近年來，隨著家具、建材、家電類產(chǎn)品的電商滲透率逐漸增高，大家居后市場服務(wù)市場空間進(jìn)一步被激發(fā)。據(jù)資料顯示，中國大家居后市場已超6000億規(guī)模。魯班到家也迎來爆發(fā)式增長，憑借規(guī)?；瘍?yōu)勢在更多賽道中快速“出圈”。
事件七："啄木鳥維修"“高飛”港交所
近日，啄木鳥維修雄心勃勃地向港交所遞交了IPO申請，試圖沖刺“家庭維修第一股”的寶座。盡管作為全國最大的家庭維修平臺(tái)，其服務(wù)已經(jīng)延伸至300多個(gè)城市，然而，如此廣泛的覆蓋范圍，其服務(wù)質(zhì)量卻無法得到保證。公司因收費(fèi)、維修質(zhì)量等屢遭投訴。
啄木鳥家庭維修介紹，其是中國最大的家庭維修平臺(tái)，公司為各種家庭維修需求提供便捷的一站式解決方案。平臺(tái)上提供的服務(wù)覆蓋逾300個(gè)主要家電和家居設(shè)施類別，包括家電維修、家電清洗、家電安裝、水電維修、管道疏通、開鎖換鎖、防水補(bǔ)漏、墻面翻新等。
事件八：天鵝到家成立“勞動(dòng)者權(quán)益保障中心”
5月17日，在湘江新區(qū)民政和社會(huì)保障局的指導(dǎo)下，互聯(lián)網(wǎng)家庭服務(wù)平臺(tái)天鵝到家率先揭牌成立“勞動(dòng)者權(quán)益保障中心”，標(biāo)志著今后家政維權(quán)有了“綠色通道”。
據(jù)悉，“勞動(dòng)者權(quán)益保障中心”主要保障家政從業(yè)人員合理工作內(nèi)容、合法收入以及人身權(quán)利等，妥善解決服務(wù)糾紛與爭議。當(dāng)勞動(dòng)者實(shí)際服務(wù)內(nèi)容與合同約定不一致、權(quán)益受到損害時(shí)，平臺(tái)將協(xié)助勞動(dòng)者維權(quán)。同時(shí)，確保勞動(dòng)者的基本工作條件，如飲食起居、合理的作息時(shí)間、必要的生活設(shè)施和安全獨(dú)立的居住場所，以及可享受的福利，如獲得合理的請休假及法定節(jié)假日收入，維護(hù)勞動(dòng)者尊嚴(yán)及人權(quán)。當(dāng)勞動(dòng)者和雇主產(chǎn)生服務(wù)糾紛時(shí)，該平臺(tái)將第一時(shí)間介入?yún)f(xié)調(diào)，必要情況下，協(xié)助勞動(dòng)者通過司法或第三方組織機(jī)構(gòu)維權(quán)。
事件九：進(jìn)軍外賣市場 快手推出團(tuán)購外賣配送到家服務(wù)
6月4日，從今年3月開始，快手基于部分本地生活商家的外送需求，進(jìn)行商品外送功能優(yōu)化，在商家售賣的團(tuán)購套餐中，快手平臺(tái)不僅在服務(wù)保障中增加了“僅支持外送”的標(biāo)簽，還增加了“外賣到家”的功能服務(wù)，由快手本地生活開放平臺(tái)提供技術(shù)支持。對此，網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）向快手求證，但截至發(fā)稿前對方尚未回應(yīng)。
實(shí)際上，快手平臺(tái)并不親自參與外賣配送服務(wù)，而是為商家提供外送上的產(chǎn)品配套支持，包括提供團(tuán)購商品的外賣展示標(biāo)簽，配送下單按鈕等，出餐、配送等服務(wù)仍由商家完成。
據(jù)悉，在晚間舉行的電話會(huì)上，快手科技創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官程一笑介紹，今年一季度，本地生活日均支付用戶數(shù)同比增長接近9倍。供給側(cè)方面，一季度日均動(dòng)銷商家數(shù)、商品數(shù)環(huán)比分別增長29%和38%。“快手對用戶對本地生活內(nèi)容的需求和喜好有了更深的理解，也成功驗(yàn)證了快手本地生活在一些核心城市的商業(yè)模式，希望快手本地生活能為商家?guī)砀蟮脑隽繖C(jī)會(huì)?！背桃恍Ρ硎?。
事件十：抖音團(tuán)購配送業(yè)務(wù)將遷移至抖店到家外賣平臺(tái)
6月5日消息，抖音發(fā)布公告稱，為了提升用戶到家消費(fèi)體驗(yàn)，更好地服務(wù)商家，平臺(tái)將針對團(tuán)購配送業(yè)務(wù)展開精細(xì)化運(yùn)營。據(jù)悉，團(tuán)購配送業(yè)務(wù)將遷移至抖店到家外賣平臺(tái)，商家自配送小程序外賣業(yè)務(wù)不受影響。
自6月15日起，抖音原有團(tuán)購配送業(yè)務(wù)不再新增商家入駐，而抖店 · 到家外賣平臺(tái)將于 2024年6月24日上線。7月15日后，抖音生活服務(wù)的 POI 貨架、搜索等流量入口將僅保留外賣小程序中的商品，此前團(tuán)購配送業(yè)務(wù)的商品將不再顯示。在6月24日至7月15日的轉(zhuǎn)換過渡期，商家可同時(shí)在來客端和抖店 · 到家外賣端，為用戶提供團(tuán)購配送。
【小貼士】
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）是專業(yè)數(shù)字生活門戶，重點(diǎn)關(guān)注餐飲外賣、旅游出行、婚戀交友、互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)招聘、互聯(lián)網(wǎng)家裝等；有資訊、數(shù)據(jù)、研究、權(quán)益等內(nèi)容，提供媒體發(fā)布、報(bào)告榜單、融資、會(huì)員、售后顧問等服務(wù)，是數(shù)字生活從業(yè)者、媒體、投資者、用戶的首選平臺(tái)。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎合作咨詢加分析師微信：clt7513）
