(網(wǎng)經(jīng)社訊)首個告別預(yù)售制的618正在火熱進(jìn)行中，開門紅戰(zhàn)報(bào)均已陸續(xù)出爐。5月31日20點(diǎn)，京東618全面開啟，超1萬個品牌同比增長超5倍；天貓618第二波開賣，超37000個品牌成交翻倍；拼多多618百億補(bǔ)貼首周多個家電品牌銷售額破10億元，美妝類目銷量同比增超80%；淘寶直播垂類達(dá)人GMV同比增長152％。此外，快手、小紅書、什么值得買等平臺也陸續(xù)發(fā)布消費(fèi)數(shù)據(jù)。
在濃烈的大促氛圍中，偶爾也會聽到一些不好的聲音。如京東遭遇56家出版機(jī)構(gòu)抵制618大促，這觸及到了供應(yīng)商的利益，不過也能看出，消費(fèi)者權(quán)益受到了重視。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，從往年的消費(fèi)投訴情況來看，退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、信息泄露、霸王條款、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假等問題是投訴“重災(zāi)區(qū)”。對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特發(fā)布“618”網(wǎng)購消費(fèi)預(yù)警，提醒廣大用戶理性消費(fèi)，提高維權(quán)意識。（更多內(nèi)容詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2024618/）
預(yù)警一：警惕虛假宣傳 不輕信誤導(dǎo)性信息
在618期間，一些商家可能會利用虛假宣傳和誤導(dǎo)性信息來吸引消費(fèi)者。例如，夸大產(chǎn)品的功能效果、隱瞞產(chǎn)品的真實(shí)質(zhì)量或使用夸張的廣告詞。通過刷單和虛假評論來營造產(chǎn)品的高銷量和高評價，從而誤導(dǎo)消費(fèi)者相信產(chǎn)品質(zhì)量過硬。
因此，消費(fèi)者在購買前務(wù)必仔細(xì)閱讀商品詳情，查看真實(shí)的產(chǎn)品評價和用戶反饋，不要輕信商家的夸大宣傳。
【消費(fèi)提醒】
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻律師提醒：App營銷活動多以其自身發(fā)布的活動規(guī)則為準(zhǔn)，若活動規(guī)則中沒有明確法律禁止性規(guī)定，則該活動規(guī)則是有效的，法律并不會對商家或平臺的營銷活動進(jìn)行過多限制，法律上判定用戶違規(guī)行為也多是以原則性的規(guī)定，如欺詐、虛假、惡意等。
消費(fèi)者遇到此類問題，可以通過幾種方式解決。第一向平臺申訴，如實(shí)反映問題。第二若平臺無回復(fù)或未實(shí)際解決問題，可以向管理部門、消費(fèi)者協(xié)會或第三方網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺投訴，通過第三方介入解決糾紛。最后，可以向法院提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益，但需注意提前保留相關(guān)證據(jù)。
預(yù)警二：杜絕沖動購物 不要一味湊滿減
每到618大促，湊滿減都是永恒的話題。淘寶天貓跨店滿減，滿300減50或官方立減15%；京東滿300減50；拼多多跨店每滿200減30。為了湊滿減優(yōu)惠，消費(fèi)者往往花大量的時間進(jìn)行挑選、比較，為了省錢而買了很多自己原本不需要的商品，不僅浪費(fèi)時間，也浪費(fèi)金錢。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，拼多多、淘寶、京東、小紅書、蘇寧易購、天貓等平臺投訴量較多，這些平臺基本都有618滿減活動，消費(fèi)者很有可能因?yàn)闇悵M減而經(jīng)歷不必要的消費(fèi)糾紛。
【消費(fèi)提醒】
李旻律師提醒：在大促期間，商家會推出各種優(yōu)惠活動，但消費(fèi)者不應(yīng)盲目追求低價，而應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際需求進(jìn)行選擇。避免沖動購物，要仔細(xì)考慮商品的質(zhì)量和實(shí)用性，以及是否符合自己的預(yù)算。
預(yù)警三：避開贈品陷阱 防止隱形消費(fèi)
618大促火熱，有些商家會在促銷活動中附送贈品，但實(shí)際上這些贈品的價值往往被夸大，甚至需要消費(fèi)者支付高昂的運(yùn)費(fèi)，導(dǎo)致實(shí)際花費(fèi)遠(yuǎn)超預(yù)期。而且一些商家會推出限時秒殺活動，但實(shí)際上庫存極少，甚至根本沒有。這種“掛羊頭賣狗肉”的做法，常常讓消費(fèi)者空歡喜一場。
【消費(fèi)提醒】
浙江省消保委網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)委員會委員、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊提醒，消費(fèi)者面對商家的贈品，要理性判斷贈品的實(shí)際價值，不要因?yàn)橘浧范鴽_動下單。同時，要注意查看贈品的附加條件，避免隱形消費(fèi)。
預(yù)警四：盲目追隨頭部主播不可取 避免狂熱下單
今年618，頭部主播的直播間里戰(zhàn)況依舊火熱。李佳琦直播間首場直播美妝類目GMV超26億，比他今年38女王節(jié)的帶貨成績提高了近2倍。美ONE旗下“所有女生的衣櫥”直播間19日與20日兩天直播成交額達(dá)2億+。此外，辛選創(chuàng)始人辛巴于5月25日開啟了“6·18”首播，整場直播總帶貨銷量超過850萬件，總銷售額14.27億元。
實(shí)際上，李佳琦與辛巴、董宇輝這樣的頭部主播擁有眾多粉絲，其中也不乏是因?yàn)槠鋫€人魅力而下單的。面對偶像帶的商品，或許有部分消費(fèi)者會直接狂熱下單，若是購買到了不心儀的商品，不僅會對偶像產(chǎn)生不信任，也傷害了自身權(quán)益。
在直播間遭遇了不愉快的購物體驗(yàn)，也會影響對于直播平臺的信任度，根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，抖音投訴量排在第一位，快手第二，蘑菇街第三，尥餳電商第四。
【消費(fèi)提醒】
李旻律師表示，頭部主播的推薦在一定程度上具有參考價值，但消費(fèi)者不應(yīng)盲目追隨，要根據(jù)自己的需求進(jìn)行判斷?？梢酝ㄟ^多個渠道了解商品信息，包括其他消費(fèi)者的評價、專業(yè)評測等，以便更全面地了解商品的性能和優(yōu)缺點(diǎn)。
預(yù)警五：避免超前消費(fèi) 留意付款賬單
618期間，淘寶天貓為商家免費(fèi)提供“先用后付”服務(wù)，據(jù)悉，淘寶今年上線“先用后付”后，已經(jīng)有大批商家使用。有商家反饋，開通“先用后付”后，由于支付鏈路簡化，消費(fèi)者體驗(yàn)得到改善，商品點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化、訂單量、成交額等多個關(guān)鍵指標(biāo)均有顯著提升。
不過，對于消費(fèi)者而言，使用“先用后付”功能容易產(chǎn)生“薅羊毛”心態(tài)，不知不覺下了很多訂單，最后付款時才恍然大悟。
【消費(fèi)提醒】
曹磊提示，“先用后付”類似于“賒賬服務(wù)”，任何的“賒賬服務(wù)”都需還款，雖然這與消費(fèi)金融分期貸款有所區(qū)別，但也屬于超前消費(fèi)，需要著重注意，避免影響個人征信或平臺信任度。
預(yù)警六：監(jiān)管進(jìn)一步加強(qiáng) 要構(gòu)建良好交易環(huán)境
5月30日，市場監(jiān)管總局向綜合電商、直播電商、跨境電商等平臺企業(yè)發(fā)布“618”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示，包括嚴(yán)格落實(shí)平臺主體責(zé)任，嚴(yán)格規(guī)范促銷行為，嚴(yán)格加強(qiáng)廣告內(nèi)容審核，嚴(yán)格禁止不正當(dāng)競爭行為，嚴(yán)格規(guī)范直播營銷行為，嚴(yán)格防范經(jīng)營假冒偽劣商品行為，嚴(yán)格禁止銷售違法違禁商品，妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，強(qiáng)化政企溝通協(xié)作。
【消費(fèi)提醒】
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示，要構(gòu)建良好市場交易環(huán)境，一是平臺需要加強(qiáng)監(jiān)管和規(guī)則約束，以及對應(yīng)的獎懲機(jī)制和方法，與第三方機(jī)構(gòu)及執(zhí)法部門合作建立監(jiān)督評價體系和執(zhí)法監(jiān)察。同時借助投訴機(jī)制，讓用戶對商家進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督。二是商家需要自我約束，做到誠實(shí)守信。
曹磊進(jìn)而補(bǔ)充道，商家應(yīng)嚴(yán)格遵守平臺規(guī)則，誠信經(jīng)營，確保商品質(zhì)量，提供真實(shí)準(zhǔn)確的商品信息；積極參與平臺組織的各類活動，通過正規(guī)渠道進(jìn)行營銷，避免不正當(dāng)競爭；響應(yīng)平臺關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各項(xiàng)措施。
