(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴”深海教育”稱平臺(tái)錄播課程失效，五千元報(bào)考費(fèi)退款無(wú)門。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育水多深？“深海教育”屢遭學(xué)員投訴退款難http://qjkhjx.com/zt/shjy/?）
5月27日，廣東省覃女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月28日在某平臺(tái)查看【人力資源中級(jí)證書】考證信息，便與客服深度溝通，但由于在職狀態(tài)中未能及時(shí)響應(yīng)深海教育每一節(jié)直播課，錯(cuò)過(guò)了2022年的、2023年的考試，目前2024年希望可以參加考試。
圖片來(lái)源：覃女士提供
但覃女士點(diǎn)開(kāi)深海教育APP，發(fā)現(xiàn)之前所有的錄播課程已無(wú)法查看，考試真題也無(wú)法打開(kāi)，由于尚未參加考試，所以希望本次報(bào)考費(fèi)用，5980元可全款退款。目前深海教育已無(wú)法聯(lián)系上，不知道是否已破產(chǎn)與注銷。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年4月，法定代表人龐博，公司位于北京市，業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項(xiàng)目管理、經(jīng)濟(jì)師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對(duì)職場(chǎng)中人再次進(jìn)階，二次提升的教育咨詢機(jī)構(gòu)，其在官網(wǎng)上自稱為職場(chǎng)人職業(yè)生涯中的二次加速器。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，深海教育隸屬的北京深海云課堂教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為Unable，公司目前所處未達(dá)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或數(shù)據(jù)不全。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，深海教育排名第12位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：一只船教育、中安建培、中職通、嗨學(xué)網(wǎng)、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、中公教育、賽優(yōu)教育、潭州教育、聚師網(wǎng)、高頓教育、高教通、學(xué)慧網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、恒企教育、蕓學(xué)教育、大鵬教育、興為教育、幫考教育、博學(xué)網(wǎng)、聚力成師教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“深海教育”疑似存在退款等問(wèn)題。
【案例一】“深海教育”被指虛假宣傳 購(gòu)買任意退費(fèi)難
3月26日，湖南省廖女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月8日在京東平臺(tái)購(gòu)買深海教育再教育課程，購(gòu)買前告知不通過(guò)或無(wú)法考試可退費(fèi)，本人未收到書籍未參加考試，提出退款多次被拒，后續(xù)完全聯(lián)系不上對(duì)方，訴求為退回全部或部分款項(xiàng)。
【案例二】“深海教育”被指購(gòu)課難退費(fèi) 經(jīng)營(yíng)情況引質(zhì)疑
3月19日，新疆維吾爾族自治區(qū)的吳女士向“電訴寶”投訴稱深海教育，一個(gè)自稱為中級(jí)師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的組織，通過(guò)電話向吳女士推銷課程。吳女士信以為真，并報(bào)名購(gòu)買了相關(guān)課程。然而，在付款后，吳女士并未真正使用這些課程，當(dāng)她嘗試提出退費(fèi)請(qǐng)求時(shí)，卻遭到了拒絕。她試圖聯(lián)系賣課的銷售人員，但被告知對(duì)方已離職；向客服和公眾號(hào)求助也無(wú)人回應(yīng)。
經(jīng)過(guò)網(wǎng)上搜索，吳女士發(fā)現(xiàn)深海教育存在大量負(fù)面評(píng)價(jià)和投訴，甚至涉嫌詐騙，許多消費(fèi)者都遇到了類似的退費(fèi)難題。此外，吳女士下載的深海教育APP也無(wú)法正常使用，顯示亂碼或錯(cuò)誤，這可能意味著平臺(tái)已經(jīng)關(guān)閉了相關(guān)交易。面對(duì)這種情況，消費(fèi)者既希望追回自己的報(bào)名費(fèi)，也希望這個(gè)機(jī)構(gòu)能夠受到法律的制裁。目前，深海教育的真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況仍然不明，但其行為已引發(fā)廣泛質(zhì)疑和關(guān)注。
【案例三】“深海教育”被指購(gòu)課未學(xué)賬號(hào)遭禁 多次維權(quán)無(wú)果盼退費(fèi)
2月25日，河南省趙女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月15日于北京深海教育購(gòu)買了中級(jí)人力資源管理師課程。然而，購(gòu)買后，趙女士并未得到任何有效的對(duì)接服務(wù)，由于工作和生活的忙碌，她未能及時(shí)開(kāi)始學(xué)習(xí)。等到趙女士想起此事并嘗試學(xué)習(xí)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己的賬號(hào)已被禁用，既未參加過(guò)考試，也未進(jìn)行過(guò)任何學(xué)習(xí)。
趙女士曾多次嘗試投訴，并聯(lián)系過(guò)以前的班主任老師，但始終未能得到任何回應(yīng)或解決方案。趙女士也曾撥打12315進(jìn)行投訴，但同樣未能得到明確的回復(fù)或反饋。隨著時(shí)間的推移，消費(fèi)者幾乎已經(jīng)放棄了維權(quán)的希望。但最近，趙女士在抖音上發(fā)現(xiàn)了電訴寶平臺(tái)，于是再次燃起了希望之火，希望通過(guò)這一平臺(tái)能夠追回自己支付的課程費(fèi)用。她堅(jiān)信，只要有人關(guān)注，她的權(quán)益就有可能得到維護(hù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
