(網(wǎng)經(jīng)社訊)“淘江湖，蘊含著草根精神，是最能代表淘寶一路走來，如何成長、壯大的一個名字。”
5月，淘寶網(wǎng)頁官宣升級，與此同時，沉寂已久的淘寶網(wǎng)論壇“淘江湖”也宣告回歸。用戶在淘江湖的留言，將成為淘寶網(wǎng)后續(xù)改進的依據(jù)之一。
升級后的淘寶網(wǎng)頁版登錄狀態(tài)做了更長時間保持、購物車首次展示了券后價、商品詳情做了優(yōu)惠自動領取。
在最近更新的版本中，淘寶網(wǎng)已經(jīng)上線“淘寶直播”板塊，并做了改良適配。據(jù)悉，5月20日淘寶天貓剛剛開啟618年中大促，第一次，消費者可以在618用大屏看直播了。
2003年5月10日，馬云和同事在杭州湖畔花園創(chuàng)辦了淘寶網(wǎng)。那一年，我國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)僅7950萬人，“未見先買”的網(wǎng)上購物模式，在當時，幾乎是天方夜譚。
從5月到10月，淘寶網(wǎng)沒有成交過一筆訂單。但這個新穎的網(wǎng)站，仍然吸引了眾多用戶的視線。第一批互聯(lián)網(wǎng)愛好者們，在這里發(fā)帖、討論、互相交換著信息，躍躍欲試。
次年，淘寶網(wǎng)推出信用評價系統(tǒng)“淘寶旺旺”，年末又上線“支付寶" target="_blank">支付寶”擔保交易。
自此，一個完整的信譽體系搭建完畢，淘寶網(wǎng)迎來爆發(fā)?！案袷且粋€開荒者”——在不少早期用戶的心里，淘寶是電商的啟蒙。過去20年，淘寶的繁榮，催生了一大批新興職業(yè)：淘女郎、網(wǎng)紅、達人、主播、買手、服務商、生態(tài)孵化機構……這里，成為一群人的“江湖”。
2010年，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，手機淘寶客戶端上線。很長一段時間，曾承載著眾多商家和用戶珍貴回憶的淘寶網(wǎng)頁版，被遺忘在歷史里，APP才是電商行業(yè)的主流。
2003年，淘寶成交第一筆訂單，是一把龍泉寶劍
過去7年，淘寶網(wǎng)處于低度維護狀態(tài)，那么，如今為什么要將目光重新投向網(wǎng)頁版？《電商在線》專訪淘寶網(wǎng)站業(yè)務部負責人空無。
作為2009年就入職的“老阿里”，空無曾一手創(chuàng)辦了淘寶網(wǎng)的第一代數(shù)據(jù)產(chǎn)品“數(shù)據(jù)魔方”，加入阿里客戶體驗事業(yè)群后，又打造了阿里最早的AI產(chǎn)品“阿里小蜜、店小蜜、云小蜜”系列。
他介紹，升級淘寶網(wǎng)首先是為了服務于用戶體驗。過去一年，有超過1億用戶訪問淘寶網(wǎng)。讓淘寶網(wǎng)和淘寶APP相互補充，是對更寬泛的用戶，差異化需求和體驗的滿足。
但升級淘寶網(wǎng)，并不是純粹對過去的回溯。據(jù)悉，空無團隊同時也負責淘寶MR電商應用的開發(fā)（MR，混合現(xiàn)實技術，通過在現(xiàn)實場景呈現(xiàn)虛擬場景信息，在現(xiàn)實世界、虛擬世界和用戶之間搭起一個交互反饋的信息回路，以增強用戶體驗的真實感）。在內(nèi)部看來，升級PC和開發(fā)MR，背后邏輯是一樣的，本質(zhì)都是對消費者未來需求的重視。
過去一年，AIPC已經(jīng)成為新的科技趨勢（AIPC，Artificial Intelligence Personal Computer，意為具有AI能力的個人電腦）。這陣AIPC的風潮由芯片巨頭率先刮起，英特爾、英偉達均對CPU（中央處理器）芯片進行改革，增加專門的AI算力，聯(lián)想、惠普等老牌PC廠商，華為、榮耀等跨界廠商，也相繼推出各自的AIPC產(chǎn)品。
“PC的大屏、高性能加上AI，將為更高效的生產(chǎn)力辦公、更開心的娛樂場景，提供持久和獨特的體驗?！笨諢o透露，針對淘寶網(wǎng)的升級，第一階段將會圍繞用戶體驗，將目前用戶遇到的痛點問題逐一攻克；第二階段，針對PC大屏的優(yōu)勢，結(jié)合AI能力，創(chuàng)新用戶逛淘寶的形式。
以下是空無專訪實錄：
升級淘寶網(wǎng)，一切為了“用戶”
電商在線：重啟淘寶網(wǎng)是什么時候開始的，接到這個任務時是什么感受？
空無：這個過程其實蠻曲折的。大概在今年年初，我們公司的CEO吳媽（吳泳銘）找到我，說想要好好做一下淘寶網(wǎng)。當時我剛接到這個任務的時候，其實非常吃驚。
從學生時代起，我就一直是網(wǎng)購的重度用戶。我在淘寶下單的第一件網(wǎng)購商品就是調(diào)制解調(diào)器（撥號上網(wǎng)用的貓），那是個用戶上網(wǎng)還需要撥號的年代。但這么多年過去了，和大家一樣，我也會有這樣的疑問：移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已經(jīng)那么成熟了，去升級PC端，到底還能吸引多少用戶？
抱著這樣的疑惑，我開始研究淘寶網(wǎng)。說實話體驗非常糟糕，發(fā)現(xiàn)了很多讓人難以忍受的問題。我自己之前就是被淘寶網(wǎng)“登錄狀態(tài)無法保持，需要反復掃碼”所勸退的。但是在汗顏的同時，我也發(fā)現(xiàn)，即使在那么不好的網(wǎng)頁版體驗下，每天依然有近千萬的用戶在訪問淘寶網(wǎng)。那我們?yōu)槭裁床荒馨洋w驗做的更好一些呢？
對用戶來說，移動端和PC端不是一個互相替代的關系，而是互相補充。一個用戶可能白天使用APP，到了晚上休閑或娛樂的時候，他可能還是會打開電腦，只是使用的時間段不同而已。等我做完調(diào)研后，所有的疑慮就徹底打消了，我覺得很有信心去做好這件事。
電商在線：是誰在訪問淘寶網(wǎng)？有人說用淘寶網(wǎng)頁版是為了“上班更好地摸魚”？
空無：如果從職業(yè)屬性來看，上班族非常多，比如行政、銷售、采購、程序員、設計師等等，25—35歲之間的用戶占比是最高的。但如果從年齡段來看，我們后來發(fā)現(xiàn)一個重要的群體，是大學生，他們因為經(jīng)常使用筆記本電腦，會去登陸淘寶的網(wǎng)頁版。
包括老年人，對他們而言，大屏購物的體驗無疑會是更好的。
另外就是海外用戶，這確實是今年接手后才明顯感知到的。很多海外用戶對我們PC端的需求很大。一方面，這些海外用戶早年用習慣了淘寶，到海外也會想要逛逛淘寶；另一方面，在海外尤其是在一些發(fā)達國家，比如美國、英國，當?shù)氐腜C使用率是比我們要高很多的。一些比較主流的電商網(wǎng)站，至今仍然有百分之三四十的交易來自于PC端。
電商在線：目前針對淘寶網(wǎng)的升級，主要做了哪些優(yōu)化？
空無：登錄是我們第一個核心解決的問題。我們新增了快捷登錄功能，將用戶登陸狀態(tài)從24小時延長到7天；優(yōu)化了未登錄狀態(tài)下的可見范圍，就算沒登陸，現(xiàn)在也能瀏覽商品。
第二個是解決價格不一致的問題。我們優(yōu)化了商品總價、扣減總額、優(yōu)惠明細、優(yōu)惠后金額，現(xiàn)在會更清楚。
第三就是優(yōu)化購物鏈路。我們做了很多調(diào)研。比如用戶在進到購物車界面后，他想再次更改商品信息，可以換一種顏色這樣個性化的選擇，以前這個切換SKU的動作是不生效的。
我們還留意到，有用戶說，他之前經(jīng)常用APP看淘寶直播，都用成習慣了，但是他在網(wǎng)頁版上卻看不到。所以最近，我們做了一個重要的升級，把直播從手機搬到了網(wǎng)頁上。
電商在線：電腦上看直播和移動端會有哪些不同？
空無：我們會去做優(yōu)化，讓直播更加適配電腦的使用場景，比如在產(chǎn)品設計上做了直接適配，支持橫屏看直播；根據(jù)PC人群的習慣和偏好，內(nèi)容的供給也會有差異。
在手機上看直播，不管是發(fā)彈幕、評論，還是寶貝口袋，都在一個很小的空間里。但是當我們把它拉到整個PC端之后，這些都能展開了。通過大屏的呈現(xiàn)，直播內(nèi)容更清晰了，你可以一邊看直播，一邊看評論。因為評論區(qū)就在屏幕的旁邊，用戶互動不會遮擋屏幕，影響觀看體驗。同時在這個過程中想點開寶貝口袋，這三個界面也都是互相不干擾的。
電商在線：淘寶直播團隊，怎么和你們協(xié)同做網(wǎng)頁版的升級？
空無：像推流、交易、營銷這些底層能力，是由淘寶直播來提供的，產(chǎn)品端上，比如怎么更好地展現(xiàn)、實現(xiàn)用戶交互，這些會由我們重點來做。
電商在線：接下來還會有哪些升級？有什么階段性的目標？
空無：在PC大屏上，還是有非常多可玩的地方。
有很多用戶給我們反饋，在手機小屏上，對比商品這件事并不方便，因為需要反復切換不同的界面。而在網(wǎng)頁版，一個屏幕就能完成商品決策，同時又可以跟不同賣家進行非常詳細的溝通。整個購物效率會變高，這就是大屏產(chǎn)生差異化效果的典型場景。
我們還認為，基于此，AI在PC上有很多發(fā)揮空間。比如不少用戶早年就曾給我們提議，希望淘寶有一個好用的購物助手，那未來我們利用AI能力，完全有可能去實現(xiàn)的。
第一個階段，我們一定會圍繞用戶體驗，去解決用戶在網(wǎng)頁版購物過程中的痛點問題，這個時間可能是三個月、半年，也可能更長時間；第二個階段，就是剛剛說的，針對大屏幕，我們?nèi)绾胃玫赜肁I技術，去升級和創(chuàng)新用戶逛淘寶網(wǎng)的體驗，讓它變得好玩起來。
重啟“淘江湖”，馬云舊帖重現(xiàn)
電商在線：目前淘寶網(wǎng)團隊多少人，如何協(xié)同？
空無：大約幾十人。但是我們需要協(xié)同的團隊非常多。會員、店鋪、搜索推薦，這些基礎鏈路的產(chǎn)品業(yè)務，都需要拉通合作。同時我們跟淘寶天貓的各個行業(yè)團隊，也在對接。比如工業(yè)品在淘寶網(wǎng)頁版上的占比很高、增速很快，以及像1688上，也有很多好的商品。
電商在線：升級過程中，會遇到什么困難嗎？
空無：這些年，阿里加入了很多新的同事。他們中的部分，可能并沒有經(jīng)歷過淘寶網(wǎng)頁版的時期，甚至有一些同事從加入阿里的第一天開始，做的就是手機淘寶。
他們覺得這個事情很重要，但有時候怎么配合我們來做，會是一個挑戰(zhàn)。
電商在線：這次淘寶網(wǎng)的升級，大家對“淘江湖”都很關注，這個板塊如何重啟的？
空無：我們在剛開始做PC淘寶的升級時，沒有立即啟動論壇。是我們團隊中90后的一些運營，他們提出，應該給我們的PC網(wǎng)站做一個論壇。因為他們做了很多調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，很多PC用戶，直到現(xiàn)在也依然還有使用論壇的習慣。
2003年淘寶剛剛創(chuàng)立的時候，淘寶網(wǎng)最重要的就是兩個功能：交易和論壇。論壇早年確實在淘寶發(fā)展過程中，發(fā)揮了很大的作用，很多買家賣家之間的交流，小二跟用戶之間的交流，甚至購物相關的內(nèi)容，比如買家秀，都曾經(jīng)活躍在淘寶論壇，但它畢竟已經(jīng)下線了很久。
我當時很擔心，管理層會不會同意重啟淘寶論壇？沒想到最后大家都非常支持。我們后來和處端（淘寶事業(yè)部負責人諶偉業(yè)）溝通的時候，他還提議別叫淘寶論壇了，就叫“淘江湖”，覺得這是蘊含著草根精神，最能代表淘寶氣質(zhì)的名字。
電商在線：之前“淘江湖”恢復了馬云的一篇舊帖，這中間有馬老師本人的參與嗎？
空無：目前沒有。包括很多媒體問，馬老師會來發(fā)貼嗎？我覺得這可能得看馬老師自己的意愿，但他肯定也在看論壇的帖子。
電商在線：新啟動的“淘江湖”是一個什么定位？
空無：我們還是希望能夠打開一個，和用戶直接交流的窗口。
這些年下來，雖然我們也能通過客服通道等，聽到用戶的一些聲音。但經(jīng)過各種傳遞后，不可避免地損失了很多有價值的信息。我們想提供給大家一個可以暢所欲言的地方，買家、賣家都可以發(fā)表內(nèi)容，其他用戶如果覺得好可以點贊，如果不同意，也可以來辯論。
最終在這個過程中，一些更有價值的信息就會產(chǎn)生。我們也能根據(jù)這些反饋，及時去做改進。其實我們最近已經(jīng)發(fā)現(xiàn)幾個比較重要的、用戶反饋的痛點，也已經(jīng)在排期改進了。
論壇社區(qū)類的產(chǎn)品，我們認為它大概率不會是我們規(guī)劃出來的，它可能真的是自己長出來的。論壇一定要有真實的聲音，我們認為這是基礎，也是未來一定會去堅持的。另外，我們后續(xù)也會用一些新的技術手段，來讓這個論壇變得更新穎。它不是上一個時代的產(chǎn)品，不管是視頻化還是AI化，它一定會區(qū)別于用戶在其他地方看到的論壇的形式。
電商在線：“淘江湖”和十年前有什么不一樣嗎？
空無：話題不一樣了。我們發(fā)現(xiàn)今天的淘寶商家，他們交流的內(nèi)容，跟十年前相比發(fā)生了很大的變化。十年前，很多商家對電商都還不太熟悉。他們非常需要一個論壇，去互相開展交流，比如，怎么裝修店鋪、怎么發(fā)布商品，那時候大家討論的是非常基本的電商能力。
但現(xiàn)在，大家更想交流的東西，已經(jīng)變成：如何獲得生意的增長？如何發(fā)現(xiàn)一些新的生意機會？這也是為什么我們這次會在淘江湖里，設置了“生意經(jīng)”這個板塊。
電商在線：淘寶網(wǎng)對商家尤其新商家來說，多了一個渠道，會不會反而給商家?guī)碡摀?/p>
空無：我們專門做了一些默認版的店鋪版式，商家可以一鍵裝修店鋪，包括未來我們可能還會用AI能力，幫助商家一鍵開店。我們不希望給商家造成額外的負擔。
像游戲、數(shù)碼、家裝家居、服飾這些品類，本身因為有瀏覽比對商品的訴求，網(wǎng)頁版其實更快捷。我們還是希望給商家做增量。
電商在線：做淘寶網(wǎng)的升級，會有比較感觸的瞬間嗎？
空無：我之前看到一個評論，一個用戶說，時隔多年，淘寶網(wǎng)終于開始適配PC大屏了。但其實當時我們什么傳播都沒做，就是悄悄上線了這個升級，然后用戶自己就發(fā)現(xiàn)了。
當時真的有很強的成就感。過去我們體驗不好，有些用戶，他確實可能就走了，但還是有用戶，他們依然在，還愿意不斷給我們機會，我挺感動的。
然后還看到一些商家，通過他們的回帖、留言，能察覺到他們真的是跟淘寶一起共成長的，對阿里、淘寶是帶著感情的，有很深厚的感情積累。
包括內(nèi)部，我剛接手這個業(yè)務的時候，有老同事聽說了，專門跑過來找我。他們也是覺得，我們的網(wǎng)站體驗不夠好，忍很久了，現(xiàn)在終于可以找到人直接解決這些問題了。
電商在線：你會每天都在論壇上看帖、回帖嗎？
空無：基本上每天都會。有些用戶給我們提的需求，我覺得有道理，我就回復一下。但我可能性格比較理工男，回答會有點簡短，但都會認真看。
電商在線：其他電商平臺也在做網(wǎng)頁版，淘寶網(wǎng)頁版有什么差異化的地方？
空無：今天仍有不少用戶都在抱怨我們的PC網(wǎng)站，目前的一些體驗還不是很好。但是我相信當解決那些痛點問題后，淘寶網(wǎng)一定會是整個中國互聯(lián)網(wǎng)體驗最好的電商網(wǎng)站。淘寶2003年初創(chuàng)，這么多年下來，淘寶網(wǎng)一直是我們非常重要的組成部分。我們的很多電商能力都發(fā)跡于此，相信未來也會走的更遠。
