(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“有贊”稱自己花費6800元購買微商服務(wù)無法使用，等待數(shù)月退款無果。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假宣傳 誘導(dǎo)消費 貨不對板……“有贊”問題頻頻 如何令消費者安心 http://qjkhjx.com/zt/yzts/）
5月14日，浙江省卜先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月19日接到有贊銷售員電話說可以無條件入駐平臺，之后購買了有贊微商1套價值6800元，購買后一直不能使用，微信視頻號帶貨中心無法使用帶貨。
圖片來源：卜先生提供
卜先生表示，有贊20號發(fā)公告帶貨中心停用了，銷售員說該功能下架了，叫卜先生等一個月，聯(lián)系客服說等2個月。卜先生要求退款，還是叫其等一下，等了4-5個月，還是不能用，聯(lián)系處理無果，等到2023年3月還是不能用。平臺一直不處理拖了幾個月，聯(lián)系售后說處理不了，客服說會處理的，一直拖到現(xiàn)在錢還沒有退回來。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺回復(fù)：您好，關(guān)于您所反饋的問題，前期已有工作人員回復(fù)您告知無法退款，感謝您對有贊的關(guān)注與支持。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊自稱是一家移動零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強大的微商城系統(tǒng)和完整的移動零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費者搭建移動購物平臺。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字零售中的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第一位。其他被投訴的類似平臺依次為：微店、店寶寶、蟬媽媽微盟、蜂雷等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，有贊疑似存在退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】用戶投訴“有贊”商家失聯(lián) 退款遙遙無期
4月26日，廣東省顏先生向“電訴寶”投訴稱自己于4月19日在微信小程序有贊精選平臺上買了一款施華洛世奇的項鏈付了88塊錢，期間到貨了顏先生覺得商品不好，有點不太想要了，和商家申請了退款退貨。
快遞發(fā)過去的時候商家也簽收了，顏先生就去問客服什么時候可以退款，客服也沒有理人，顏先生就去打商家電話號碼顯示是空號。顏先生瞬間就覺得自己有點被騙了，從19號開始下的訂單現(xiàn)在26號了一個信息也沒有回復(fù)我怎么解決問題。
【案例二】用戶投訴“有贊”下單兩件商品僅收到一件 聯(lián)系客服無果
4月26日，山東省林女士向“電訴寶”投訴稱自己通過微信群在有贊商城下單了一條項鏈和一個手表，快遞只收到一條項鏈。林女士以為商家是分開發(fā)貨的，結(jié)果一直到商品自動確認(rèn)收貨，還沒有收到快遞，因為本人平時網(wǎng)購比較多開始沒有注意，當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒有收到貨后第一時間聯(lián)系商家，結(jié)果商家一直聯(lián)系不上，不回復(fù)。
林女士通過微信群聯(lián)系客服無果，有贊平臺要求林女士提供商品的照片。但是林女士這邊兒另一個商品確實沒有收到無法提供。照片平臺伙同商家不退款不解決，林女士作為消費者花了錢沒有收到商品。商家卻聯(lián)系不到平臺，也不給解決。
【案例三】用戶投訴“有贊”涉嫌虛假宣傳 欺騙消費者
4月22日，湖南省詹女士向“電訴寶”投訴稱自己于2024年4月17日在淘寶儒意化妝品旗艦店購買了化妝品，收到貨后，掃二維碼加微信領(lǐng)禮品，加了微信后又發(fā)個二維碼說是護膚指導(dǎo)老師，加了指導(dǎo)老師微信，發(fā)個鏈接說是效果更好的袪斑產(chǎn)品。
詹女士下單后才發(fā)現(xiàn)，不是同一個店鋪的產(chǎn)品，是另一個平臺的產(chǎn)品，而且都找不到這個產(chǎn)品，詹女士申請退款，但已發(fā)貨。收到貨后詹女士又申請退款退貨，但商家拒絕退款退貨，現(xiàn)在在有贊精選平臺根本找不到這款產(chǎn)品，純粹虛假宣傳，欺騙消費者，希望查封些店鋪，不讓更多消費者上當(dāng)受騙。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
