(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“有贊”商品質(zhì)量差，疑似售假，聯(lián)系不上相關(guān)人員。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假宣傳 誘導(dǎo)消費(fèi) 貨不對板……“有贊”問題頻頻 如何令消費(fèi)者安心 http://qjkhjx.com/zt/yzts/）
3月19日，天津市梁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2024年3月9日在微信群里看到“有贊”商品介紹，商家承諾是大牌正品口紅，自己這里是免稅店。
梁女士表示自己收到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量很差，疑似假貨，于是申請退款，申請上門退貨。3月17日中午商家已簽收寄回的商品，卻至今都未退款，且聯(lián)系不到任何相關(guān)人員，客服始終不回復(fù)。
圖片來源：梁女士提供
梁女士找銷售人員也是一概不處理，并且這個(gè)是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品，商家還強(qiáng)制性每單扣2塊運(yùn)費(fèi)，直接從退款里扣，梁女士希望能夠嚴(yán)查他們各種不負(fù)責(zé)任的網(wǎng)絡(luò)售賣，整改網(wǎng)絡(luò)風(fēng)氣，希望相關(guān)部門好好調(diào)查。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺(tái)回復(fù)：尊敬的有贊用戶您好，您可以聯(lián)系在線客服咨詢：http://maijia.youzan.com/mars/notice/kefu 反饋您的問題，有贊竭誠為您服務(wù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊是一家移動(dòng)零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動(dòng)零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費(fèi)者搭建移動(dòng)購物平臺(tái)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字零售中的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第二位，最新評級為“謹(jǐn)慎下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：微店、店寶寶、微盟、蟬媽媽等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，有贊疑似存在退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】用戶投訴“有贊”售后維權(quán)不看證據(jù) 拒絕退貨退款
3月3日，廣東省Soar向“電訴寶”投訴稱自己于2024年2月14日在有贊平臺(tái)商家吻玩kisstoy購買商品，該商品包含配件底座，后經(jīng)與商家協(xié)商更好的使用商品，加價(jià)30元升級換購了綁腿帶配件，通過有贊平臺(tái)郵政補(bǔ)差價(jià)的鏈接付款。
Soar收到后，經(jīng)拆封發(fā)現(xiàn)升級購買的配件綁腿帶的尺寸和主機(jī)嚴(yán)重不符，商家虛假宣傳商品小巧輕量也與商品實(shí)際情況不符，于是在15日提交退貨退款申請。商家以私密貨品拆封不退換為由拒絕售后，經(jīng)有贊平臺(tái)售后服務(wù)介入，有贊售后維權(quán)不看證據(jù)，要自己提供與商家自行協(xié)商的證據(jù)才肯售后，拒絕退貨退款申請。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺(tái)回復(fù)：您好，您所反饋的問題，已有工作人員在跟進(jìn)處理中，若您咨詢進(jìn)度，可以聯(lián)系在線客服咨詢：http://maijia.youzan.com/mars/notice/kefu 反饋您的問題，有贊竭誠為您服務(wù)。
【案例二】“有贊”被包庇商家欺詐消費(fèi)者 性質(zhì)惡劣不退款
3月1日，山東省韋女士向“電訴寶”投訴稱自己于月初購買有贊巖壁行茶坊茶葉，下單四份金額54449元，2月3日看到物流異常申請退款，客服回復(fù)答應(yīng)退款，但以店鋪凍結(jié)拖著不發(fā)貨不退款。期間也微信聯(lián)系商家，商家一直不發(fā)貨拖著退款，現(xiàn)在也聯(lián)系不上商家了。
韋女士期間咨詢有贊客服，有贊客服打電話說保證可以退款，看到物流異常不會(huì)把資金給商家，但2月8日有贊短信通知告知韋女士店鋪余額不足無關(guān)退款。韋女士認(rèn)為有贊商家聯(lián)合欺詐消費(fèi)者，性質(zhì)惡劣不退款，要求商家賠付損失和全額退款，道歉。
【案例三】用戶投訴“有贊”商家客服玩失蹤 退款難
2月13日，湖北省陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2024年1月28日在有贊商城（壹芽壹業(yè)）購買茶葉，商家沒有發(fā)貨，2月4號申請退款，2月8日有贊平臺(tái)發(fā)短信說商家余額不足退不了款，商家也聯(lián)系不上，2月11日有贊平臺(tái)顯示退款失敗，繼續(xù)申請退款的入口都沒有了。
陳女士表示客服和商家留言都沒有反應(yīng)，有贊平臺(tái)對商家完全沒有資金監(jiān)管，在沒有收到貨的情況下，商家在平臺(tái)的資金就提走了，且出現(xiàn)問題也不解決。商家涉嫌通過有贊平臺(tái)詐騙。陳女士的訴求是退款10000元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺(tái)回復(fù)：您好，關(guān)于您反饋的訂單問題需要由商家負(fù)責(zé)處理，若您對訂單有疑問建議您主動(dòng)聯(lián)系商家協(xié)商，感謝您的理解！
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
