(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“小紅書”稱平臺隨意封禁賬號，無法提供任何具體的違規(guī)證據(jù) 。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小紅書”退款問題 霸王條款退換貨難等頑疾難除http://qjkhjx.com/zt/xhsts/）
5月14日，廣東省高先生向電訴寶投訴稱其個人在小紅書的賬號在沒有明確原因的情況下被禁言。高先生表示，他在多次聯(lián)系小紅書的客服部門并詳細(xì)說明情況后，客服人員告知高先生其賬號存在違規(guī)行為。當(dāng)高先生要求客服提供相關(guān)違規(guī)證明時，平臺客服卻無法提供任何具體的違規(guī)證據(jù)，這使得高先生對平臺的處理方式和結(jié)果感到極度不滿。
高先生認(rèn)為，小紅書平臺這種隨意封禁賬號的行為已經(jīng)嚴(yán)重侵犯了他的賬號權(quán)益。他強(qiáng)烈要求平臺立即解封其賬號的禁言狀態(tài)，并對此次事件進(jìn)行道歉和說明情況。
圖片來源：高先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小紅書隸屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注冊地址為上海市楊浦區(qū)，法定代表人曾秀蓮。小紅書自稱是提供出境購物信息、分享購物需求和心得的平臺，致力于搜集各地達(dá)人心得，為出境購物愛好者提供詳細(xì)的購買攻略。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“小紅書”所屬行吟信息科技（上海）有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書排名第5位，最新評級為“不建議下單”。2024年至今，同樣被投訴的綜合電商領(lǐng)域平臺還有：淘寶、京東、蘇寧易購、唯品會、交易貓、天貓、國美、阿里巴巴、二三良作、返利網(wǎng)、淘特等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，小紅書還疑似存在售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“小紅書”商家直播內(nèi)容與產(chǎn)品質(zhì)量不符
5月12日，王先生向電訴寶投訴稱其于4月1日在小紅書平臺的一家店鋪購買了仿真永生花。在購買時，商家在直播間中明確宣傳這款花在正常環(huán)境下可以擺放長達(dá)3年。在收到商品后的不到一個月時間里，發(fā)現(xiàn)部分花束開始發(fā)霉，且并非由環(huán)境因素引起，
在發(fā)現(xiàn)問題后，王先生立即聯(lián)系了小紅書平臺的售后服務(wù)，希望能夠得到妥善的處理。然而，平臺以超過售后期限（15天簽收）為由，拒絕了王先生的退貨退款請求，僅提供了80元的補(bǔ)償。王先生認(rèn)為，這個補(bǔ)償金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于他購買商品時的價格，不能接受。王先生還指出，在他向平臺投訴后，商家修改了產(chǎn)品詳情頁面，這可能是一種逃避責(zé)任的行為。
【案例二】疑似售價？“小紅書”被指客服態(tài)度前后不一 解決方案不妥
5月10日，湖南省曾先生向電訴寶投訴稱其于4月21日在小紅書上名為“洋洋香港購”的店鋪購買了一件衣服。然而，當(dāng)衣服到貨后，曾先生發(fā)現(xiàn)商品的質(zhì)量與預(yù)期存在明顯差異，懷疑買到了假貨。于是，他聯(lián)系了店鋪的客服進(jìn)行反饋，但客服堅稱所售商品為正品，并表示如果不信可以去專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。
為了驗證商品的真?zhèn)?，曾先生將衣服送到了三只羊檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。檢測結(jié)果證實，該衣服并非所宣傳的巴寶莉品牌，而是博柏利品牌，這明顯屬于假貨。曾先生再次與店鋪客服聯(lián)系，但客服的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變。
曾先生通過百度了解到，通常買到假貨的消費(fèi)者是可以申請假一賠三的，并且商家還需要承擔(dān)送檢費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用。然而，小紅書平臺僅提供了退貨退款和50元優(yōu)惠券的補(bǔ)償方案，甚至最初的200元補(bǔ)償也被縮減，這種處理方式讓曾先生感到非常不滿。
【案例三】惡意罰款？“小紅書”被指扣押違約金凍結(jié)商鋪 拖延處理
5月4日，廣東省羅女士向電訴寶投訴稱其商品在小紅書上于4月19日遭到買家的投訴，經(jīng)過平臺的調(diào)查于5月3日判定該投訴不成立。在此期間，買家與羅女士達(dá)成和解并取消了投訴。一旦投訴被取消，平臺將退還商家被扣的違約金、解凍店鋪，并退還相應(yīng)的店鋪資金。然而，過去近半個月的時間，羅女士卻遭遇到了小紅書平臺的拖延處理。
羅女士表示，她多次嘗試聯(lián)系小紅書平臺解決問題，但平臺卻以各種理由推三阻四，未能給予積極回應(yīng)。更令她感到不滿的是，小紅書平臺在承諾48小時內(nèi)聯(lián)系她的情況下也未能履行承諾。羅女士每天都在催促平臺處理此事，但至今仍未得到滿意的解決。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
