(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱“BOSS直聘”疑似惡意封號，平臺無證據(jù)單方面封號。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：自設(shè)“連坐制”？“Boss直聘”頻頻封禁用戶賬號惹爭議http://qjkhjx.com/zt/bosszpfjzh/）
5月10日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的包先生向“電訴寶”投訴稱其于5月9日在Boss直聘平臺上發(fā)布招聘信息并支付了45元的費用。然而，不久后他的賬號被平臺直接封禁，平臺給出的理由是有人舉報了他的賬號，但并未向他提供任何違規(guī)的證據(jù)。包先生對此表示不解，認(rèn)為平臺在沒有充分證據(jù)的情況下單方面封禁他的賬號是不合理的。
包先生表示，他的公司主要從事產(chǎn)品供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，需要招聘銷售類崗位以及合伙人模式的人才。為了擴大招聘范圍，他注冊了三個賬號并發(fā)布了招聘信息。然而，第一個賬號在發(fā)布信息后就被封禁，他以為是自己的問題，于是重新注冊了新賬號，但結(jié)果依然是封禁。他連續(xù)付費發(fā)布了四次招聘信息，但所有賬號均被封禁。
（注：圖為包先生提供）
包先生認(rèn)為，這明顯是Boss直聘平臺單方面的霸王條款，他對此表示強烈不滿，并希望相關(guān)部門能夠介入解決。他要求平臺提供明確的違規(guī)證據(jù)，或者給出合理的解釋，并解除對他賬號的封禁。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，BOSS直聘方反饋稱：您好，平臺非常重視您的問題，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后工作人員將為您致電溝通，請您保持手機暢通哦。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘是北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品，注冊于北京市朝陽區(qū)，法定代表人趙鵬，是一款BOSS與牛人直接開聊的招聘工具，通過去除中間環(huán)節(jié)、簡歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優(yōu)質(zhì)機會，平臺覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車房地產(chǎn)等行業(yè)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“BOSS直聘”所屬北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
2024年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第4位。最新評級為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：飛豬、去哪兒、美團(tuán)、走著瞧旅行、大麥網(wǎng)、萬師傅、智行、聯(lián)聯(lián)周邊游、同程旅行、攜程、魯班到家、啄木鳥維修、餓了么、58同城、智聯(lián)招聘、滴滴出行、俠侶親子游、大河票務(wù)網(wǎng)、高鐵管家、58到家、高德、騎驢游等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“BOSS直聘”還疑似存在霸王條款、其他、客服問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷等問題。
【案例一】連坐封號？用戶投訴“Boss直聘”入職新公司無法使用賬號招聘
5月1日，江西省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月加入了一家電競酒店工作。然而，在入職之前并未了解到這家酒店曾因違規(guī)行為而被封號。當(dāng)他試圖綁定自己的賬號時，卻發(fā)現(xiàn)賬號已被鎖定。在2022年10月從該公司離職后，王先生一直嘗試通過申訴來解綁自己的個人賬號。然而，Boss直聘公司以平臺規(guī)則為由，拒絕了他的解綁請求。
王先生表示，他對這一結(jié)果感到不滿和困惑，因為他認(rèn)為自己的賬號被鎖定并非由于個人原因，而是由于酒店方的違規(guī)行為所致。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，BOSS直聘方反饋稱：您好，平臺非常重視您的問題，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后工作人員將為您致電溝通，請您保持手機暢通哦。
【案例二】用戶投訴“BOSS直聘”無故封號 多次申訴均失敗
4月25日，福建省的李先生向“電訴寶”投訴稱其于4月23日與一家公司的HR進(jìn)行正常的求職溝通時，突然收到Boss直聘平臺發(fā)來的違約封號提醒。據(jù)該提醒內(nèi)容，李先生因發(fā)布虛假廣告或虛假求職信息而被平臺判定違規(guī)，導(dǎo)致賬號被封禁，無法正常使用。他多次與平臺客服進(jìn)行溝通申訴，但均被以各種理由拒絕解封。
李先生認(rèn)為平臺的判罰存在不公平性，嚴(yán)重影響了他的求職進(jìn)程和個人發(fā)展，同時也給他的生活帶來了困擾。李先生希望能夠盡快解除賬號的違約狀態(tài)，以便他能夠繼續(xù)正常使用平臺尋找工作機會。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，BOSS直聘方反饋稱：您好，平臺非常重視您的問題，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后工作人員將為您致電溝通，請您保持手機暢通哦。
【案例三】用戶投訴 “BOSS直聘”交換微信頻繁賬號封禁 疑似胡亂封號
4月17日，浙江省金先生向“電訴寶”投訴稱其于4月15日下午，他在使用電腦登錄Boss直聘網(wǎng)站進(jìn)行投遞簡歷，網(wǎng)站突然顯示他的賬號被凍結(jié)，并指示他前往Boss直聘的手機端應(yīng)用程序進(jìn)行解凍申請。按照提示，金先生通過手機端APP進(jìn)行了在線申訴。然而，審核客服回復(fù)他的賬號不支持使用，即申訴被駁回，賬號無法恢復(fù)正常使用。
后金先生接到了來自Boss直聘的外呼人員電話，被告知賬號被凍結(jié)的原因是在平臺內(nèi)投遞簡歷過程中，與不同招聘公司在線聊天時頻繁交換微信聯(lián)系方式。金先生表示Boss直聘本身就提供了求職者與招聘公司交換微信的功能按鈕，且無法提供相關(guān)違規(guī)的公開規(guī)則細(xì)節(jié)證明，并強調(diào)此次電話溝通是最終決定。金先生認(rèn)為Boss直聘的這一做法損害了他作為用戶使用其所屬網(wǎng)站的合法權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，BOSS直聘方反饋稱：您好，平臺非常重視您的問題，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后工作人員將為您致電溝通，請您保持手機暢通哦。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
