(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴自己在“微拍堂”繳納1800元店鋪保證金變技術服務費，且不可退，與條款不符。（詳見網經社專題：質量存疑 誘導收費 霸王條款 “微拍堂”問題頻頻！http://qjkhjx.com/zt/wptjdcy/）
5月7日，山東省杜先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年5月7日，在微拍堂鏈接提示繳納1800元店鋪保證金開通店鋪，杜先生看到的條款是說這個1800元店鋪保證金隨時可以退，繳納后找微拍堂客服確認，客服告訴自己這個1800元是技術服務費，不能退。
（圖片來源：由杜先生提供）
杜先生表示看到的條款是這個1800元是店鋪保證金，并沒有看到客服說的還有技術服務費并且不能退的說法。如果有明確說交這個1800不能退，杜先生是不會交的。杜先生不知道為什么自己看到的跟客服說的不一樣。店鋪開通前后不到兩分鐘，也沒接受任何技術服務，杜先生要求退款1800元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關人員回復稱：尊敬的微拍堂客官您好，關于您反饋的問題，我們已接收到您的問題，會盡快聯(lián)系您處理。感謝您的支持，祝您生活愉快！
網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，該公司成立于2014年12月18日，注冊于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為林志明。其自稱是一個社交類C2C拍賣平臺，通過移動互聯(lián)網技術，致力于為用戶提供交流分享、商品購買的平臺。
據“網經社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據“電訴寶”2024年至今受理的數字零售中的文玩電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，微拍堂排名第一位，最新評級為“建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：藝狐在線、玩物得志等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024年至今，“微拍堂”還涉嫌存在霸王條款、售后服務、網絡售假、貨不對板、退店保證金不退還、退款問題、送餐超時等問題。
【案例一】掛羊頭賣狗肉？用戶投訴“微拍堂”商家以次充好
5月3日，重慶市的何女士向“電訴寶”投訴稱，其于2024年4月30日在微拍堂競拍鉑金灰珍珠，以399元低價成交后發(fā)現貨不對版，商品與商家描述嚴重不符。何女士表示商家描述是：超級強光近圓極微瑕，珍珠規(guī)格9—10左右，表面光滑細膩 嬰兒肌!珠光超亮。還備注出價前請細看拍品細節(jié)圖（注：天然的沒有完美無瑕），實際收到貨：花皮+暴曬后裂紋一樣的皸裂皮+單顆珠子中段大面積泛白。用戶質疑商家以低價為由提供次品，認為微拍堂應整頓此類掛羊頭賣狗肉的現象。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關人員回復稱：尊敬的微拍堂客官您好，關于您反饋的問題，我們已接收到您的問題，會盡快聯(lián)系您處理。感謝您的支持，祝您生活愉快。
【案例二】用戶投訴“微拍堂“商家 清代杯碟變新仿 客服推諉拒退款
4月24日，上海市錢先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年4月22日晚8：40在微拍堂APP的寄售尖貨區(qū)拍了一套杯碟，價值4075元，介紹是清代雍正年間的，今天收到后貨不對板，于是找微拍堂鑒定老師鑒定為新貨，于是在御鑒平臺再找老師鑒定依然是新仿。錢先生表示聯(lián)系客服，客服百般推諉不愿退款。而且微拍堂承諾是有問題可以退款，并且關閉售后通道。錢先生稱本人在微拍堂購買了幾萬塊產品從沒提供過發(fā)票，他的訴求是退還本人4075元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關人員回復稱：尊敬的微拍堂客官您好，關于您反饋的問題，核實拍品存在描述不符的情況，訂單已按規(guī)則處理。感謝您的支持，祝您生活愉快!
【案例三】鑒定報告存疑？用戶投訴“微拍堂”存在雙標行為
4月3日，安徽省婁先生向“電訴寶”投訴稱，其于近期賣了一枚公博PC雙認證幣，后來自己砸盒賣裸幣，被鑒定為假，復評是金盾評的，更不專業(yè)。婁先生稱客服不聽任何解釋，罰自己一千，還有一枚幣，說自己描述不符。
婁先生稱自己買到同樣這樣情況，卻沒有這樣處理，認為平臺雙標，不給解釋機會。婁先生稱這是霸道行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關人員回復稱：尊敬的微拍堂客官您好，關于您反饋的問題，核實拍品鑒定為贗品，平臺已按規(guī)則處罰，處理結果暫無法改變。感謝您的支持，祝您生活愉快。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
