(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“樸樸超市”站點(diǎn)關(guān)閉后無(wú)任何通知，導(dǎo)致一個(gè)月前的預(yù)售單無(wú)法配送，充值卡內(nèi)3000多元余額也不能在合適地址下單使用，要求退款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“樸樸”被指預(yù)訂單超時(shí)7小時(shí)仍未派送 聯(lián)系客服無(wú)人回應(yīng)http://qjkhjx.com/zt/ppshgtszt/）
4月28日，廣東省陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年1月12日到1月30日在樸樸平臺(tái)充值了3376元充值卡，直至三月底都還可以使用，但是到了四月份就不能使用，顯示是不在配送范圍。陳女士稱，樸樸平臺(tái)關(guān)閉一個(gè)地方的站點(diǎn)沒(méi)有任何通知，現(xiàn)在有一個(gè)是一個(gè)月前的預(yù)售單，今天也不給予配送，并沒(méi)有任何聯(lián)系告知，直接就在平臺(tái)上暫停配送了。
陳女士跟客服溝通后只有賠優(yōu)惠券，陳女士表示，自己都無(wú)法使用APP，賠付的優(yōu)惠券如何使用？ 因此陳女士的訴求是樸樸退款，退款目前賬戶還剩余的未使用的充值卡以及預(yù)售訂單的退款，共計(jì)3296.4元。陳女士稱，如果站點(diǎn)無(wú)法做到配送，麻煩退款，目前無(wú)論是哪個(gè)地址都不能配送，如何使用是一個(gè)大問(wèn)題。陳女士還表示，重點(diǎn)是樸樸并未有提前的告知，而且新站點(diǎn)也沒(méi)有盡快安排，和客服的溝通永遠(yuǎn)只有賠優(yōu)惠券就不了了之。
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接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，樸樸超市隸屬于福州樸樸電子商務(wù)有限公司，該公司成立于2016年6月12日，法定代表人為李旭，注冊(cè)地址為福建省福州市臺(tái)江區(qū)。樸樸超市自稱是一家生鮮快送服務(wù)提供商，涵蓋果蔬、肉禽蛋奶、海鮮水產(chǎn)、糧油調(diào)味等品類，用戶在樸樸商城選購(gòu)商品后，根據(jù)定位配送地址，向附近騎手派單并進(jìn)行配送；用戶可通過(guò)APP端及微信端獲取服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“樸樸超市”所屬福州樸樸電子商務(wù)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，樸樸超市排在第3位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”，同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：美團(tuán)優(yōu)選、盒馬鮮生、叮咚買(mǎi)菜、花禮網(wǎng)。此前，年豐大當(dāng)家、Flowerplus花加、本來(lái)生活、中糧我買(mǎi)網(wǎng)、美菜網(wǎng)等也遭遇過(guò)類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，“樸樸超市”還涉嫌存在退款問(wèn)題、送餐超時(shí)等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“樸樸超市”充值未到賬 要求把錢(qián)退回
3月16日，廣東省胡先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年3月16日凌晨2點(diǎn)左右在新葡京app購(gòu)買(mǎi)游戲禮包上分，通過(guò)支付寶掃二維碼付款，結(jié)果充值2筆共400塊，收款方竟然為福州樸樸電子商務(wù)有限公司，商品說(shuō)明是樸樸電子卡。胡先生表示自己的賬號(hào)是13302739425，充值并沒(méi)有任何所謂的電子卡到賬，通過(guò)聯(lián)系在線客服，提供截圖，他們專員回電說(shuō)沒(méi)辦法處理，后面不了了之。胡先生提供被騙視頻過(guò)程和截圖，發(fā)現(xiàn)視頻無(wú)法上傳，胡先生認(rèn)為對(duì)方完全屬于詐騙，沒(méi)有售后，也沒(méi)有聯(lián)系方式，胡先生只能通過(guò)消費(fèi)維權(quán)方式來(lái)投訴舉報(bào)這家公司，要求相關(guān)部門(mén)介入調(diào)查，能給夠受害者一個(gè)公道，要求把錢(qián)退回。
【案例二】“樸樸超市”被指售后條款制定不合理 對(duì)客戶不負(fù)責(zé)
3月4日，福建省林女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月3日在福州樸樸超市購(gòu)買(mǎi)了科西負(fù)離子高速電吹風(fēng)，自購(gòu)買(mǎi)日起電吹風(fēng)便出現(xiàn)故障，放置幾小時(shí)或更換不同的入墻插座有時(shí)會(huì)解決故障。上周這兩種方法都嘗試后無(wú)法解決故障，故聯(lián)系樸樸超市，被告知商品已下架，讓她找商家。林女士與商家微信聯(lián)系后自費(fèi)寄回商品維修，昨日電吹風(fēng)未做處理被原樣寄回。林女士表示，經(jīng)半年使用和售后維修，她意識(shí)到該商品不但質(zhì)量本身有問(wèn)題，售后部門(mén)和銷(xiāo)售的樸樸超市都存在對(duì)客戶不負(fù)責(zé)的問(wèn)題，售后條款制定非常不合理。
【案例三】充完卡后才被告知只能定向消費(fèi)？用戶要求退卡被“樸樸超市”拒絕
2023年11月19日，湖北省羅女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年11月18號(hào)1:50在樸樸超市平臺(tái)充值99元消費(fèi)電子卡，并贈(zèng)送一瓶光明牛奶，充值后余額顯示99元，充值成功。但羅女士在使用的時(shí)候被告知99元消費(fèi)電子卡只能購(gòu)買(mǎi)光明品牌酸奶。
羅女士認(rèn)為，樸樸超市在購(gòu)買(mǎi)詳情中并未告知購(gòu)買(mǎi)的電子消費(fèi)券只能購(gòu)買(mǎi)指定的品牌和品類，按照消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，也不應(yīng)該在平臺(tái)充值電子卡只能購(gòu)買(mǎi)指定品牌和指定品類的產(chǎn)品。之后，樸樸超市客服兩次打電話告知羅女士無(wú)法退款，但是電子卡羅女士未用過(guò)，要求原路返回，卻被告知不可以。羅女士的訴求是立刻退款，并給予3倍的消費(fèi)者侵權(quán)賠償。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
