(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月29日，近日，東南亞領(lǐng)航電商平臺(tái)Shopee發(fā)布了關(guān)于東南亞Z世代購(gòu)物行為的最新研究報(bào)告。該報(bào)告由Kantar Profiles對(duì)2400多名消費(fèi)者的購(gòu)物行為進(jìn)行了深入調(diào)查，結(jié)果顯示，近70%的東南亞Z世代將貨架電商平臺(tái)作為他們購(gòu)物旅程的重要起點(diǎn)，并依賴這些平臺(tái)來(lái)研究他們想要購(gòu)買的商品，超六成Z世代將貨架電商作為購(gòu)物首選平臺(tái)。
盡管Z世代在購(gòu)物過(guò)程中會(huì)嘗試多種不同的渠道來(lái)發(fā)現(xiàn)和研究產(chǎn)品信息，但高達(dá)73%的受訪者表示，依然會(huì)選擇在貨架電商平臺(tái)完成交易。值得一提的是，那些最初通過(guò)社交電商來(lái)研究產(chǎn)品的受訪者中，有56%的人最終選擇返回貨架電商進(jìn)行購(gòu)買。對(duì)貨架電商的偏好源于多方面因素，其中，廣泛的產(chǎn)品選擇（79%）、卓越的產(chǎn)品質(zhì)量（77%）以及便捷的支付方式（59%）為關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。報(bào)告還指出，70%Z世代傾向于各種新的支付方式，比如，先買后付、移動(dòng)錢包等。
洞察Z世代網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)，Shopee送達(dá)時(shí)效再升級(jí)
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺(tái)（CBEC.100EC.CN）獲悉，報(bào)告顯示，東南亞Z世代人群在購(gòu)物前會(huì)投入大量時(shí)間和精力來(lái)研究要購(gòu)買的產(chǎn)品，其中三分之一的人至少會(huì)花上五天時(shí)間，包括閱讀產(chǎn)品評(píng)價(jià)、產(chǎn)品詳情以及價(jià)格信息。不僅如此，下單后的物流履約及退換貨流程也是影響他們購(gòu)物決策的關(guān)鍵因素。
對(duì)此，Shopee積極投入資源，發(fā)力端到端物流快速送達(dá)，于近日優(yōu)化了頭程攬收細(xì)節(jié)，陸續(xù)調(diào)整免費(fèi)攬收上門時(shí)間、拓寬免費(fèi)攬收區(qū)域，包括合肥、南京和惠州部分區(qū)域，使貨品頭程攬收服務(wù)更貼合賣家實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，幫助賣家最大程度優(yōu)化端到端送達(dá)效率。以新加坡站點(diǎn)為例，今年以來(lái)端到端物流效率已提升15%，買家等待時(shí)間大幅縮短。
從2016年開(kāi)始搭建端到端物流體系，Shopee物流服務(wù)（SLS）目前已擁有數(shù)百航線航班，覆蓋40多個(gè)海外機(jī)場(chǎng)，以及海運(yùn)、陸運(yùn)、重物等多元運(yùn)輸方案，適配各品類運(yùn)輸需求。不僅如此，官方海外倉(cāng)本地化履約服務(wù)、第三方倉(cāng)本地化履約服務(wù)、官方海外倉(cāng)一店多運(yùn)模式和三方倉(cāng)一店多運(yùn)模式等本地化履約服務(wù)（LFF）也為賣家提供了更多元的選擇。
尾程方面，Shopee不斷完善“最后一公里”配送能力，已在部分市場(chǎng)推出“次日達(dá)（Next Day Delivery）”和“即時(shí)達(dá)（Instant Delivery）”服務(wù)，并通過(guò)完善退貨政策提升售后服務(wù)，提升用戶的全鏈路購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)而為賣家贏得更廣泛的用戶青睞，促進(jìn)業(yè)務(wù)可持續(xù)增長(zhǎng)。
加強(qiáng)內(nèi)容生態(tài)布局，Shopee購(gòu)物體驗(yàn)再提升
報(bào)告還強(qiáng)調(diào)，有八成Z世代受訪者尋求充滿互動(dòng)和娛樂(lè)性的購(gòu)物體驗(yàn)，這進(jìn)一步凸顯了諸如Shopee Live等內(nèi)容入口在Z世代購(gòu)物旅程中的重要作用。對(duì)此，Shopee持續(xù)發(fā)力電商內(nèi)容生態(tài)構(gòu)建，深化買家與賣家間的關(guān)系，在去年加碼投入Shopee Live直播發(fā)展，12.12大促當(dāng)天，開(kāi)場(chǎng)2分鐘內(nèi)即有1200萬(wàn)件商品通過(guò)Shopee Live售出，跨境直播單量大漲至平日54倍，展現(xiàn)驚人爆發(fā)力。
不僅如此，為了滿足用戶對(duì)簡(jiǎn)短、碎片化內(nèi)容日益增長(zhǎng)的需求，Shopee還推出了全新功能——Shopee短視頻（Shopee Video），消費(fèi)者可以透過(guò)該功能關(guān)注并觀看他們喜愛(ài)的創(chuàng)作者。目前，Shopee短視頻已在越南、泰國(guó)、菲律賓、馬來(lái)西亞等站點(diǎn)上線，并于近日更新了電腦端上傳短視頻的功能。今年以來(lái)，Shopee短視頻流量激增6倍，單量增長(zhǎng)超27倍，已成為平臺(tái)流量新風(fēng)口。
Shopee跨境業(yè)務(wù)總經(jīng)理劉江宏表示：“東南亞Z世代人群更傾向于通過(guò)貨架電商進(jìn)行商品搜索和購(gòu)買，這充分顯示出他們對(duì)于順暢、可靠以及一體化購(gòu)物體驗(yàn)的需求。作為東南亞領(lǐng)航電商平臺(tái)，Shopee始終以用戶為中心，在提升物流履約時(shí)效、打造新型內(nèi)容生態(tài)等方面不斷創(chuàng)新。我們很高興地看到，越來(lái)越多消費(fèi)者在Shopee享受到了更優(yōu)質(zhì)多元的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也為賣家?guī)?lái)了源源不斷的流量，幫助賣家提升銷量和影響力，進(jìn)一步促進(jìn)電商生態(tài)的良性發(fā)展?！?/p>
