(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“小紅書”稱p平臺商家疑似售賣假貨，多次聯(lián)系處理客服推諉不解決 。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小紅書”退款問題 霸王條款退換貨難等頑疾難除http://qjkhjx.com/zt/xhsts/）
4月13日，山東省張女士向電訴寶投訴稱自己于2024年4月6日在小紅書平臺上的洞洞鞋專柜店購買洞洞鞋一雙，出現(xiàn)商品為假貨問題，商家在直播間反復(fù)強調(diào)為正品支持所有平臺鑒定，卻借正品的名義售賣假貨，張女士多次聯(lián)系該店客服及小紅書客服，客服推諉責任不予解決。
圖片來源：張女士提供
張女士認為，這侵犯了眾多消費者的合法權(quán)益，且店鋪無法提供商家營業(yè)執(zhí)照和專柜授權(quán)證明。張女士表示，小紅書平臺明知或者應(yīng)知銷售者利用平臺侵害消費者合法權(quán)益，且未采取必要措施，平臺應(yīng)承擔連帶責任。張女士的訴求是僅退款，并退一賠三，所接受假貨可以交于工商局或銷毀處理，小紅書平臺關(guān)閉該店鋪并加強對店鋪的監(jiān)管，完善其售后。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小紅書隸屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注冊地址為上海市楊浦區(qū)，法定代表人曾秀蓮。小紅書自稱是提供出境購物信息、分享購物需求和心得的平臺，致力于搜集各地達人心得，為出境購物愛好者提供詳細的購買攻略。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“小紅書”所屬行吟信息科技（上海）有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書排名第5位，最新評級為“不建議下單”。2024年至今，同樣被投訴的綜合電商領(lǐng)域平臺還有：淘寶、京東、蘇寧易購、交易貓、唯品會、天貓、國美、阿里巴巴、二三良作、返利網(wǎng)、淘特等也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，小紅書還疑似存在售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“小紅書”商家掛羊頭賣狗肉
4月11日，楊先生向電訴寶投訴稱自己在小紅書看鞋看中了一款NIKE黑色空軍一號，于是拍下了之后，簡單的詢問商家是不是正品？支持鑒定嗎？商家告知楊先生不是正品，正品買不到這個價格，讓楊先生覺得小紅書上還能買到假貨，讓楊先生不由得對小紅書所說的對產(chǎn)品假貨零容忍的說法產(chǎn)生了強烈懷疑。
楊先生表示，商家掛羊頭賣狗肉的行為是欺騙消費者的行為，不允許這種商家繼續(xù)存在，還消費者一個綠色消費平臺。楊先生強烈要求根據(jù)消法55條規(guī)定退一賠三,一共需賠償1506元。楊先生希望小紅書能夠根據(jù)相關(guān)的條例進行一個清退和消費者權(quán)益的一個維護。
【案例二】用戶投訴“小紅書”變相平臺售賣流通人民幣 私自關(guān)閉退款申請
4月11日，河北省李先生向電訴寶投訴稱自己于4月4日在小紅書店鋪發(fā)財樹金色硬幣的店購買了第三套硬幣用來收藏，商品清清楚楚描述的是第三套退市的人民幣，收到貨后是第五套流通人民幣，李先生去附近驛站咨詢能不能退貨人民幣，驛站告知不能郵寄人民幣，屬于違禁品不收，于是李先生申請僅退款維護自己的消費者權(quán)益。
4月11日平臺私自關(guān)閉了李先生的退款申請，沒有電話聯(lián)系還把商品第三套人民幣的圖片刪除了，商品下架，商品的圖片刪除并不能逃避責任！商品都是有交易快照，李先生表示自己有足夠的證據(jù)證明小紅書維護商家，平臺把第三套人民幣圖片刪除后就給我關(guān)閉退款申請了，有交易快照，商家有洗錢嫌疑。
李先生表示，平臺維護商家掛羊頭賣狗肉在平臺變相銷售第五套流通人民幣，利用第五套人民幣收到貨后無法退貨的方法進行騙錢獲利，平臺沒有任何聯(lián)系李先生擅自關(guān)閉退款申請。
【案例三】“用戶投訴“小紅書”商家售假 且客服不作為
4月10日，河南省陳女士向電訴寶投訴稱自己于2024年4月5日在小紅書crocs正品洞洞鞋促銷店的店購買crocs洞洞鞋一雙，商家在聊天記錄里說明為正品且支持全網(wǎng)驗貨，但是收到貨之后三方鑒定為假貨，但是商家主頁并未公示營業(yè)執(zhí)照具體信息，并且平臺客服說收到商家正品授權(quán)書，但并未發(fā)送給陳女士。
陳女士認為小紅書平臺違反了市場主體管理條例的信息公開，且侵害了消費者的知情權(quán)，并且保護商家玩文字游戲。商家有提前告知需要中檢或?qū)９耱炟浀牧x務(wù)。陳女士本人訴求：第一，規(guī)范小紅書平臺售價情況；第二，退款。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
