(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“小紅書”稱商家銷售手工作坊的三無產(chǎn)品，影響消費者健康，客服站隊商家。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小紅書”退款問題 霸王條款退換貨難等頑疾難除http://qjkhjx.com/zt/xhsts/）
3月17日，浙江省陳女士向電訴寶投訴稱自己于2024年3月8日在小紅書購物平臺店鋪（新會格調(diào)陳皮的店）購買了2005年的新會陳皮，收到后，試了一小片，喝了胃疼，陳皮有股難聞的氣味，就退貨給商家，但是商家不同意，平臺還讓自己補繳商品的全部金額，告知陳女士影響了店鋪的二次銷售。
圖片來源：陳女士提供
陳女士表示這個陳皮沒有質(zhì)量合格證，且為了賣高價虛報年份，不知道添加了什么不良成分，喝了胃疼，是手工作坊的三無產(chǎn)品，隨意包裝的。小紅書平臺完全不顧消費者權益，催自己補繳金額，否則降低信用等級，自己作為消費者，非常委屈。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小紅書隸屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注冊地址為上海市楊浦區(qū)，法定代表人曾秀蓮。小紅書自稱是提供出境購物信息、分享購物需求和心得的平臺，致力于搜集各地達人心得，為出境購物愛好者提供詳細的購買攻略。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“小紅書”所屬行吟信息科技（上海）有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中社交電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書排名第一位，最新評級為“不建議下單”。2023年全年，同樣被投訴的社交電商領域平臺還有：萌推、云集、愛庫存、一直娛、全民嚴選。此前，淘粉吧、nice、蜂雷、斑馬會員、甩甩賣、實惠喵等也遭遇過類似投訴。
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此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2023年全年，小紅書還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡售假、商品質(zhì)量、退換貨難、發(fā)貨問題、售后服務、網(wǎng)絡欺詐、貨不對板、客服問題、虛假促銷、訂單問題、信息泄露、物流問題、霸王條款等問題。
【案例一】“小紅書”被指下單商品與實際收到不符 客服失聯(lián)
3月14日，江蘇省梁女士向電訴寶投訴稱自己于3月8日在小紅書平臺的寶寶足跡旗艦店購買了一款寶寶餐椅，價值259元。梁女士在購買完成后去找商家詢問售后的事，沒有人再理會，直到3月12日下午簽收拿回家。拆開包裝之后，發(fā)現(xiàn)里面是寶寶洗浴盆，但快遞單上寫的是寶寶餐椅，自己去找客服也沒人理會。
梁女士覺得受到了欺詐，要求退一賠三。去找平臺客服，也是過了好長時間才打電話說他們無法進行退一賠三的要求。
【案例二】貨不對板？“小紅書”被指換貨商品質(zhì)量堪憂 商家拒絕退貨
3月9日，靳女士向電訴寶投訴稱自己于2024年2月11號在小紅書的鈳戴智能數(shù)碼這家店購買了智能手表，在第一次使用的時候出現(xiàn)了無法開機的現(xiàn)象。商家對此換貨，但是第二次換來的手表發(fā)燙嚴重非常卡，而且充電慢耗電快，照相也拉夸，非常不好用，并沒有商家宣傳的那么好。
靳女士想要退貨，但是商家以超過七天無理由為理由，拒絕了靳女士，不讓退貨，侵犯了自己的消費者權益法。
【案例三】欺騙消費者“小紅書” 被指商家不與消費者協(xié)商解決 態(tài)度堅決
2月7日，江蘇省谷女士向電訴寶投訴稱自己于2024年2月5年在小紅書藝百AI定制寫真店購買的AI 寫真照，出現(xiàn)了照片和本人完全沒有關系的問題。谷女士試圖和商家溝通解決問題，但是商家拿出霸王條款，一副無所謂的態(tài)度對待這件事情，而且途中有和商家商討如果商家不處理售后，會去相關平臺投訴舉報商家，但商家告知不怕威脅。
谷女士認為商家覺得小紅書售后平臺支持商家，對消費者無所謂，所以商家態(tài)度也一直非常強硬惡劣，甚至顛倒是非黑白。小紅書平臺售后有一直聯(lián)系不上工作人員，一直是機器人回復。谷女士的訴求是扣除商家所謂的消耗成本，退還完剩下的所有費用。
【案例四】欺騙消費者！“小紅書” 被指小紅書縱容商家不給退貨退款
2月1日，內(nèi)蒙古自治區(qū)劉女士向電訴寶投訴稱自己于1月27日在小紅書平臺的店鋪梅梅的店的店購買兩條水晶手鐲，商家虛假宣傳，亂標手鐲圈口尺寸與實際尺寸嚴重不符。本人按照平常尺寸購買，1月30日收到貨后，發(fā)現(xiàn)根本不能佩戴，手鐲圈口太小，當日與商家協(xié)商退換，自己墊付郵費，商家無賴以清倉為借口拒絕退換。
無法溝通后，劉女士申請小紅書平臺介入，但找客服無法溝通，打了客服電話敷衍了事讓等待。之后向315和黑貓投訴。1月31日又打電話向小紅書客服表示已經(jīng)投訴的315，這才承諾會有專員48小時聯(lián)系處理。但2月1日來電話時態(tài)度極其惡劣，被告知只能賠償5元，不能退貨。被自己反駁，又說消保法他們不管，平臺有自己規(guī)則，無法提供證據(jù)證明手鐲不能戴。耍流氓，關閉售后。
【案例五】用戶投訴“小紅書”商家未經(jīng)聯(lián)系退回退貨衣服 拒絕退貨
1月16日，四川省何女士向電訴寶投訴稱自己于1月6日在小紅書zneia婭的店購買一件棉衣，價值69元。收到貨不滿意，申請退貨。9號晚上簽收的，第二天一早就退貨了。
何女士稱賣家在事先沒有聯(lián)系的情況下，把退貨的衣服又退給自己，理由是衣服穿臟了。但實際上根本沒有穿過，自己根本沒時間穿，不可能穿著衣服睡覺。賣家告知不退貨，要自己賠付衣服清潔費20元。何女士沒有同意，就拒絕退貨。何女士的訴求是要求小紅書平臺重新審核退款申請，不要追繳已經(jīng)墊付，退款。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
