(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“小紅書(shū)”稱(chēng)商家銷(xiāo)售手工作坊的三無(wú)產(chǎn)品，影響消費(fèi)者健康，客服站隊(duì)商家。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“小紅書(shū)”退款問(wèn)題 霸王條款退換貨難等頑疾難除http://qjkhjx.com/zt/xhsts/）
3月17日，浙江省陳女士向電訴寶投訴稱(chēng)自己于2024年3月8日在小紅書(shū)購(gòu)物平臺(tái)店鋪（新會(huì)格調(diào)陳皮的店）購(gòu)買(mǎi)了2005年的新會(huì)陳皮，收到后，試了一小片，喝了胃疼，陳皮有股難聞的氣味，就退貨給商家，但是商家不同意，平臺(tái)還讓自己補(bǔ)繳商品的全部金額，告知陳女士影響了店鋪的二次銷(xiāo)售。
圖片來(lái)源：陳女士提供
陳女士表示這個(gè)陳皮沒(méi)有質(zhì)量合格證，且為了賣(mài)高價(jià)虛報(bào)年份，不知道添加了什么不良成分，喝了胃疼，是手工作坊的三無(wú)產(chǎn)品，隨意包裝的。小紅書(shū)平臺(tái)完全不顧消費(fèi)者權(quán)益，催自己補(bǔ)繳金額，否則降低信用等級(jí)，自己作為消費(fèi)者，非常委屈。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，小紅書(shū)隸屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注冊(cè)地址為上海市楊浦區(qū)，法定代表人曾秀蓮。小紅書(shū)自稱(chēng)是提供出境購(gòu)物信息、分享購(gòu)物需求和心得的平臺(tái)，致力于搜集各地達(dá)人心得，為出境購(gòu)物愛(ài)好者提供詳細(xì)的購(gòu)買(mǎi)攻略。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“小紅書(shū)”所屬行吟信息科技（上海）有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中社交電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書(shū)排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。2023年全年，同樣被投訴的社交電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：萌推、云集、愛(ài)庫(kù)存、一直娛、全民嚴(yán)選。此前，淘粉吧、nice、蜂雷、斑馬會(huì)員、甩甩賣(mài)、實(shí)惠喵等也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。
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此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2023年全年，小紅書(shū)還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、退換貨難、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、訂單問(wèn)題、信息泄露、物流問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“小紅書(shū)”被指下單商品與實(shí)際收到不符 客服失聯(lián)
3月14日，江蘇省梁女士向電訴寶投訴稱(chēng)自己于3月8日在小紅書(shū)平臺(tái)的寶寶足跡旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一款寶寶餐椅，價(jià)值259元。梁女士在購(gòu)買(mǎi)完成后去找商家詢(xún)問(wèn)售后的事，沒(méi)有人再理會(huì)，直到3月12日下午簽收拿回家。拆開(kāi)包裝之后，發(fā)現(xiàn)里面是寶寶洗浴盆，但快遞單上寫(xiě)的是寶寶餐椅，自己去找客服也沒(méi)人理會(huì)。
梁女士覺(jué)得受到了欺詐，要求退一賠三。去找平臺(tái)客服，也是過(guò)了好長(zhǎng)時(shí)間才打電話說(shuō)他們無(wú)法進(jìn)行退一賠三的要求。
【案例二】貨不對(duì)板？“小紅書(shū)”被指換貨商品質(zhì)量堪憂 商家拒絕退貨
3月9日，靳女士向電訴寶投訴稱(chēng)自己于2024年2月11號(hào)在小紅書(shū)的鈳戴智能數(shù)碼這家店購(gòu)買(mǎi)了智能手表，在第一次使用的時(shí)候出現(xiàn)了無(wú)法開(kāi)機(jī)的現(xiàn)象。商家對(duì)此換貨，但是第二次換來(lái)的手表發(fā)燙嚴(yán)重非?？?，而且充電慢耗電快，照相也拉夸，非常不好用，并沒(méi)有商家宣傳的那么好。
靳女士想要退貨，但是商家以超過(guò)七天無(wú)理由為理由，拒絕了靳女士，不讓退貨，侵犯了自己的消費(fèi)者權(quán)益法。
【案例三】欺騙消費(fèi)者“小紅書(shū)” 被指商家不與消費(fèi)者協(xié)商解決 態(tài)度堅(jiān)決
2月7日，江蘇省谷女士向電訴寶投訴稱(chēng)自己于2024年2月5年在小紅書(shū)藝百AI定制寫(xiě)真店購(gòu)買(mǎi)的AI 寫(xiě)真照，出現(xiàn)了照片和本人完全沒(méi)有關(guān)系的問(wèn)題。谷女士試圖和商家溝通解決問(wèn)題，但是商家拿出霸王條款，一副無(wú)所謂的態(tài)度對(duì)待這件事情，而且途中有和商家商討如果商家不處理售后，會(huì)去相關(guān)平臺(tái)投訴舉報(bào)商家，但商家告知不怕威脅。
谷女士認(rèn)為商家覺(jué)得小紅書(shū)售后平臺(tái)支持商家，對(duì)消費(fèi)者無(wú)所謂，所以商家態(tài)度也一直非常強(qiáng)硬惡劣，甚至顛倒是非黑白。小紅書(shū)平臺(tái)售后有一直聯(lián)系不上工作人員，一直是機(jī)器人回復(fù)。谷女士的訴求是扣除商家所謂的消耗成本，退還完剩下的所有費(fèi)用。
【案例四】欺騙消費(fèi)者！“小紅書(shū)” 被指小紅書(shū)縱容商家不給退貨退款
2月1日，內(nèi)蒙古自治區(qū)劉女士向電訴寶投訴稱(chēng)自己于1月27日在小紅書(shū)平臺(tái)的店鋪梅梅的店的店購(gòu)買(mǎi)兩條水晶手鐲，商家虛假宣傳，亂標(biāo)手鐲圈口尺寸與實(shí)際尺寸嚴(yán)重不符。本人按照平常尺寸購(gòu)買(mǎi)，1月30日收到貨后，發(fā)現(xiàn)根本不能佩戴，手鐲圈口太小，當(dāng)日與商家協(xié)商退換，自己墊付郵費(fèi)，商家無(wú)賴(lài)以清倉(cāng)為借口拒絕退換。
無(wú)法溝通后，劉女士申請(qǐng)小紅書(shū)平臺(tái)介入，但找客服無(wú)法溝通，打了客服電話敷衍了事讓等待。之后向315和黑貓投訴。1月31日又打電話向小紅書(shū)客服表示已經(jīng)投訴的315，這才承諾會(huì)有專(zhuān)員48小時(shí)聯(lián)系處理。但2月1日來(lái)電話時(shí)態(tài)度極其惡劣，被告知只能賠償5元，不能退貨。被自己反駁，又說(shuō)消保法他們不管，平臺(tái)有自己規(guī)則，無(wú)法提供證據(jù)證明手鐲不能戴。耍流氓，關(guān)閉售后。
【案例五】用戶(hù)投訴“小紅書(shū)”商家未經(jīng)聯(lián)系退回退貨衣服 拒絕退貨
1月16日，四川省何女士向電訴寶投訴稱(chēng)自己于1月6日在小紅書(shū)zneia婭的店購(gòu)買(mǎi)一件棉衣，價(jià)值69元。收到貨不滿(mǎn)意，申請(qǐng)退貨。9號(hào)晚上簽收的，第二天一早就退貨了。
何女士稱(chēng)賣(mài)家在事先沒(méi)有聯(lián)系的情況下，把退貨的衣服又退給自己，理由是衣服穿臟了。但實(shí)際上根本沒(méi)有穿過(guò)，自己根本沒(méi)時(shí)間穿，不可能穿著衣服睡覺(jué)。賣(mài)家告知不退貨，要自己賠付衣服清潔費(fèi)20元。何女士沒(méi)有同意，就拒絕退貨。何女士的訴求是要求小紅書(shū)平臺(tái)重新審核退款申請(qǐng)，不要追繳已經(jīng)墊付，退款。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶(hù)“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
