(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：“三八”國際婦女節(jié)將至，除了類似的國內(nèi)消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，在跨境需求不斷增加下，海外訂單也在不斷增加。值得注意的是，關(guān)注女性用戶的消費(fèi)心理和需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，保障她們的權(quán)益和安全十分重要。
2024年3月6日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年全年受理的全國237家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2023年度中國女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告下載：http://qjkhjx.com/zt/23nxxftsbg/，更多報(bào)告詳見網(wǎng)經(jīng)社報(bào)告庫）。
女性跨境電商消費(fèi)投訴典型案例發(fā)布 寶貝格子 亞馬遜 別樣海外購等10家平臺(tái)入選
2023年女性網(wǎng)購在跨境電商領(lǐng)域中，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及寶貝格子、亞馬遜、別樣海外購、寺庫、識(shí)季、天貓國際、考拉海購、敦煌網(wǎng)、中免日上、全球速賣通。
【案例一】近一個(gè)月未發(fā)貨？用戶投訴“寶貝格子”關(guān)閉客服通道 電話無法打通
5月15日，湖北省肖女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年2月27日在寶貝格子下單了韓國雪花秀潤致煥活肌底精華露，金額249.41元，等待了近一個(gè)月未發(fā)貨，多次試圖聯(lián)系在線客服，發(fā)現(xiàn)客服通道關(guān)閉，消息無法發(fā)送。
肖女士于2023年3月22日申請(qǐng)退款，截止到目前退款還在申請(qǐng)狀態(tài)，未完成退款，平臺(tái)電話無法打通。請(qǐng)國家有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)線上交易平臺(tái)的監(jiān)管，增加門檻，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
【案例二】3天差價(jià)超800？“亞馬遜”被指疑似霸王條款 拒絕退還差價(jià)
5月23日，曹女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年5月20日從亞馬遜海外購平臺(tái)公司購入富士XS10售價(jià)7141.04元（不含稅），同年5月23日，富士XS10僅售價(jià)6255.24元（不含稅），差價(jià)為885.8元，相差3天，聯(lián)系亞馬遜退還差價(jià)，卻不予通過，打算取消，重新購買，客服回復(fù)取消訂單除了扣除郵費(fèi)，還要扣除稅費(fèi)。
曹女士表示，要求亞馬遜退還差價(jià)885.8元，理由如下：1、在與亞馬遜溝通中，亞馬遜客服也清楚國內(nèi)購物平臺(tái)京東、淘寶、唯品會(huì)都有價(jià)格保護(hù)，可以退還差價(jià)，亞馬遜客服人員聲稱不退，屬于霸王條款，欺壓消費(fèi)者。2、因?yàn)樯唐肺慈腙P(guān)之前要求取消，但是出于亞馬遜公司無法及時(shí)處理取消，責(zé)任費(fèi)用卻由消費(fèi)者承擔(dān)，導(dǎo)致無法取消訂單，重新下單，無論是中國消費(fèi)者法七天無理由退換，還是亞馬遜在美國30天無理由退換的，都說明亞馬遜違法。
最后，出于環(huán)保方面想問問亞馬遜，明明可以直接退還差價(jià)，不用產(chǎn)生物流和包裝成本，為什么不能答應(yīng)消費(fèi)者的合理訴求？這是本人第一次亞馬遜平臺(tái)購物，帶來了十分不愉快的購物體驗(yàn)，亞馬遜不尊重中國市場規(guī)則，也不尊重中國消費(fèi)者。
【案例三】疑似售假？用戶投訴“別樣海外購”退貨商家態(tài)度惡劣
7月8日，隰女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年6月5日在別樣平臺(tái)購買賽琳23號(hào)女士黃色小牛皮肩包，花費(fèi)8265.15元人民幣。 沒有發(fā)票，沒有價(jià)簽，沒有小票，且盒子字體模糊，于是隰女士懷疑是假貨，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。
隰女士，表示前期沒有物流狀態(tài) ，后面直接由國內(nèi)申通物流，歷時(shí)33天到貨，檢查發(fā)現(xiàn)多處不合理，沒有隨單信息，沒有發(fā)票，沒有標(biāo)簽，包裝過于簡陋，虛假訂單信息，沒有價(jià)簽的假包。隰女士的訴求是退貨退款，商家態(tài)度惡劣，不予處理。 且請(qǐng)平臺(tái)關(guān)注并監(jiān)督整改，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，敦促商家誠信經(jīng)營交易。
【案例四】“寺庫”被指退款申請(qǐng)一年還未處理完畢 用戶退款路漫漫
8月10日，上海市的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年8月31號(hào)在寺庫奢侈品APP夠買Burberry女士濃香水一瓶，金額為669元，運(yùn)費(fèi)100元，總金額769元。王女士稱下單的平臺(tái)網(wǎng)店長時(shí)間不發(fā)貨，于是便申請(qǐng)了退款。王女士多次聯(lián)系平臺(tái)客服，客服的回應(yīng)皆為“處理中，請(qǐng)等候”便沒有了后續(xù)。王女士表示該訂單時(shí)間已經(jīng)一年了，該平臺(tái)還未處理完畢，希望能盡快退款。
【案例五】“識(shí)季”被指售賣商品與實(shí)際不符 商家拒絕售后
8月23日，黃女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年8月6日在識(shí)季電商平臺(tái)購買 Aquazzura 鞋子一雙，出現(xiàn)實(shí)際顏色與宣傳圖片不符、尺寸不符、商家提供拒絕售后退換服務(wù)的問題。
黃女士認(rèn)為這侵害了自己作為消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)獲得真實(shí)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，以便做出明智的購買決定。如果商家提供虛假或誤導(dǎo)性信息，消費(fèi)者可能會(huì)購買不符合其需求或期望的產(chǎn)品。此外，消費(fèi)者在購買后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不符合描述時(shí)，應(yīng)可以行使七天無理由退貨權(quán)利。黃女士的訴求是退貨退款。
【案例六】申請(qǐng)退款無果？用戶投訴“天貓國際”貨物顯示已簽收實(shí)際未收到
9月23日，廣東省陳女士向“電訴寶”投訴稱自己在淘寶天貓國際自營全球超級(jí)店購買2份六瓶裝的止咳丸，中通國際物流信息顯示2023.9.20晚上已本人簽收。但實(shí)際是未接收到短信派送或者電話派送簽收通知，也沒有找到快件。9月21日陳女士去正常門衛(wèi)寄放點(diǎn)幾次都找不到快件，9月22日早上8點(diǎn)多咨詢中通物流，天貓店家情況，皆反饋盡快跟進(jìn)，但都沒有給出核實(shí)結(jié)果，快件在哪里，快遞員也沒有致電反饋情況。
9月23日陳女士早上聯(lián)系中通物流投訴專線，反饋加急處理后依舊回復(fù)無法確認(rèn)幾時(shí)可以送貨，或者其他有效處理方案。與此同時(shí)，天貓店家和天貓88vip客服，都給予無效反饋，無限期的等待他們核實(shí)，只有核實(shí)了結(jié)果才可以同意我的退款處理。
陳女士表示，針對(duì)上述中通物流的低效處理和店家客服,天貓88vip客服的推諉拖延處理，讓消費(fèi)者權(quán)益受到侵害。沒有收到貨物這么一個(gè)事情2天也解決不了，貨物顯示簽收至今第三天，天貓88vip客戶并沒有感受到一點(diǎn)售后跟進(jìn)高效率服務(wù)體驗(yàn)，物流的各種推遲核實(shí)，不肯盡快做出決斷同意消費(fèi)者退款的申請(qǐng)，實(shí)在讓人難以接受。希望平臺(tái)能協(xié)助處理，提醒物流和天貓國際自營盡快做出同意退款處理。
【案例七】“考拉海購”被指疑似欺騙消費(fèi)者 銷售商品非官方渠道
10月22日，高女士向“電訴寶”投訴稱自己于18年6月17日在考拉海購購買了新秀麗行李箱，當(dāng)時(shí)說的是10年質(zhì)保期，現(xiàn)在箱子壞掉需要維修。新秀麗官方免費(fèi)維修的要求：線上購買的商品，需要提供購買訂單，以及是官方授權(quán)渠道購買，并且在保修期內(nèi)才能提供免費(fèi)保修。
但高女士從官方處得知，考拉海購不是官方授權(quán)渠道，需自費(fèi)維修。 而考拉海購的回復(fù)是，高女士把保修卡弄丟而無法保修，是高女士的問題?？墒切滦沱惞俜绞菦]有保修卡也可以保修！但考拉海購欺瞞消費(fèi)者，沒有告知他們是非官方渠道，導(dǎo)致高女士無法在保修期內(nèi)免費(fèi)售后，讓我損失了10年質(zhì)保的利益！ 我的訴求：1. 他們要付賠償款，我退商品 2. 與官方渠道溝通，給予我正常的10年免費(fèi)售后權(quán)利。
【案例八】欺詐消費(fèi)者？“敦煌網(wǎng)”被指誘導(dǎo)用戶購買會(huì)員 推諉甩鍋拒不退款
10月31日，廣東省常女士向“電訴寶”投訴稱自己于今年7月31日在敦煌網(wǎng)及旗下銷售平臺(tái)深圳市毅菲戈商務(wù)科技公司員工欺詐隱瞞故意引導(dǎo)的情況下購買了價(jià)值29800元的金駱駝會(huì)員，當(dāng)時(shí)說明了想做箱包和飾品類目，但是該員工故意欺騙五點(diǎn)：
1、一個(gè)店鋪只能開一個(gè)類目。2、箱包類目需再交5000元準(zhǔn)入費(fèi)和10000元保證金。3、未告知飾品是免費(fèi)類目，不用交任何會(huì)員費(fèi)就可以做，且故意設(shè)置門檻不讓做箱包，引導(dǎo)本人選擇這個(gè)類目。4、該會(huì)員包含28000元的廣告費(fèi)，只給本人23000元。5、承諾的全程培訓(xùn)并協(xié)助運(yùn)營店鋪，什么時(shí)間出單，全部沒有做到。
后該用戶通過在該公司購買會(huì)員的其他消費(fèi)者和私下聯(lián)系該公司的其他招商經(jīng)理證實(shí)買了29800的金駱駝會(huì)員不需要其他隱形費(fèi)用可以經(jīng)營箱包+飾品兩個(gè)類目，且有28000的廣告費(fèi)。且是公開透明的。常女士于10月19、10月25、10月30日去該公司協(xié)商三次，該公司均已各種欺騙手段拒不退款。
1、各種推卸責(zé)任，相互甩鍋，沒人解決事情。2、欺騙常女士說和其簽合同的人不是他們公司的員工，后在常女士報(bào)警后又承認(rèn)。3、保證金取消時(shí)間各種編造，已向其他招商經(jīng)理證實(shí)年初就已停止了保證金，去協(xié)商時(shí)先是說8月份停止的，后面在派出所說10月份，今天協(xié)商又變成7月份，拒不退款。
【案例九】不支持7天無理由退換？用戶投訴“中免日上”拒絕解決SK-II差價(jià)問題
12月22日，浙江省祝女士向“電訴寶”投訴稱自己于12月11日在中免日上平臺(tái)的日上優(yōu)選官方商城里購買了2瓶SK-II的面霜，12日收到貨的。19日無意看到同樣買2瓶有送2瓶30ml的小樣。聯(lián)系客服說不能補(bǔ)贈(zèng)品，而且該商品是不支持7天退換的，說稍后會(huì)有售后客服聯(lián)系祝女士。
祝女士等了一天，沒有任何人聯(lián)系自己。再次找客服，客服就說不能退貨。于是我就在微信支付上投訴，中免日上就是回復(fù)說訂單沒差價(jià)無異常，也不能退貨。祝女士產(chǎn)品沒有拆開，為什么就不能退貨。在別的平臺(tái)上都有售后會(huì)協(xié)商解決，為什么中免日上就只能消費(fèi)者吃虧？
【案例十】惡意亂扣費(fèi)？“全球速賣通”被指罰款力度太重 未提前告知超時(shí)后果
12月31日，江西省王女士向“電訴寶”投訴稱自己作為速賣通的商家，從12月25日陸陸續(xù)續(xù)接到超時(shí)糾紛的罰款單子，一共有30多單。事先未有任何警告違規(guī)的通知，罰款力度太重（比如1個(gè)商品自己賣100元，利潤10-20元，平臺(tái)按商品的供貨價(jià)3倍罰款，共計(jì)300元，像這種單子就有30多單），估計(jì)要罰6000-8000元。
王女士表示自己是從今年5月份入駐速賣通平臺(tái)，截止現(xiàn)在都還沒有賺到這么多錢，都要倒貼錢給他們扣。速賣通這種罰款自己不能接受，第一、處罰之前并未有相應(yīng)的警告，第二、處罰力度太重，一單利潤才10-20元，罰款200-300，它怎么不去搶，第三、在自己入駐平臺(tái)的時(shí)候，平臺(tái)并未告知超時(shí)會(huì)有任何罰款的條例，也沒有與自己簽署任何相應(yīng)的文件。
王女士的訴求：希望電訴寶幫我溝通協(xié)調(diào)下，這樣處罰是否合理，是否過重，現(xiàn)在生意這么難做，這么罰讓商家怎么做的下去，錢沒賺到還要倒貼錢給平臺(tái)，這自己接受不了。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
