(網(wǎng)經(jīng)社訊)臨近2024年三八“女神節(jié)”，女性作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的“主力軍”，往往會(huì)成為各大電商平臺(tái)的關(guān)注點(diǎn)，如京東、淘寶、抖音、快手等均啟動(dòng)了38購(gòu)物節(jié)活動(dòng)。
當(dāng)下，女性用戶的消費(fèi)領(lǐng)域不再局限于傳統(tǒng)的“顏值經(jīng)濟(jì)”、母嬰用品、家庭用品等，而是向汽車、酒類等男性聚集度高的行業(yè)拓展。消費(fèi)邊界拓寬，反映出女性對(duì)多元化、個(gè)性化消費(fèi)需求的追求。此外，隨著內(nèi)容平臺(tái)的崛起，女性也由內(nèi)容消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容生產(chǎn)者，通過分享、種草，形成了具有影響力的營(yíng)銷場(chǎng)域。
不過，部分女性用戶可能會(huì)受到非理性消費(fèi)的影響，盲目追求潮流和熱門商品，從而造成不必要的消費(fèi)以及后續(xù)的糾紛。因此，在2024年3?15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際，關(guān)注女性用戶的消費(fèi)心理和需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，保障她們的權(quán)益和安全十分重要。
在此背景下， 2024年3月6日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年全年受理的全國(guó)237家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2023年度中國(guó)女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告下載：http://qjkhjx.com/zt/23nxxftsbg/，更多報(bào)告詳見網(wǎng)經(jīng)社報(bào)告庫(kù)）。
（一）女性用戶投訴占比超男性
據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年全年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴用戶性別占比分別為男性（48.83%）、女性（51.15%）。如今，女性在護(hù)膚、美妝、運(yùn)動(dòng)、數(shù)字產(chǎn)品等消費(fèi)領(lǐng)域的市場(chǎng)地位越發(fā)重要。從年度消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)中也可看出，在女性消費(fèi)趨勢(shì)上升的同時(shí)，維權(quán)意識(shí)也不斷提升。
通過12個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域中男女投訴用戶對(duì)比，可看出在國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)、在線差旅、網(wǎng)絡(luò)支付、跨境網(wǎng)購(gòu)、分期消費(fèi)這5個(gè)主要領(lǐng)域中，女性用戶維權(quán)力度更高，其中國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)女性投訴用戶達(dá)48.43%，位列第一。
這也能夠看出，女性消費(fèi)者之間更容易形成維權(quán)群體，通過社交媒體等渠道分享購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)和維權(quán)經(jīng)歷，相互支持和幫助。這種群體效應(yīng)可以增強(qiáng)女性消費(fèi)者的維權(quán)力度，使她們更有信心和決心來維護(hù)自己的權(quán)益。
此外，隨著女性消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中的地位逐漸提升，電商平臺(tái)也開始更加重視女性消費(fèi)者的需求和權(quán)益保護(hù)。平臺(tái)可能采取更加積極的措施來保障女性消費(fèi)者的權(quán)益，例如提供更加完善的售后服務(wù)、加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)管等，這也為女性消費(fèi)者維權(quán)提供了更好的環(huán)境和條件。
（二）年輕女性維權(quán)意識(shí)更強(qiáng)
2023年全國(guó)女性網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴年齡段分布主要集中在20-30歲（45.42%）、30-40歲（35.72%）、40-60歲（17.63%）、60歲以上（1.24%）。由此可見，80、90后女性仍是當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力軍，且維權(quán)意識(shí)更強(qiáng)。
（三）退款問題為女性購(gòu)物吐槽“重災(zāi)區(qū)”
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國(guó)女性網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴問題類型TOP10為：退款問題（33.50%）、商品質(zhì)量（10.33%）、售后服務(wù)（8.07%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（7.56%）、網(wǎng)絡(luò)售假（6.20%）、霸王條款（5.28%）、發(fā)貨問題（4.04%）、虛假促銷（4.04%）、退換貨難（3.79%）、貨不對(duì)板（3.21%）。
（四）女性用戶投訴金額500元以下超四成
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國(guó)女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴金額分布主要集中在1000元-5000元（23.73%）、100-500元（23.07%）、0-100元（17.21%）、5000-10000（10.07%）、500-1000元（10.07%）、10000元以上（6.15%）、未選擇金額（9.46%）。
（五）“廣浙江”女性投訴用戶位列前三
同時(shí)，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP20依次為廣東省（17.00%）、浙江?。?.35%）、江蘇?。?.25%）、山東?。?.03%）、北京市（5.35%）、四川?。?.40%）、上海市（4.23%）、河北?。?.91%）、湖北省（3.91%）、河南?。?.62%）、福建省（3.57%）、遼寧省（3.50%）、湖南省（3.26%）、陜西?。?.23%）、廣西壯族自治區(qū)（2.38%）、江西?。?.21%）、山西?。?.21%）、安徽?。?.14%）、黑龍江省（1.92%）、云南?。?.87%）。
以下為網(wǎng)經(jīng)社為您帶來的各電商領(lǐng)域女性消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及典型案例：
一、女性數(shù)字零售消費(fèi)投訴十大典型案例
2023年女性網(wǎng)購(gòu)在數(shù)字零售領(lǐng)域中，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及叮咚買菜、蘑菇街、返利網(wǎng)、微盟、微店、美團(tuán)優(yōu)選、美囤媽媽、紅布林、閑魚、小紅書。
二、女性跨境電商消費(fèi)投訴十大典型案例
2023年女性網(wǎng)購(gòu)在跨境電商領(lǐng)域中，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及寶貝格子、亞馬遜、別樣海外購(gòu)、寺庫(kù)、識(shí)季、天貓國(guó)際、考拉海購(gòu)、敦煌網(wǎng)、中免日上、全球速賣通。
三、女性數(shù)字生活消費(fèi)投訴十大典型案例
2023年女性網(wǎng)購(gòu)在數(shù)字生活領(lǐng)域中，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及聯(lián)聯(lián)周邊游、去哪兒、飛豬、BOSS直聘、大麥網(wǎng)、Keep、智行、珍愛網(wǎng)、貓眼、走著瞧旅行。
四、女性數(shù)字教育消費(fèi)投訴十大典型案例
2023年女性網(wǎng)購(gòu)在在線教育領(lǐng)域中，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、大鵬教育、恒企教育、尚德機(jī)構(gòu)、潭州教育、高教通、一只船教育、開課吧。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
