(網(wǎng)經(jīng)社訊)2023年，生鮮電商踏上折扣化路程，叮咚買菜開折扣店，盒馬放棄會(huì)員制，誼品生鮮轉(zhuǎn)型批發(fā)。生鮮電商領(lǐng)域內(nèi)投訴事件也頻頻發(fā)生，主要問題為生鮮食品質(zhì)量欠佳、生鮮配送不及時(shí)、生鮮定價(jià)不合理等。
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的中國(guó)生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：美團(tuán)優(yōu)選、年豐大當(dāng)家、盒馬鮮生、樸樸超市、Flowerplus花加、叮咚買菜、本來生活、花禮網(wǎng)、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)。此前，永輝超市、多點(diǎn)、我廚、大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮、利淘網(wǎng)等生鮮電商平臺(tái)也遭遇過類似投訴。
而在“2023年全國(guó)生鮮電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，年豐大當(dāng)家、盒馬、美團(tuán)優(yōu)選均獲“不予評(píng)級(jí)”。
在此背景下，2024年3月6日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年全年受理的全國(guó)237家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2023年度中國(guó)生鮮電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告下載：http://qjkhjx.com/zt/23sxtsbg/，更多詳見網(wǎng)經(jīng)社報(bào)告庫(kù) ）。
一、退款問題占比遠(yuǎn)超商品質(zhì)量 網(wǎng)絡(luò)欺詐等
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國(guó)生鮮電商用戶投訴問題類型主要包括退款問題（31.00%）、商品質(zhì)量（11.41%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（9.71%）、售后服務(wù)（8.69%）、霸王條款（7.67%），其余分別為虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、發(fā)貨問題、退店保證金不退還、客服問題、退換貨難、信息泄露、貨不對(duì)板、物流問題、惡意罰款、高額退票費(fèi)、凍結(jié)商家資金、發(fā)票問題、送餐超時(shí)等。
同時(shí)，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東省（30.00%）、浙江?。?3.33%）、安徽?。?.33%）、河南?。?.33%）、山東?。?.00%）、江蘇省（5.00%）、湖北?。?.00%）、天津市（3.33%）、河北?。?.33%）、黑龍江?。?.33%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年生鮮電商投訴金額分布主要分布為：0-100元（33.33%）、100-500元（20.00%）、1000元-5000元（8.33%）、500-1000元（5.00%）、5000-10000（1.67%）。
二、生鮮電商評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)發(fā)布 “中糧我買網(wǎng)”“美菜網(wǎng)”獲“不建議下單”
1.“美團(tuán)優(yōu)選”獲“不予評(píng)級(jí)” 存商品質(zhì)量 網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“美團(tuán)優(yōu)選”共獲得16次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2023年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)” 。
2023年“美團(tuán)優(yōu)選”涉嫌存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、退款問題、訂單問題、霸王條款、出票不及時(shí)、虛假促銷、貨不對(duì)板、退店保證金不退還等問題。用戶投訴“美團(tuán)優(yōu)選”的消費(fèi)金額主要在0-100元、100-500元、500-1000元、1000-5000元、5000-10000元區(qū)間。
2.“年豐大當(dāng)家”獲“不予評(píng)級(jí)” 存網(wǎng)絡(luò)售假 發(fā)貨問題等
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“年豐大當(dāng)家”共獲得9次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2023年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)” 。
2023年“年豐大當(dāng)家”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)售假、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、退店保證金不退還等問題。用戶投訴“年豐大當(dāng)家”的消費(fèi)金額主要在100-500元、0-100元、1000-5000元區(qū)間。
3.“盒馬鮮生”獲“不予評(píng)級(jí)” 存商品質(zhì)量等問題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“盒馬”共獲得10次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2023年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)” 。
2023年，“盒馬鮮生”涉嫌存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難等問題。用戶投訴“盒馬”的消費(fèi)金額主要在100-500元、0-100元區(qū)間。
4.“樸樸超市”獲“不予評(píng)級(jí)” 存虛假促銷等問題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“樸樸超市”共獲得9次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”。
2023年“樸樸超市”涉嫌存在商品質(zhì)量、虛假促銷、退款問題、送餐超時(shí)等問題。用戶投訴“樸樸超市”的消費(fèi)金額主要在0-100元區(qū)間。
5.“Flowerplus花加”獲“不予評(píng)級(jí)” 存發(fā)貨問題等
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“Flowerplus花加”共獲得5次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”。
2023年，“Flowerplus花加”涉嫌存在發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、退款問題等問題。用戶投訴“Flowerplus花加”的消費(fèi)金額主要在0-100元區(qū)間。
6.“叮咚買菜”獲“不予評(píng)級(jí)” 存發(fā)貨等問題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“叮咚買菜”共獲得6次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”。
2023年，“叮咚買菜”涉嫌存在發(fā)貨問題、訂單問題、送餐超時(shí)等問題。用戶投訴“叮咚買菜”的消費(fèi)金額主要在100-500元區(qū)間。
7.“本來生活”獲“建議下單”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“本來生活”共獲得4次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“建議下單”。
2023年，“本來生活”涉嫌存在發(fā)貨問題、虛假促銷等問題。用戶投訴“本來生活”的消費(fèi)金額主要在0-100元、1000-5000元區(qū)間。
8.“花禮網(wǎng)”獲“不予評(píng)級(jí)”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“花禮網(wǎng)”共獲得4次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”。
2023年，“花禮網(wǎng)”涉嫌存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。用戶投訴“花禮網(wǎng)”的消費(fèi)金額主要在100-500元、1000-5000元區(qū)間。
9.“中糧我買網(wǎng)”獲“不建議下單”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“中糧我買網(wǎng)”共獲得6次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不建議下單”評(píng)級(jí)。
2023年“中糧我買網(wǎng)”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐問題。用戶投訴“中糧我買網(wǎng)”的消費(fèi)金額主要在500-1000元、1000-5000元區(qū)間。
10.“美菜網(wǎng)”獲“不建議下單” 存在商品質(zhì)量問題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“美菜網(wǎng)”共獲得4次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不建議下單”評(píng)級(jí)。
2023年“美菜網(wǎng)”涉嫌存在商品質(zhì)量問題。用戶投訴“美菜網(wǎng)”的消費(fèi)金額主要在100-500元區(qū)間。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
