(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月22日上午，為全面了解電商代運(yùn)營行業(yè)發(fā)展情況及有關(guān)問題，推動(dòng)相關(guān)企業(yè)、行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，市市場監(jiān)管局邀請(qǐng)了寶尊、百秋、凱詰電商、若羽臣、樂芙蘭、無形集團(tuán)、起量等一批電商代運(yùn)營企業(yè)代表召開“電商代運(yùn)營行業(yè)規(guī)范發(fā)展座談交流會(huì)”。作為市級(jí)電商行業(yè)代表性協(xié)會(huì)，網(wǎng)購商會(huì)一同參加座談會(huì)。會(huì)議由市場局網(wǎng)監(jiān)處副處長周超主持，市場局網(wǎng)監(jiān)處相關(guān)人員參加會(huì)議。
周處提出，隨著代運(yùn)營行業(yè)的快速發(fā)展，市場局也關(guān)注到針對(duì)該行業(yè)的一些消費(fèi)者投訴及舉報(bào)問題，但在處理上存在監(jiān)管尚未細(xì)分到行業(yè)、違約責(zé)任界限不明確等問題。為了更深入了解目前我國電商代運(yùn)營行業(yè)發(fā)展情況，包括企業(yè)代運(yùn)營的具體經(jīng)營模式及與平臺(tái)方品牌方責(zé)任與義務(wù)關(guān)系、企業(yè)規(guī)范發(fā)展方面面臨的問題、企業(yè)對(duì)于市場監(jiān)管部門監(jiān)管的意見建議，周處請(qǐng)與會(huì)企業(yè)代表一一參與交流：
寶尊作為代運(yùn)營行業(yè)頭部企業(yè)，介紹了其業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)模式。其代運(yùn)營400多個(gè)品牌，涵蓋消費(fèi)電子產(chǎn)品、運(yùn)動(dòng)服飾、奢侈品等類目，擁有員工11000多名，業(yè)務(wù)遍布中國、東南亞及歐洲。代運(yùn)營行業(yè)分工精細(xì)、業(yè)務(wù)繁雜、人員密集，因此其還擁有行業(yè)類占比較高的研發(fā)人員比例，在數(shù)智化運(yùn)營能力上持續(xù)強(qiáng)化。業(yè)務(wù)模式上，其分為代銷及經(jīng)銷，且輕量化的代銷占比較高。合規(guī)化自建上，且擁有成熟的內(nèi)部機(jī)制及風(fēng)控防范能力，相關(guān)合規(guī)化建設(shè)上的做法可作為素材供政府部門參考。
無形集團(tuán)聚焦3C產(chǎn)品，也涉及代銷及經(jīng)銷兩大塊，運(yùn)營平臺(tái)包括京東和天貓。從代運(yùn)營方與平臺(tái)方品牌方責(zé)任與義務(wù)關(guān)系來講，代銷模塊，其與品牌方界定規(guī)則，由品牌方對(duì)產(chǎn)品本身負(fù)責(zé)；經(jīng)銷模塊，代運(yùn)營方對(duì)產(chǎn)品的把控力更強(qiáng)。另外，廣告宣傳上，代運(yùn)營方及品牌方是利益共同體，會(huì)共同把控呈現(xiàn)形式及宣傳用語。
百秋聚焦美業(yè)相關(guān)品類，其介紹了幾項(xiàng)業(yè)務(wù)過程中的痛點(diǎn)及相應(yīng)的做法：一是合作品牌的把控度問題。大品牌在規(guī)則界定上更強(qiáng)勢但其在面對(duì)糾紛時(shí)也有更強(qiáng)的處理能力和積極性；新銳品牌與代運(yùn)營服務(wù)商的共建自由度更大，但往往需要服務(wù)商分擔(dān)更多的責(zé)任和義務(wù)。二是不同平臺(tái)之間的規(guī)則不一致問題。需要花較多精力處理多平臺(tái)規(guī)則適配，其期待主管機(jī)構(gòu)干預(yù)匯集多方力量，能在平臺(tái)規(guī)則統(tǒng)一性上做些探索。三是內(nèi)部合規(guī)管理。百秋除了貨架式賣貨，也有直播代運(yùn)營。具體有商品上架前的常見合規(guī)關(guān)鍵信息通過工具化掃描自檢，主播直播過程中的監(jiān)管、與主播直接簽訂合同強(qiáng)化管控力等措施。
樂芙蘭聚焦寵物及保健品等新賽道領(lǐng)域，其分享了在合規(guī)上面臨的一些困惑及處理對(duì)策：比如品牌在其他渠道爆發(fā)出的負(fù)面輿論，不屬于代運(yùn)營服務(wù)范疇，品牌方也希望能得到代運(yùn)營方的處理。對(duì)此，其通過協(xié)議的方式來明晰邊界；比如保健品行業(yè)面臨多家平臺(tái)自制規(guī)則且細(xì)則不夠完善，具體發(fā)生糾紛時(shí)無明確的監(jiān)管規(guī)則可依托。期待平臺(tái)方的自制規(guī)則能依據(jù)國家宏觀政策再落定細(xì)則。
凱詰電商分享了其圍繞快消品的業(yè)務(wù)開展情況，主要模式為經(jīng)銷。其認(rèn)為經(jīng)銷的壓力來源于庫存，且由于全盤代運(yùn)營，責(zé)任承擔(dān)也更多。面臨的主要糾紛問題有資質(zhì)公示需以代運(yùn)營自有主體名義、跨境電商境外品牌缺少抓手，處罰追究代運(yùn)營責(zé)任、職業(yè)打假人等。廣告合規(guī)上，由于類目較多，其內(nèi)部建立了雙重審核機(jī)制。
若羽臣分享了其在代運(yùn)營不同類目產(chǎn)品時(shí)在資質(zhì)把控上所做工作。對(duì)于平臺(tái)自制規(guī)則的從嚴(yán)管理，自營主播和達(dá)人主播分別有對(duì)應(yīng)的風(fēng)控關(guān)鍵點(diǎn)。其重點(diǎn)提到了跨境業(yè)務(wù)上的代運(yùn)營困惑，境內(nèi)外法規(guī)存在差異、責(zé)任的邊界難界定等。就此問題周處提出，跨境電商存在上升勢頭，相關(guān)立法存在遲延性，可關(guān)注下海關(guān)牽頭的相關(guān)文件。另外從市場局網(wǎng)監(jiān)條線監(jiān)管來說，主要依據(jù)還是現(xiàn)行的法律法規(guī)。
周處同時(shí)指出，代運(yùn)營行業(yè)的規(guī)范性發(fā)展，具體需要三個(gè)舉措：一是通過行業(yè)協(xié)會(huì)，制訂行業(yè)規(guī)范，推行行業(yè)自治。二是強(qiáng)化平臺(tái)方的監(jiān)管力量及機(jī)制完善。三是強(qiáng)化行政執(zhí)法的規(guī)則性及適配性。
網(wǎng)購商會(huì)會(huì)長宋軼勤表示，作為電商類行業(yè)協(xié)會(huì)，多個(gè)代運(yùn)營企業(yè)均為商會(huì)會(huì)員，商會(huì)見證了代運(yùn)營行業(yè)一路以來的成長和發(fā)展。一是在選擇較重的經(jīng)銷模式及較輕的代銷模式上，各家企業(yè)的路徑出現(xiàn)分化。且代運(yùn)營公司具備較強(qiáng)的營銷能力，其在自有品牌上也紛紛布局。二是代運(yùn)營行業(yè)人力密集，隨著技術(shù)的革新，技術(shù)換人已成趨勢，降本增效是普遍訴求。三是平臺(tái)方選擇的多樣化，從TP到DP到拼多多，不同平臺(tái)之間的規(guī)則存在差異性，代運(yùn)營企業(yè)對(duì)于平臺(tái)的共性訴求，需要多方力量予以協(xié)商解決。四是加強(qiáng)行業(yè)自律。商會(huì)擬通過成立專委會(huì)的方式，和代運(yùn)營企業(yè)、網(wǎng)監(jiān)部門、平臺(tái)企業(yè)共建團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，以行業(yè)自律共促代運(yùn)營行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。
