(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月22日上午，為全面了解電商代運營行業(yè)發(fā)展情況及有關問題，推動相關企業(yè)、行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，市市場監(jiān)管局邀請了寶尊、百秋、凱詰電商、若羽臣、樂芙蘭、無形集團、起量等一批電商代運營企業(yè)代表召開“電商代運營行業(yè)規(guī)范發(fā)展座談交流會”。作為市級電商行業(yè)代表性協(xié)會，網(wǎng)購商會一同參加座談會。會議由市場局網(wǎng)監(jiān)處副處長周超主持，市場局網(wǎng)監(jiān)處相關人員參加會議。
周處提出，隨著代運營行業(yè)的快速發(fā)展，市場局也關注到針對該行業(yè)的一些消費者投訴及舉報問題，但在處理上存在監(jiān)管尚未細分到行業(yè)、違約責任界限不明確等問題。為了更深入了解目前我國電商代運營行業(yè)發(fā)展情況，包括企業(yè)代運營的具體經(jīng)營模式及與平臺方品牌方責任與義務關系、企業(yè)規(guī)范發(fā)展方面面臨的問題、企業(yè)對于市場監(jiān)管部門監(jiān)管的意見建議，周處請與會企業(yè)代表一一參與交流：
寶尊作為代運營行業(yè)頭部企業(yè)，介紹了其業(yè)務規(guī)模、業(yè)務模式。其代運營400多個品牌，涵蓋消費電子產(chǎn)品、運動服飾、奢侈品等類目，擁有員工11000多名，業(yè)務遍布中國、東南亞及歐洲。代運營行業(yè)分工精細、業(yè)務繁雜、人員密集，因此其還擁有行業(yè)類占比較高的研發(fā)人員比例，在數(shù)智化運營能力上持續(xù)強化。業(yè)務模式上，其分為代銷及經(jīng)銷，且輕量化的代銷占比較高。合規(guī)化自建上，且擁有成熟的內(nèi)部機制及風控防范能力，相關合規(guī)化建設上的做法可作為素材供政府部門參考。
無形集團聚焦3C產(chǎn)品，也涉及代銷及經(jīng)銷兩大塊，運營平臺包括京東和天貓。從代運營方與平臺方品牌方責任與義務關系來講，代銷模塊，其與品牌方界定規(guī)則，由品牌方對產(chǎn)品本身負責；經(jīng)銷模塊，代運營方對產(chǎn)品的把控力更強。另外，廣告宣傳上，代運營方及品牌方是利益共同體，會共同把控呈現(xiàn)形式及宣傳用語。
百秋聚焦美業(yè)相關品類，其介紹了幾項業(yè)務過程中的痛點及相應的做法：一是合作品牌的把控度問題。大品牌在規(guī)則界定上更強勢但其在面對糾紛時也有更強的處理能力和積極性；新銳品牌與代運營服務商的共建自由度更大，但往往需要服務商分擔更多的責任和義務。二是不同平臺之間的規(guī)則不一致問題。需要花較多精力處理多平臺規(guī)則適配，其期待主管機構干預匯集多方力量，能在平臺規(guī)則統(tǒng)一性上做些探索。三是內(nèi)部合規(guī)管理。百秋除了貨架式賣貨，也有直播代運營。具體有商品上架前的常見合規(guī)關鍵信息通過工具化掃描自檢，主播直播過程中的監(jiān)管、與主播直接簽訂合同強化管控力等措施。
樂芙蘭聚焦寵物及保健品等新賽道領域，其分享了在合規(guī)上面臨的一些困惑及處理對策：比如品牌在其他渠道爆發(fā)出的負面輿論，不屬于代運營服務范疇，品牌方也希望能得到代運營方的處理。對此，其通過協(xié)議的方式來明晰邊界；比如保健品行業(yè)面臨多家平臺自制規(guī)則且細則不夠完善，具體發(fā)生糾紛時無明確的監(jiān)管規(guī)則可依托。期待平臺方的自制規(guī)則能依據(jù)國家宏觀政策再落定細則。
凱詰電商分享了其圍繞快消品的業(yè)務開展情況，主要模式為經(jīng)銷。其認為經(jīng)銷的壓力來源于庫存，且由于全盤代運營，責任承擔也更多。面臨的主要糾紛問題有資質公示需以代運營自有主體名義、跨境電商境外品牌缺少抓手，處罰追究代運營責任、職業(yè)打假人等。廣告合規(guī)上，由于類目較多，其內(nèi)部建立了雙重審核機制。
若羽臣分享了其在代運營不同類目產(chǎn)品時在資質把控上所做工作。對于平臺自制規(guī)則的從嚴管理，自營主播和達人主播分別有對應的風控關鍵點。其重點提到了跨境業(yè)務上的代運營困惑，境內(nèi)外法規(guī)存在差異、責任的邊界難界定等。就此問題周處提出，跨境電商存在上升勢頭，相關立法存在遲延性，可關注下海關牽頭的相關文件。另外從市場局網(wǎng)監(jiān)條線監(jiān)管來說，主要依據(jù)還是現(xiàn)行的法律法規(guī)。
周處同時指出，代運營行業(yè)的規(guī)范性發(fā)展，具體需要三個舉措：一是通過行業(yè)協(xié)會，制訂行業(yè)規(guī)范，推行行業(yè)自治。二是強化平臺方的監(jiān)管力量及機制完善。三是強化行政執(zhí)法的規(guī)則性及適配性。
網(wǎng)購商會會長宋軼勤表示，作為電商類行業(yè)協(xié)會，多個代運營企業(yè)均為商會會員，商會見證了代運營行業(yè)一路以來的成長和發(fā)展。一是在選擇較重的經(jīng)銷模式及較輕的代銷模式上，各家企業(yè)的路徑出現(xiàn)分化。且代運營公司具備較強的營銷能力，其在自有品牌上也紛紛布局。二是代運營行業(yè)人力密集，隨著技術的革新，技術換人已成趨勢，降本增效是普遍訴求。三是平臺方選擇的多樣化，從TP到DP到拼多多，不同平臺之間的規(guī)則存在差異性，代運營企業(yè)對于平臺的共性訴求，需要多方力量予以協(xié)商解決。四是加強行業(yè)自律。商會擬通過成立專委會的方式，和代運營企業(yè)、網(wǎng)監(jiān)部門、平臺企業(yè)共建團體標準，以行業(yè)自律共促代運營行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。
