(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月18日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“58同城”(北京五八信息技術(shù)有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“58同城”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“58同城”一心向“錢”？頻陷消費(fèi)糾紛如何脫身？http://qjkhjx.com/zt/ts58tc）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“58同城”隸屬于北京五八信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2005年12月12日，位于北京市海淀區(qū)，法定代表人是姚勁波，其自稱是一個(gè)覆蓋全領(lǐng)域的生活服務(wù)平臺(tái),業(yè)務(wù)涉及招聘、房產(chǎn)、汽車、金融、二手及本地生活服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域。
一、58同城用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”
2023年共計(jì)44家投訴量“規(guī)上”數(shù)字生活平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊記者庫發(fā)布的《2023年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“58同城”共獲得10次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2023年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“58同城”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“58同城”涉嫌存在退款問題、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問題。
![]TR)_)R@}718)P8HBR)VGB1.png](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20240218/1708235859810452.png "1708235859810452.png")
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“58同城”的用戶主要集中地區(qū)為北京市（22.222%）、廣東?。?2.222%）、吉林?。?1.111%），其于分別為：四川省、山西省、江蘇省、遼寧省。
![9O{R8]$E{O%Y[T9)E~H]`[U.png](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20240218/1708235868703168.png "1708235868703168.png")
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“58同城”男性用戶投訴比例為55.556%，女性用戶投訴比例為44.444%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“58同城”的消費(fèi)金額主要在100-500元、10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、500-1000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】設(shè)計(jì)不合理？“58同城”默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi) 欺騙消費(fèi)者
2月14日，山西省的陳女士先生向“電訴寶”投訴稱，自己單位58賬號(hào)，客服于2022年12月14日在58賬戶開通天天展位7天推廣，當(dāng)時(shí)根本沒有顯示是自動(dòng)續(xù)費(fèi)。頁面也沒有任何提醒是自動(dòng)續(xù)費(fèi)。陳女士以為到期就自動(dòng)關(guān)閉的。
2023年2月8日公司開業(yè)，58專屬客戶打來電話才知道天天展位一直在續(xù)費(fèi)開著，一直在自動(dòng)扣費(fèi)。期間專屬客服說有打電話提醒過，但是陳女士表示沒有接聽到。最主要的是58同城生活服務(wù)的這個(gè)推廣設(shè)計(jì)的不合理，開通的時(shí)候必須頁面顯示有自動(dòng)續(xù)費(fèi)的選項(xiàng)，不需要可以不選擇。如果選擇了，是自己的問題，憑什么可以默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，設(shè)計(jì)不合理。陳女士的訴求是退還所有不合理扣費(fèi)。
【案例二】“58同城”被指無故封禁賬號(hào)多次投訴無人處理
3月15日，張先生向“電訴寶”投訴稱，自己于在58同城購買了一份“網(wǎng)鄰?fù)?.0普通版2019渠道”招聘會(huì)員，從2019年開始使用此產(chǎn)品進(jìn)行招聘，期間進(jìn)行了“營業(yè)執(zhí)照法人認(rèn)證”“營業(yè)執(zhí)照普通認(rèn)證”“對(duì)公賬號(hào)認(rèn)證”“人臉認(rèn)證”“實(shí)名認(rèn)證”等，一直使用至今，賬號(hào)期間共計(jì)充值會(huì)員費(fèi)用“10940元”和其他充值費(fèi)用約近萬元。在2023年2月21日，突然對(duì)張先生賬號(hào)進(jìn)行了封禁，進(jìn)行多次投訴均判定為無效申訴，并多次申訴無人處理，封禁理由始終是：我方非我方，需我方提供“月廠牌”合作協(xié)議，而此“月廠牌”至今官方未給出任何明確解釋，我方提供營業(yè)執(zhí)照證明也無法進(jìn)行證明，電話溝通也不處理，賬戶剩余金額并未有任何商討，直接性進(jìn)行封禁，張先生的訴求是解封賬戶或告知我方封禁理由“即月廠牌 到底是啥”，自己是正常使用，沒有任何其他違規(guī)行為。
【案例三】“58同城”惡意扣除保證金 用戶證據(jù)充足卻絕不退款
7月12日，遼寧省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年6月27日在58同城發(fā)布出租房源兩套，由于房子歷史遺留原因無法辦理產(chǎn)權(quán)證，故繳納了保證金200元。房源于當(dāng)天經(jīng)58同城審核成功，并上架展示。2022年6月28日，58同城以房源被舉報(bào)為理由下架房源，并扣除保證金。 劉先生按要求上傳了自證材料，并與58同城客服進(jìn)行了多次溝通，并向58同城客服詳細(xì)介紹了房屋的具體情況，同時(shí)提出可以配合58同城大連的工作人員實(shí)地考察房屋情況，確認(rèn)房屋具體情況。
但58同城又提出，劉先生提供的材料不符合他們公司的要求，并且不愿派遣工作人員實(shí)地考察，甚至連舉報(bào)內(nèi)容都不透露。劉先生嚴(yán)重懷疑被舉報(bào)可能是假的。此后再與客服溝通，劉先生就發(fā)現(xiàn)基本是推諉扯皮、蠻不講理了！ 58同城惡意扣保證金的行為，讓劉先生感到非常惡心。劉先生希望能夠曝光58同城這種嗎蠻不講理的行為，并要求58同城退款、道歉！
【案例四】用戶投訴“58同城”詐騙 花費(fèi)6868元沒有得到所需服務(wù)
8月15日，四川省的唐先生向“電訴寶”投訴稱2023年5月11日58同城銷售通過微信說他們銷售的產(chǎn)品每月可以接100多個(gè)電話。開了一年會(huì)員6868元用了兩個(gè)月總共沒有接到100個(gè)電話，還把賬戶里推廣的錢全用完了。后面10個(gè)月沒有推廣金賬戶就等于白開沒有效果。6868元什么都沒有得到。
唐先生稱跟他們售后溝通各種推卸責(zé)任，售后叫聯(lián)系銷售，銷售叫聯(lián)系售后。唐先生表示會(huì)在每一個(gè)平臺(tái)發(fā)聲，對(duì)58這種騙子企業(yè)說不。
【案例五】店大欺客？“58同城”搬家服務(wù)沒有按時(shí)履約還拖延退款
9月11日，劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年9月5號(hào)在58同城平臺(tái)（58到家）支付預(yù)約的2023年9月6號(hào)晚上8點(diǎn)搬家服務(wù)費(fèi)用241元，到了9月6號(hào)并沒有師傅上門，撥打很多個(gè)客服電話被告知無師傅可派，最終客服推薦在別的平臺(tái)去找搬家的。
劉先生要求取消訂單并要求退款，客服態(tài)度極其惡劣最終在溝通下答應(yīng)退款，但向客服反映溝通至今9月11號(hào)了，過去了5天還是沒有退款，劉先生的訴求是立刻退款241元原路返還。
四、2023年全國數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2023年全國數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，Boss直聘、去哪兒、萬師傅、攜程、魯班到家、同程旅行等獲“建議下單”評(píng)級(jí)；美團(tuán)、智行、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；餓了么、大麥網(wǎng)、58同城、貓眼電影、如程、58到家等獲“不予評(píng)價(jià)”；走著瞧旅行獲“不建議下單”評(píng)價(jià)。
![72I]1JF1H]S{H052]O7K006.png](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20240218/1708235916463598.png "1708235916463598.png")
2023年全年，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活按投訴量依次為大麥網(wǎng)、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、智行、萬師傅、走著瞧旅行、魯班到家、攜程、如程、餓了么、貓眼電影、同程旅行、58同城、58到家、俠侶親子游、旅劃算、大眾點(diǎn)評(píng)、騎驢游、彩貝殼、黃河票務(wù)、智聯(lián)招聘、途家、百合網(wǎng)、票牛、馬蜂窩、京東到家、高德、倍電科技、滴滴出行、窮游網(wǎng)、大河票務(wù)網(wǎng)、動(dòng)因體育、小電科技、聯(lián)動(dòng)云租車、soul、有票網(wǎng)、青桔、驢媽媽、曹操出行、豬八戒、航班管家等。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
