(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴阿里巴巴旗下“全球速賣通”稱平臺(tái)罰款力度太重，未提前告知超時(shí)后果。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“全球速賣通”被指凍結(jié)商家資金 找客服沒有回應(yīng)http://qjkhjx.com/zt/qcsmt315）
2023年12月31日，江西省王女士向“電訴寶”投訴稱自己作為速賣通的商家，從12月25日陸陸續(xù)續(xù)接到超時(shí)糾紛的罰款單子，一共有30多單。事先未有任何警告違規(guī)的通知，罰款力度太重（比如1個(gè)商品自己賣100元，利潤10-20元，平臺(tái)按商品的供貨價(jià)3倍罰款，共計(jì)300元，像這種單子就有30多單），估計(jì)要罰6000-8000元。
圖片來源：王女士提供
王女士表示自己是從今年5月份入駐速賣通平臺(tái)，截止現(xiàn)在都還沒有賺到這么多錢，都要倒貼錢給他們扣。速賣通這種罰款自己不能接受，第一、處罰之前并未有相應(yīng)的警告，第二、處罰力度太重，一單利潤才10-20元，罰款200-300，它怎么不去搶，第三、在自己入駐平臺(tái)的時(shí)候，平臺(tái)并未告知超時(shí)會(huì)有任何罰款的條例，也沒有與自己簽署任何相應(yīng)的文件。
王女士的訴求：希望電訴寶幫我溝通協(xié)調(diào)下，這樣處罰是否合理，是否過重，現(xiàn)在生意這么難做，這么罰讓商家怎么做的下去，錢沒賺到還要倒貼錢給平臺(tái)，這自己接受不了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，全球速賣通隸屬于杭州阿里巴巴廣告有限公司，成立于2006年12月，位于浙江省杭州市濱江區(qū)，法定代表人為戴珊。其自稱是阿里巴巴旗下的面向國際市場打造的跨境電商平臺(tái)，被廣大賣家稱為“國際版淘寶”。全球速賣通面向海外買家客戶，通過支付寶國際賬戶進(jìn)行擔(dān)保交易，并使用國際物流渠道運(yùn)輸發(fā)貨，是全球第三大英文在線購物。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，全球速賣通隸屬的杭州阿里巴巴廣告有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，全球速賣通排名第八位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、中免日上、天貓國際、shopee、識季、別樣、考拉海購、亞馬遜、銘宣海淘、敦煌網(wǎng)、海淘免稅店、任你購、聚美優(yōu)品、寶貝格子、海帶寶。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“全球速賣通”2023全年還涉嫌存在退款問題、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、惡意罰款、退店保證金不退還、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“全球速賣通”無視商家要求強(qiáng)制退款給買家
2023年12月29日，廣東省蔡先生向“電訴寶”投訴稱自己的一個(gè)墨西哥買家于2023年10月4號在自己店里購買了產(chǎn)品，貨物到了買家當(dāng)?shù)睾?，買家由于不清關(guān)，導(dǎo)致貨物被當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)強(qiáng)制退回！貨物被退回后，買家申請退款，我方也拒絕退款！
后面速賣通平臺(tái)無視商家的要求強(qiáng)制退款給買家，對于自己高昂的回來運(yùn)費(fèi)卻不給予處理！導(dǎo)致自己在這個(gè)事情中損失巨大，后面我們這邊也都一直積極聯(lián)系速賣通工作人員進(jìn)行協(xié)商處理，但是他們一直無視我們的要求，處理我們的問題。
【案例二】“全球速賣通”被指找借口關(guān)店 罰沒商家全部保證金
2023年11月30日，浙江省李先生向“電訴寶”投訴稱自己的速賣通店鋪因?yàn)橄霌Q成全托管模式，所以選擇了退出自運(yùn)營店鋪，拿回一萬元的保證金。在只剩下幾天時(shí)間就能拿回錢的時(shí)候，突然有一天，店鋪說是侵權(quán)，直接關(guān)閉，一萬元罰沒。李先生表示自己的店鋪產(chǎn)品早就刪除了快一個(gè)月，而且之前沒有過任何扣分侵權(quán)，0分的都沒有，這不是割韭菜嗎，看到自己要退出，趕緊割最后一把。
李先生表示，前前后后咨詢了四次到底什么原因?qū)е轮苯雨P(guān)店，但回復(fù)一次比一次離譜，不知道是說不出來，還是懶得說。速賣通罰款一萬，說都懶得說，想知道原因就得按照回復(fù)說的，上法庭吧，為了一萬塊錢，需要先花一萬的律師費(fèi)上法庭，才能知道當(dāng)時(shí)關(guān)店的實(shí)際原因，速賣通處置自己的資產(chǎn)，自己連知情權(quán)都沒有？
【案例三】用戶投訴“全球速賣通”霸王條款 拒絕全額賠償
2023年10月9日，廣東省黃女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年9月16號收到一個(gè)退件包裹，并錄制了拆包視頻，包裹里面放的是幾包沙子，產(chǎn)品被人調(diào)換，該訂單自己發(fā)送的是6個(gè)手機(jī)屏幕，在發(fā)送產(chǎn)品之前，還拍攝了圖片，并發(fā)送給買家，之后收到的退回包裹，袋子被人拆卸后使用透明膠帶重新黏貼，圖片和視頻都有拍攝，然后我們立即聯(lián)系了速賣通客服，該客服也有說圖片和視頻保留好，然后可以直接拒收包裹。
之后該平臺(tái)的工作人員有電話聯(lián)系自己，并要求我們提供包裹重量，產(chǎn)品圖片和拆包視頻，最后核實(shí)后，整個(gè)包裹的價(jià)額是224美元，說只能賠償我們54.64美元，一直找借口說自己沒有填寫什么貨值保障，不能全額賠償，但是我們這個(gè)包裹是在他們物流的手上被人給掉包了，自己要他們給我們一個(gè)解釋，他們一直拒絕回復(fù)我們。
黃女士要求他們提供監(jiān)控，需要知道該包裹到底是里面的工作人員掉包，還是買家掉包的，他們也提供不出來，一直重復(fù)同樣的話，說我們沒有選擇貨值保障，不能全額賠償，明顯就是他們掉包我們的產(chǎn)品，我們證據(jù)齊全，可以證實(shí)我們的產(chǎn)品被掉包，我們要投訴該平臺(tái)，并要求全額賠償。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
