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當(dāng)前位置:100EC>數(shù)字監(jiān)督>【電訴寶】?jī)擅X(qián)的誠(chéng)信?“美團(tuán)優(yōu)選”被指預(yù)售商品漲價(jià)要求強(qiáng)制退款 拒不發(fā)貨
【電訴寶】?jī)擅X(qián)的誠(chéng)信?“美團(tuán)優(yōu)選”被指預(yù)售商品漲價(jià)要求強(qiáng)制退款 拒不發(fā)貨
網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布時(shí)間:2023年12月13日 13:40:38

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶(hù)投訴,其在“美團(tuán)優(yōu)選”購(gòu)買(mǎi)預(yù)售商品,美團(tuán)以商家缺貨為由,霸王條款強(qiáng)制取消訂單,但平臺(tái)漲價(jià)后仍在售賣(mài)。(詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題:商品質(zhì)量差 退款不允許美團(tuán)優(yōu)選被投訴 平臺(tái)遲遲未回應(yīng) http://qjkhjx.com/zt/mtyxts

12月10日,河北省的趙先生向“電訴寶”投訴稱(chēng),他的家人于12月9日在美團(tuán)優(yōu)選下單購(gòu)買(mǎi)了白菜,12月10日,接其固定內(nèi)容語(yǔ)音電話(huà)通知,被告知白菜送不到了,趙先生隨后登陸平臺(tái)確定其不送的原因是“缺貨”。

趙先生表示自己隨后在平臺(tái)看到這個(gè)商品還在銷(xiāo)售,僅僅是每份漲了0.2元,并且平臺(tái)不支持緩送,必須退款。趙先生認(rèn)為其實(shí)這就是預(yù)售商品的價(jià)格在一天內(nèi)發(fā)生了變化,價(jià)格上升,商家就貪圖利潤(rùn)不發(fā)貨了,并且必須讓消費(fèi)者退貨。趙先生表示如果價(jià)格下降,商家也絕不可能退款。

 圖片來(lái)源:先生

趙先生認(rèn)為預(yù)售是誠(chéng)信的最明顯表現(xiàn),也正驗(yàn)證出美團(tuán)優(yōu)選的不誠(chéng)信,兩毛錢(qián)的誠(chéng)信實(shí)在可笑這明顯是因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題,拒不發(fā)貨,欺騙消費(fèi)者;其次是利用霸王條款,強(qiáng)制退單。

接到以上用戶(hù)投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

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從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)COP.100EC.CN)了解,美團(tuán)優(yōu)選隸屬于深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司,該公司成立于2020年9月15日,注冊(cè)于廣東省深圳市龍華區(qū),法定代表人為鄧仁健。美團(tuán)優(yōu)選是美團(tuán)旗下的社區(qū)電商業(yè)務(wù),自稱(chēng)采取"預(yù)購(gòu)+自提"的模式,進(jìn)入社區(qū)電商賽道,進(jìn)一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài),滿(mǎn)足差異化消費(fèi)需求,推動(dòng)生鮮零售線(xiàn)上線(xiàn)下加速融合。

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 據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)(CREDIT.100EC.CN),美團(tuán)優(yōu)選隸屬于深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+,公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。

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 根據(jù)電訴寶受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),美團(tuán)優(yōu)選為第一位,最新評(píng)級(jí)不予評(píng)級(jí)。2023年至今,同樣被投訴的生鮮電商領(lǐng)域平臺(tái)還有:盒馬鮮生、年豐大當(dāng)家、Flowerplus花加本來(lái)生活、花禮網(wǎng)、叮咚買(mǎi)菜。此前,多點(diǎn)、每日優(yōu)鮮、樸樸超市、美菜網(wǎng)、永輝超市等生鮮電商平臺(tái)也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。

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 此外,電訴寶受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示,美團(tuán)優(yōu)選2023年上半年還涉嫌存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、霸王條款、物流問(wèn)題等問(wèn)題。

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 【案例一】賠償30充值卡?美團(tuán)優(yōu)選疑售變質(zhì)商品 賠償極不合理

12月6日,河南省的周先生向“電訴寶”投訴稱(chēng),他于11月29日在美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了臘肉,出現(xiàn)了商品質(zhì)量問(wèn)題,導(dǎo)致自己和家人腹部腸胃疼痛,隨后去診所醫(yī)院做腹部CT,和美團(tuán)客服協(xié)商后,處理結(jié)果是賠償30元充值卡。

周先生表示自己的醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān),自己的腸胃拉肚子已經(jīng)很難受了,在美團(tuán)優(yōu)選購(gòu)買(mǎi)物品,是自己最后悔的一件事。且根據(jù)《食品安全法》第148條,該情他有權(quán)主張退款以及1000元的賠償。其次,該條法律亦規(guī)定首付責(zé)任制,接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者,先行賠付,不得推諉。經(jīng)營(yíng)者和生產(chǎn)者誰(shuí)最終承擔(dān)責(zé)任與消費(fèi)者無(wú)關(guān)。平臺(tái)下架存在食品安全侵害的商家,消費(fèi)者同步幾個(gè)平臺(tái)同時(shí)投訴,以及媒體社交平臺(tái)曝光,曝光前會(huì)提前通知經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。周先生的訴求是賠償損失,退賠費(fèi)用。

【案例二】用戶(hù)投訴“美團(tuán)優(yōu)選”品控差 安全隱患較大

10月7日,安徽省的劉先生向“電訴寶”投訴稱(chēng),他于10月4日在美團(tuán)優(yōu)選下單購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)利達(dá)小米磨砂同款電熱水壺,5日晚到貨后燒水進(jìn)行高溫消毒殺菌,6日倒水時(shí)發(fā)現(xiàn)壺底處有水流出。

劉先生隨即查找原因發(fā)現(xiàn)壺壁內(nèi)側(cè)有了直徑6mm左右的孔洞,分析應(yīng)該是燒水時(shí)水汽順著孔洞進(jìn)入到壺壁夾層與壺把手內(nèi)部,水汽冷卻后形成積水,水汽進(jìn)入孔洞時(shí),壺把手內(nèi)開(kāi)關(guān)位置和壺體底部位置電路處于通電狀態(tài),極易出現(xiàn)觸電情況,安全隱患太大,劉先生表示不知美團(tuán)優(yōu)選和萬(wàn)利達(dá)水壺生產(chǎn)品控工作是怎么監(jiān)管的,包裝箱內(nèi)無(wú)產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證,但包裝箱外印著執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

【案例三】購(gòu)買(mǎi)大米長(zhǎng)滿(mǎn)蟲(chóng)子?“美團(tuán)優(yōu)選”商品質(zhì)量堪憂(yōu)

9月14日,廣西壯族自治區(qū)的譚先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于8月6日在美團(tuán)優(yōu)選購(gòu)買(mǎi)的大米都是長(zhǎng)蟲(chóng),訂單編號(hào)為1313264291578247金絲苗香米。譚先生表示自己昨晚挑了兩個(gè)小時(shí)還是有很多蟲(chóng)子,有黑色的米蟲(chóng),還有像毛毛蟲(chóng)一樣的蛆,死了的蟲(chóng)子也很多,還有很多沒(méi)有選出來(lái)。

譚先生表示這也太惡心太嚇人了,自己也在美團(tuán)優(yōu)選買(mǎi)的這個(gè)大米是陳年舊大米。譚先生的訴求是按美團(tuán)或國(guó)家規(guī)定盡快處理,自己都不敢在網(wǎng)上購(gòu)物了。

【小貼士】

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國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來(lái),與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù),新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放,平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn),新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過(guò)程透明化,一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史,作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商,提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù);(1)面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線(xiàn)提供媒體傳播服務(wù);(2)面向各類(lèi)企事業(yè)單位、政府部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù);(3)面向各類(lèi)電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù);(4)面向各類(lèi)初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。

網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)(DATA.100EC.CN,免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫(kù))基于電商行業(yè)18年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù),150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù),4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬(wàn)+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù),全面覆蓋“頭部+腰部+長(zhǎng)尾”電商,旨在通過(guò)數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè),挖掘行業(yè)市場(chǎng)潛力,助力企業(yè)決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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