(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴車好多舊機動車經(jīng)紀（北京）有限公司旗下“瓜子二手車”銷售代表工作失誤造成用戶誤解二手車電池買斷情況，平臺提出給予3000元賠償，用戶表示不接受。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：瓜子二手車亂象叢生 消費者叫苦不迭http://qjkhjx.com/zt/gzescts/）
12月5日，山東省張先生向“電訴寶”投訴稱其于11月6日與瓜子汽車銷售代表微信溝通白色非凡R7 2022款長續(xù)航高階版車輛信息情況，因瓜子二手車APP中沒有顯示該車輛電池為買斷或者租賃，張先生通過微信進行詢問，銷售代表明確回復電池為買斷。
11月8日，瓜子二手車APP 平臺上該車價降低為120520（含車價115800+物流費用3720+過戶費1000），當天張先生作為山東永禾機電設備有限公司委托人通過瓜子二手車APP 支付699訂車，車輛于11月17日在淄博瓜子二手車服務人員楊杰成進行交付。并于11月23日完成過戶。但張先生在11月30日被瓜子告知，該車輛的電池為租賃需要過戶。當天下午張先生與瓜子網(wǎng)絡銷售代表進行溝通， 電話中該代表當場與相關人員確認該車電池的買斷情況，在未掛電話下給張先生回復電池為租賃。
張先生認為，此事因銷售代表本人傳遞信息錯誤導致，因此提出退車訴求。11月30日到12月4日張先生與瓜子二手車售后多次交涉，最終瓜子給出處理意見，認為該車為瓜子員工工作失誤造成，并且車輛超出7天，不具備退車條件， 給予3000元賠償，張先生明確回復不接受該處理方案。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“瓜子二手車”隸屬于車好多舊機動車經(jīng)紀（北京）有限公司，法定代表人王曉宇，公司位于北京市朝陽區(qū)，成立于2015年9月。其自稱致力于用創(chuàng)新重塑二手車產(chǎn)業(yè)，為用戶創(chuàng)造更大的價值。目前，瓜子二手車構建了嚴選直賣與全國購兩大業(yè)務體系，為用戶提供二手車檢測定價、居間服務、汽車金融、跨區(qū)域流轉(zhuǎn)、售后保障、維修保養(yǎng)等一站式服務。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），“瓜子二手車”所屬車好多舊機動車經(jīng)紀（北京）有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的汽車電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，瓜子二手車排名第二位，最新評級為“不予評級”。歷年來其他被投訴的類似平臺還有：優(yōu)信、彈個車、毛豆新車網(wǎng)、大搜車、人人車、二手車之家、養(yǎng)車無憂網(wǎng)、天天拍車、享車、車置寶、加侖車服等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“瓜子二手車”2023年至今涉嫌存在商品質(zhì)量、虛假促銷、退款問題等問題。
【案例一】欺騙消費者？“瓜子二手車”被指展示車況與實際相差太大
3月29日，山東省王先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年11月10日在瓜子二手車平臺購買了一輛起亞福瑞迪牌二手車，按照平臺規(guī)定預交費用2000元。可是見到實物后，發(fā)現(xiàn)實際與描述嚴重不符。王先生認為瓜子二手存在欺騙消費者行為，網(wǎng)上展示的車況與實際相差太大，嚴重違約。王先生和瓜子客服的多次交涉無果，根據(jù)實際情況王先生提出了申請第三方鑒定，但他們不予理睬。并且不退還預交費2000元。王先生認為瓜子二手車平臺欺騙消費者，不履行承諾，不講信用，嚴重侵犯了消費者的權益。
【案例二】“瓜子二手車”被指描述與實物不符 用戶要求三倍賠償
1月4日，浙江省陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年12月28日在瓜子二手車電商平臺購買奇駿，出現(xiàn)質(zhì)量與描述不符問題，描述車輛右側(cè)前門凹陷，而實際收車后A柱剮蹭嚴重，后備箱破損，后尾門破損，嚴重漏漆，且發(fā)票未實開發(fā)票，導致陳先生無法報銷。
陳先生認為，平臺嚴重偷稅漏稅侵害了消費者知情權益，購買前客服描述與購買后拒之不理，嚴重推諉扯皮，實際無損運輸陳先生已付5000服務費定金。答應說一天搞定，結果3天還沒有解決。車輛導致無法正常注冊與使用，嚴重影響陳先生購車體驗，發(fā)現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題導致貨款無法退回且車輛質(zhì)量問題客服全程并不協(xié)助解決問題。陳先生的訴求是15000元的三倍服務費賠償 。
【案例三】用戶投訴“瓜子二手車”扣除299元復檢 不愿意發(fā)出報告結果
2022年12月13日，廣東省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己在瓜子二手車上付了訂金2000元，只退了1701元。李先生于2022年12月11號下午17：55才支付的訂金2000元，2022年12月12日上午10：23申請的退款，就算復檢也沒有這么快吧，復檢結果也不愿意發(fā)出，如果別人訂了這個車他是不是就可以拿復檢報告去給別人，賺了299元。要求退還剩下的299元，誰的錢都不是大風刮來的。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
