(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京賽優(yōu)職教育科技有限公司旗下“賽優(yōu)教育”稱其誘導學員報名，多種理由扣除費用不退款。（詳見網經社專題：用戶反映無法參加考試 “賽優(yōu)教育”拒絕退費引不滿http://qjkhjx.com/zt/syjy/）
11月27日，江蘇省胡女士向“電訴寶”投訴稱其經賽優(yōu)教育某果果老師介紹誘導報名心理學考證班，聲稱通過率90％，于是胡女士于2023年10月11日通過微信平臺支付3000元后，考前交取考試費用490后，各種烏龍不斷，教材書本考前一周催促后才郵寄，考試網登錄不上。
圖片來源：胡女士提供
胡女士表示，考前一天某果果老師又打電話勸胡女士說明天考試別考了，現在可以考取高級催眠師證，聲稱有考試題庫，保證百分百通過，胡女士忽覺這可能是欺詐消費，于是要求取消考試，退取報名費用，賽優(yōu)教育以各種理由，霸王條款等扣除報名費用，不退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，賽優(yōu)教育隸屬于北京賽優(yōu)職教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人張東東，總部位于北京市中國政法大學研究生院，2011年開始面向社會招生,培訓高級職業(yè)資格類人才。 該公司官網顯示主要培訓項目有教師資格證教育培訓，專本科學歷提升方案,導游資格證，主要授課形式是線上直播+錄播+在線題庫練習相結合。
據“網經社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“賽優(yōu)教育”隸屬的北京賽優(yōu)職教育科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，賽優(yōu)教育排名第十六位。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、學慧網、興為教育、高教通、中職通、尚德機構、深海教育、大鵬教育、對啊網、中安建培、聚師網、恒企教育、嗨學網、賽優(yōu)教育、蕓學教育、中公教育、高頓教育、十方教育、聚力成師教育、幫考教育、神州國開教育、平安好學、思鴻網校、師大教育、升學教育、鴻博教育、天普教育等。
此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“賽優(yōu)教育”還涉嫌存在退款問題、虛假促銷等問題。
【案例一】用戶投訴“賽優(yōu)教育”繳納千元費用 至今未拿教師資格證書
11月23日，天津市魯女士向“電訴寶”投訴稱其在2016年10月18日 ， 在天津賽優(yōu)教育科技有限公司報名教師資格證（幼兒層級）， 魯女士所繳納的的費用是1280元，參加考試也沒有通過。 至今也沒有拿到教師資格證（幼兒層級）書。 魯女士現在的訴求就是把1280元錢退還給我。
【案例二】用戶“賽優(yōu)教育”投訴售后無故克扣費用
10月26日，江西省劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月22日上午于知乎上搜索心理咨詢師證書，北京賽優(yōu)職教育科技有限公司相關人員得知后主動聯系劉女士，給劉女士介紹相關課程并誘惑劉女士盡早下單，在支付寶下單后，下單后雙方未簽訂合同，未開支票，后面經過思考，意識到自己的行為有些沖動，在了解相關資料后發(fā)現該證書對我未來規(guī)劃沒多大用處，于是在10月23日上午提出退款。
劉女士表示，課程從未使用，微信交涉退款屢屢拖欠，在目前表明要退款的意愿的情況下，商家仍推薦高一級的課程，且無理由扣除30%費用，不接受此方案，要求全額退款。此時距開通賬號僅不到兩天時間。10月24日，賽優(yōu)工作人員回復說，因為賬號已經開通，所以就產生了運營成本費，只能給劉女士退2900-3000的費用。
試問，哪個平臺開個賬號的成本就要600左右呢？扣除的所謂成本（聽課 開通賬號）嚴重高于實際成本，是欺詐行為。而且該公司并未與我簽訂服務協(xié)議，開通賬號行為只是該公司自行操作，屬于正式協(xié)議簽訂前的試用行為，試用不滿意，應予退費是市場買賣服務之約定俗成的
【案例三】“賽優(yōu)教育”被指虛假宣傳 不辦證不開課不退款
9月14日，安徽省馬女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年6月16日，賽優(yōu)班主任李老師在微信上向本人宣傳面授實操課（開口班A段），承諾報名可以推薦成為中國心理協(xié)會會員，并承諾“一定會給到”。本人在其誘導下，繳納3980元報名費。但此事至今未兌現，涉及虛假宣傳。
2、2021年9月24-27日，本人向賽優(yōu)班主任李老師咨詢考研報考條件、難度等事宜，并擔心時間太緊張怕來不及，李老師一再說“簡單”、“沒什么難度”、“開課沒多久”等打消本人的顧慮，并強調“研究生預報名明天截止”，在其誘導下，9月27日 本人向賽優(yōu)教育支付9800元學費報名考研培訓班。2天后，即9月29日本人上課后發(fā)現報考難度并不如其事前所說，且課程也已經上了2個月，自己要用2個半月的時間去學習別人4個月的課程，難度非常大，故提出申請退款。李老師改口說“考研是有一些難度的”，讓本人安排好學習時間，絕口不提退款的事。無奈之下，11月12日本人提出換成別的班。
3、2021年12月30日經李老師推薦，本人加了“優(yōu)優(yōu)1”的微信，把課程換成了健康營養(yǎng)師雙證班（3880元）、開口班B段（4280元），并且說不給退差價。本人當時不知道該找哪里申訴，只能同意。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
