(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月22日消息，為促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，近日，江蘇省消保委發(fā)布《家政服務(wù)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》并指出，部分家政服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營不規(guī)范，從業(yè)人員素養(yǎng)良莠不齊，存在買證上崗、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明等問題。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺（DL.100EC.CN）獲悉，該報(bào)告采用線上問卷調(diào)查、體驗(yàn)員暗訪、深度訪談等方式完成，涉及的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)包含58到家、e家政、好慷在家、天鵝到家、阿姨幫和輕喜到家。線上數(shù)據(jù)顯示，有44.7%的消費(fèi)者認(rèn)為最顯著問題是“從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)質(zhì)量參差不齊”；有38.8%、38.1%的消費(fèi)者認(rèn)為“行業(yè)門檻低，缺乏有效監(jiān)管和投訴渠道”“行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求”；還有30.5%的消費(fèi)者認(rèn)為“價格收費(fèi)沒有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，存在亂收費(fèi)情況”。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分家政服務(wù)平臺經(jīng)營主體多、名稱混亂難以區(qū)分。在58到家App下單保姆月嫂服務(wù)，線上顯示為官方自營，但到線下實(shí)體店后卻發(fā)現(xiàn)門店名稱為“美田到家”，簽訂合同和付款收據(jù)上又為“連云港阿姨到家家政有限公司”。
同時，家政服務(wù)行業(yè)“買證”之風(fēng)盛行。體驗(yàn)人員在58到家暗訪時，該機(jī)構(gòu)工作人員現(xiàn)場“邀請”辦證人員，添加辦證人員微信后，對方表示不用學(xué)習(xí)只要交錢即可辦證，一個證500元。體驗(yàn)人員在沒有參加任何培訓(xùn)和考試的前提下，花費(fèi)1500元辦理了育嬰師、早期教育指導(dǎo)師和輔食營養(yǎng)師3個證書。
家政服務(wù)中與合同相關(guān)的問題也不容小覷。根據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者遇到合同問題包括商家拒不履行合同、合同單方免除責(zé)任、霸王條款等內(nèi)容。專業(yè)律師對家政服務(wù)合同梳理、審查后發(fā)現(xiàn)，主要存在合同約定不明、平臺排除自身責(zé)任、維權(quán)難度大三個方面問題。
58到家、阿姨幫、天鵝到家、好慷在家的家政服務(wù)合同中，關(guān)于違約責(zé)任條款均只約定了雇主逾期支付服務(wù)費(fèi)承擔(dān)違約責(zé)任，但是未約定家政服務(wù)機(jī)構(gòu)違約時（如未能按時提供服務(wù)人員、未能按時退還服務(wù)費(fèi)）應(yīng)承擔(dān)什么樣的違約責(zé)任。這些格式合同存在免除己方責(zé)任、排除對方權(quán)利的情形，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。還有部分協(xié)議中約定管轄法院是在家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的所在地，增加了消費(fèi)者的維權(quán)難度。
除此之外，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明、中介費(fèi)用高、臨時加價等收費(fèi)亂象也受到消費(fèi)者詬病。
江蘇消保委建議相關(guān)部門能夠完善監(jiān)管機(jī)制，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)、提高家政服務(wù)人員素質(zhì)。江蘇省消保委投訴部主任傅錚表示：“省消保委也將持續(xù)關(guān)注，通過約談或者是推動整改的方式規(guī)范相關(guān)企業(yè)的行為，更大限度地保障消費(fèi)者合法權(quán)益?！?/p>
