(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：10月16日，因獲權(quán)無(wú)償使用華圖宏陽(yáng)無(wú)形資產(chǎn)，華圖山鼎收到深交所下發(fā)的關(guān)注函，要求華圖山鼎結(jié)合成人非學(xué)歷培訓(xùn)行業(yè)政策及發(fā)展前景，說明無(wú)償授權(quán)事項(xiàng)的具體原因、商業(yè)合理性，對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生具體影響等。在成人教育行業(yè)，退費(fèi)、教育質(zhì)量不佳等問題頻出。
在此背景下，11月2日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年10月受理的全國(guó)90家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)（環(huán)比上升9.8%）糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2023年10月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/202310tsbg/）
報(bào)告涉及了數(shù)字零售（主要集中在直播電商）、數(shù)字生活（主要集中于在線旅游）及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報(bào)告公布了2023年10月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《2023年10月數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2023年10月數(shù)字生活五大典型投訴案例》和《2023年10月數(shù)字教育五大典型投訴案例》。
15家平臺(tái)進(jìn)入數(shù)字教育投訴榜
投訴量TOP10依次為：興為教育、小葉子陪練、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、高教通、尚德機(jī)構(gòu)、中職通、一只船教育、幫考教育、賽優(yōu)教育；
排在第11-15名的是：聚師網(wǎng)、喜馬拉雅、潭州教育、恒企教育、常青藤爸爸。
數(shù)字教育五大典型投訴案例發(fā)布 深海教育 一只船教育等入選
在數(shù)字教育消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取五大典型投訴案例，涉及興為教育、小葉子智能陪練、一只船教育、大鵬教育、幫考網(wǎng)。
【案例一】 “興為教育”APP無(wú)法登錄 學(xué)校老師 客服失聯(lián) 公司風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)處高風(fēng)險(xiǎn)
10月8日，河北省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月份報(bào)名興為教育法考培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)老師承諾要是不能通過的話可以退費(fèi)或者免費(fèi)在學(xué)，第一年考試沒有通過，然后聯(lián)系老師要求退費(fèi)，以各種理由不退費(fèi)，要求再學(xué)一年，一年后要是還能通過可以給退費(fèi)，當(dāng)時(shí)也認(rèn)可了，就想繼續(xù)再學(xué)一年再說。
王女士表示可8月份開始App就經(jīng)常不能登陸了，現(xiàn)在的情況是老師也聯(lián)系不上了，學(xué)?？头猜?lián)系不上。王女士覺得興為教育就是屬于詐騙了，也希望有關(guān)部門可以重視這個(gè)問題，再次感謝平臺(tái)。
【案例二】 “小葉子智能陪練”不滿意隨時(shí)退款？家長(zhǎng)反映真退款無(wú)人理睬
10月11日，浙江省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年6月30復(fù)購(gòu)小葉子鋼琴培練，花費(fèi)9500元購(gòu)買課時(shí)，當(dāng)時(shí)承諾不滿意隨時(shí)退款，過了一段時(shí)間，因個(gè)人計(jì)劃有變并和當(dāng)時(shí)購(gòu)買老師提出要退款，當(dāng)時(shí)老師讓打指定電話申請(qǐng)退款，后打電話那邊已申請(qǐng)并承諾二天內(nèi)老師和自己聯(lián)系，辦理退款手續(xù)。
陳女士稱再打電話一直說催一下，一直未給明確回復(fù)，經(jīng)多次再一直推托，經(jīng)辦人生病請(qǐng)假等等，一直不給正確的回應(yīng)，和購(gòu)課時(shí)老師聯(lián)系也不回復(fù)，也不給回應(yīng)。
【案例三】申請(qǐng)退費(fèi)遭多次碰壁？用戶投訴“一只船教育”停課后無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)
10月12日，天津市趙女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年1月11日在微店購(gòu)買了一只船教育的消防工程師的課程，銷售和自己說不過包退，時(shí)間越往后退的也就越少。但是2022年一，二月份，由于趙女士懷孕，孕期反應(yīng)太重，沒法學(xué)習(xí)申請(qǐng)停課，到十一月趙女士再去看課程，也看不了。
趙女士聯(lián)系當(dāng)初的銷售，已經(jīng)離職了，聯(lián)系很多次班主任，也沒有消息，就申請(qǐng)退款，好多次才回復(fù)可以，給趙女士聯(lián)系售后客服，這個(gè)售后客服也聯(lián)系了三四個(gè)月才聯(lián)系上，聯(lián)系上又是拖延，說找不到我趙女士的信息，找到后又是公司凍結(jié)賬戶，還是拖，今年到七月份才告訴自己不符合退款條件。 如果不符合條件從開始申請(qǐng)就開始說，而且合同我也是今年七月份才看到，這就是欺騙消費(fèi)者詐騙。
【案例四】不掙錢無(wú)需還款？“大鵬教育”被指疑似倒閉 網(wǎng)站無(wú)法登陸
10月15日，魏先生向“電訴寶”投訴稱大鵬教育疑似倒閉，平臺(tái)網(wǎng)站已經(jīng)無(wú)法登錄賬號(hào)。21年11月魏先生通過微信某大鵬教育的老師購(gòu)買大鵬教育的課程，說可以永久兼職，并說不掙錢可以不用還款，由于用的花唄到期自動(dòng)還款，花唄分期是有手續(xù)費(fèi)的，現(xiàn)在花唄已還完，總計(jì)3400塊。
魏先生表示自己并未掙到錢，強(qiáng)烈要求大鵬教育先返還自己本金，現(xiàn)在網(wǎng)站跑路，傳說中的“升級(jí)永久賬號(hào)”的大鵬賬號(hào)已經(jīng)無(wú)法登錄。大鵬教育的王班主任于2023年2月讓自己參加考試，魏先生說沒錢，2023年3月6日又說這邊有書本費(fèi)需要魏先生交書籍費(fèi)290塊。
【案例五】學(xué)員稱“幫考網(wǎng)”不過包退為騙局 要求退費(fèi)后各種推脫
10月17日，廣東省的賀女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月31日在幫考網(wǎng)機(jī)構(gòu)的虛假宣傳下支付培訓(xùn)費(fèi)共計(jì)6980元購(gòu)買了消防工程師的課程，在他們推薦的 APP上進(jìn)行課程學(xué)習(xí)，并參加了一級(jí)注冊(cè)消防工程師考試，但并未通過，后聯(lián)系被告要求退費(fèi)，卻推脫不予處理。
賀女士表示買之前承諾包過考不過退費(fèi)，在合同上埋雷，要求退費(fèi)后各種推脫，以合同名義不予受理。幫考網(wǎng)故意誘導(dǎo)繳納費(fèi)用，并承諾為其掛靠兼職獲取相關(guān)費(fèi)用，存在虛假宣傳，惡意欺詐，賀女士要求返還繳納的費(fèi)用。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
