(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴阿里巴巴旗下“全球速賣通”稱其隨意封店且不退還保證金。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“全球速賣通”被指凍結(jié)商家資金 找客服沒有回應http://qjkhjx.com/zt/qcsmt315）
8月15日，廣東省關先生向“電訴寶”投訴稱速賣通隨意封店，保證金不退還，自己開店半年不到，平臺以補單為由封店，補單面值才幾百塊，直接就被關店并扣了1萬保證金。
圖片來源：關先生提供
關先生表示，違規(guī)訂單的面值才幾百，要懲罰也應該按工商條例扣違規(guī)訂單面值的3倍金額，不應該直接罰沒1萬的保證金，而且沒有任何單據(jù)，店大欺客，罰款金額與違規(guī)訂單金額完全不相符，這個違規(guī)封店事前完全沒有警告直接封店罰款處理，實在太無理了。
關先生認為，按正常來講，平臺應該有1到3次警告無效后才可以開始封店罰款，就算罰款也不應該直接罰沒全部的保證金。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，全球速賣通隸屬于杭州阿里巴巴廣告有限公司，成立于2006年12月，位于浙江省杭州市濱江區(qū)，法定代表人為戴珊。其自稱是阿里巴巴旗下的面向國際市場打造的跨境電商平臺，被廣大賣家稱為“國際版淘寶”。全球速賣通面向海外買家客戶，通過支付寶" target="_blank">支付寶國際賬戶進行擔保交易，并使用國際物流渠道運輸發(fā)貨，是全球第三大英文在線購物。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，全球速賣通隸屬的杭杭州阿里巴巴廣告有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，全球速賣通排名第八位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、天貓國際、中免日上、別樣、shopee、識季、考拉海購、亞馬遜、銘宣海淘、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、敦煌網(wǎng)、寶貝格子、海帶寶。此前，也曾收到過熊貓生活、冰冰購、剁手幫、德國BA保鏢商城、海狐海淘、行云貨倉等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“全球速賣通”還涉嫌存在退款問題、凍結(jié)商家資金、退店保證金不退還、霸王條款等問題。
【案例一】霸王條約？“全球速賣通”被指強行清退賣家
7月17日，廣東省B先生向“電訴寶”投訴稱自己在速賣通平臺進行開戶售賣，上一年收到了部分商品違規(guī)處罰的消息，所以下架了大部分產(chǎn)品并且把店鋪閑置未做處理，想著處罰結(jié)束到期直接關店。沒想到直接在7月12號發(fā)送通知。
自己準備完成申訴材料提交，并且聯(lián)系客服申訴，說會郵箱通知我們結(jié)果，結(jié)果郵箱和平臺內(nèi)都顯示說不準申訴，之后強行把所有賬號全部關閉。在7月15號對我們所有保證金進行扣押罰款。不給任何申訴申論的機會。而且人工客服不提供任何溝通的進出口，霸王條約，店大欺主。
【案例二】“全球速賣通”被指不給商家響應時間 直接退款
7月9日，廣東省李先生向“電訴寶”投訴稱全球速賣通作為電商平臺，糾紛過程應該做到公開透明，雙方都有反訴的權利，平臺只給買家提供證據(jù)不給商家反訴機會直接退款。該訂單從買家糾紛到糾紛結(jié)束不到12小時，買家上傳證據(jù)的產(chǎn)品并非我方的產(chǎn)品，但是平臺就是不讓商家反訴和介入處理的機會。
李先生表示，他們看了買家證據(jù)后，單方面判責直接結(jié)案，也不退貨，直接退錢。平臺直接讓商家退還全部費用和貨物全部損失，反正不給商家響應時間和舉證，多次郵件申訴和投訴全部反駁。李先生希望相關部門介入嚴查這樣的嚴重不公平的霸道行為，要求平臺給出說法。
【案例三】“全球速賣通”被指物流單號不同步 隨意處理客戶退款糾紛
7月7日，廣東省何女士向“電訴寶”投訴稱自己是4月26日發(fā)貨的，發(fā)的是線上無憂標準，買家一共購買了8個產(chǎn)品，是分兩個包裹發(fā)貨的，但是平臺卻只同步了其中一個快遞單號（一直所有訂單只要是速賣通后臺線上發(fā)貨的，不管分幾個包裹發(fā)貨，都是會全部同步的，但是這個訂單就只同步了其中一個快遞單號）。
7月1日買家提糾紛以沒有收到貨為理由要求全額退款，整個過程平臺也沒有給我們?nèi)魏雾憫臋C會。全程自己在處理，我們很著急，金額這么大，怕平臺又不分青紅皂白就給買家退款，多次找了平臺在線客服反饋情況，然后也多次去查詢，第一個包裹（快遞單號LB327874907SG）是因為買家不配合去清關，一直卡在海關那。
第二個包裹（快遞單號RZ314737902MH）于5月7日就簽收了，平臺全然不顧我們說的，于7月6日給買家全額退款415.42美金，然后我們趕緊去申訴，但他們賠付了個41.25美金過來。
何女士表示是速賣通平臺自己的問題，我們還是發(fā)的線上無憂標準，沒有同步所有單號；第二整個糾紛處理過程，完全無視商家，不開通任何商家響應入口，然后我們自己費勁去找平臺在線客服多次反饋也無視；第三要求速賣通賠付剩余訂單差額374.17美金。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
