(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳蝦皮信息科技有限公司旗下“Shopee”稱其惡意扣款，客服一直推卸責任，不肯賠償。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專欄：http://qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company=shopee）
8月3日，廣東省黃女士向“電訴寶”投訴稱自己是商家要投訴和舉報Shopee平臺惡意扣款，訂單詳情頁面顯示的收入是正常的，但是自己查詢了收款記錄，顯示的卻是扣自己的錢，明顯就是在商家不知情的情況下惡意扣錢，完全是詐騙。
圖片來源：黃女士提供
黃女士稱，自己有聯(lián)系平臺客服，并在3月份郵箱回復，說會在7個工作日賠償給自己，但是拖了半年多，一直沒有賠償，然后自己多次聯(lián)系客服，他們卻一直在推卸責任，就是不肯賠償，明顯就是詐騙平臺。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，Shopee隸屬于深圳蝦皮信息科技有限公司，該公司成立于2017年5月23日，位于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表人為LIU JIANGHONG。據(jù)悉，Shopee是一家B2C、C2C移動電子商務(wù)平臺，目前是東南亞最大電子商務(wù)平臺，致力于給客戶提供商品信息，給商家提供電子商務(wù)解決方案。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，Shopee排名第七位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、天貓國際、中免日上、別樣、識季、考拉海購、全球速賣通、亞馬遜、銘宣海淘、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、寶貝格子、敦煌網(wǎng)、海帶寶。此前，也曾收到過熊貓生活、冰冰購、剁手幫、德國BA保鏢商城、海狐海淘、海豚家、行云貨倉等類似平臺投訴。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“Shopee”還涉嫌存在退店保證金不退還、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“Shopee”拖延不退還保證金
8月1日，江蘇省左女士向“電訴寶”投訴稱自己一開始申請蝦皮電商，辛辛苦苦忙碌了很長時候做好店鋪，蝦皮平臺要求提交3000元保證金，就直接付了3000元，然后店鋪一直沒有流量，一天最多幾個流量或者幾十個流量，堅守幾個月一個訂單都沒有，也沒有交易，就不愿意再做下去。
左女士想放棄這個平臺，所以申請關(guān)閉店鋪，從2023.2.14號申請退還保證金，5.21日顯示提現(xiàn)失敗，6月1日又從新申請保證金提現(xiàn)申請，到現(xiàn)在一直不予以退還。
【案例二】用戶投訴“Shopee”不退款無明確理由
7月23日，湖南省尹女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月19日在蝦皮平臺交了3000元保證金，因跨境電商價格壓的太低賺不到錢，賺不到利潤看不到前景，不開了。期間店鋪沒有任何訂單。6月24日提交退款保證金，要30個工作日退款。
尹女士表示，自己各方面條件都已符合shopee退款流程，7月13日收到郵件說提現(xiàn)失敗，不知道是什么原因提現(xiàn)失敗也沒有說，沒理由不退款。打了客服電話，客服說在哪上面不可以退保證金，說要聯(lián)系客服才給退。后面聯(lián)系客服給了賣家賬戶注銷申請，尹女士覺得不可能在那上面不能退。
【案例三】用戶投訴“Shopee”多次申請退還保證金 始終未果
7月22日，安徽省王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年初注冊蝦皮網(wǎng)店，后因其他原因退店，并多次申請退店要求退保證金，始終未果，按照中國侵權(quán)法，要求盡快退還當事人3000元保證金，特投訴貴公司。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
