(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“店寶寶” 誘導(dǎo)客戶消費(fèi)謊報(bào)事實(shí)真相，拒絕退款。（更多內(nèi)容請(qǐng)見網(wǎng)經(jīng)社專題：店寶寶被指開店無(wú)后續(xù) 究竟是真創(chuàng)業(yè)開店還是“韭菜收割” ？http://qjkhjx.com/zt/dbb）
7月4日，山西省的李先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年6月23日在店寶寶進(jìn)行了一筆消費(fèi)。店寶寶的客服對(duì)李先生承諾到開店后保證會(huì)賺錢。李先生稱其當(dāng)時(shí)相信了客服，結(jié)果卻是開店后就再也沒有出現(xiàn)過(guò)，并且一直在微信上面誘導(dǎo)李先生。
圖片來(lái)源：李先生提供
李先生表示購(gòu)買此產(chǎn)品花了1600元，發(fā)現(xiàn)被騙了李先生聯(lián)系客服進(jìn)行退款，遭到客服拒絕且態(tài)度也是模糊不清。李先生認(rèn)為該產(chǎn)品具有誘導(dǎo)客戶消費(fèi)謊報(bào)事實(shí)真相，同時(shí)希望讓客服退款要回錢。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，店寶寶隸屬于上海店寶寶電子商務(wù)有限公司，法定代表人向?qū)?/strong>，注冊(cè)于上海市嘉定區(qū)，成立于2015年10月22日。自稱作為一家專業(yè)的電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)公司，成立多年，始終以服務(wù)創(chuàng)業(yè)者為使命，專注扶持用戶電商創(chuàng)業(yè)，從0到1培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)者的電商運(yùn)營(yíng)能力，協(xié)助打造盈利型網(wǎng)店，讓電商創(chuàng)業(yè)更簡(jiǎn)單。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的數(shù)字零售的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，店寶寶排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：有贊、微店、一品威客、微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、高匯通。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年店寶寶還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、客服問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“店寶寶”定價(jià)高 退款過(guò)程困難
6月28日，河南省的韓先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年6月25日在微信店寶寶上了解信息。韓先生稱第一次交費(fèi)1000，第二次交費(fèi)100，第三次交費(fèi)580，因故不想繼續(xù)便聯(lián)系平臺(tái)退款。該平臺(tái)回復(fù)到退款只能退50%，即840元。韓先生表示只學(xué)習(xí)了兩天，就要支付840元。韓先生多次聯(lián)系平臺(tái)協(xié)商退款，得到的答復(fù)都是只能退50%，韓先生希望可以退全款。
【案例二】用戶投訴“店寶寶”涉嫌網(wǎng)絡(luò)詐騙 騙取錢財(cái)仍未追回
6月1日，廣東省的許女士向“電訴寶”投訴稱，她于2023年6月1日在店寶寶了解開網(wǎng)店，商家一直催促她讓她交100的定金然后，后面再補(bǔ)900塊的尾款，我交完了還有顧慮，跟她溝通申請(qǐng)退款，但是聯(lián)系不到她人，她一直讓我學(xué)課程，并沒有解決實(shí)際性問(wèn)題。許女士表示自己給她發(fā)信息打電話也聯(lián)系不到人，支付寶的賬號(hào)是個(gè)人的，不是她們公司的，聯(lián)系客服也找不到人，手機(jī)也打不通，課程沒上過(guò)一節(jié)，店鋪什么也沒有，申請(qǐng)退款也聯(lián)系不到人， 被騙金額為定金 100元，尾款 900元。
【案例三】用戶投訴“店寶寶”兩年前的申請(qǐng)退款 至今仍未到賬
5月29日，湖北省的黃女士向“電訴寶”投訴稱，她于2021年8月11號(hào)晚上八點(diǎn)向店寶寶付款1000元，兩天后她發(fā)現(xiàn)根本開不了網(wǎng)店找客服退款?？头f(shuō)如果要退款就要扣出一部分錢款，她同意了，然后客服又勸我再看看。黃女士表示一直看到現(xiàn)在2023年，現(xiàn)在點(diǎn)都點(diǎn)不動(dòng)，她已經(jīng)向店寶寶客服打了無(wú)數(shù)個(gè)電話并沒有接通不知道什么原因。黃女士的訴求是店寶寶方退款給她。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
