(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴阿里巴巴旗下“全球速賣通”稱其買家投訴直接退款，不給商家響應(yīng)時(shí)間與反訴機(jī)會(huì)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“全球速賣通”被指凍結(jié)商家資金 找客服沒有回應(yīng)http://qjkhjx.com/zt/qcsmt315）
7月9日，廣東省李先生向“電訴寶”投訴稱全球速賣通作為電商平臺，糾紛過程應(yīng)該做到公開透明，雙方都有反訴的權(quán)利，平臺只給買家提供證據(jù)不給商家反訴機(jī)會(huì)直接退款。該訂單從買家糾紛到糾紛結(jié)束不到12小時(shí)，買家上傳證據(jù)的產(chǎn)品并非我方的產(chǎn)品，但是平臺就是不讓商家反訴和介入處理的機(jī)會(huì)。
圖片來源：李先生提供
李先生表示，他們看了買家證據(jù)后，單方面判責(zé)直接結(jié)案，也不退貨，直接退錢。平臺直接讓商家退還全部費(fèi)用和貨物全部損失，反正不給商家響應(yīng)時(shí)間和舉證，多次郵件申訴和投訴全部反駁。李先生希望相關(guān)部門介入嚴(yán)查這樣的嚴(yán)重不公平的霸道行為，要求平臺給出說法。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，全球速賣通隸屬于杭州阿里巴巴廣告有限公司，成立于2006年12月，位于浙江省杭州市濱江區(qū)，法定代表人為戴珊。其自稱是阿里巴巴旗下的面向國際市場打造的跨境電商平臺，被廣大賣家稱為“國際版淘寶”。全球速賣通面向海外買家客戶，通過支付寶" target="_blank">支付寶國際賬戶進(jìn)行擔(dān)保交易，并使用國際物流渠道運(yùn)輸發(fā)貨，是全球第三大英文在線購物。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，全球速賣通排名第七位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、天貓國際、中免日上、別樣、識季、考拉海購、Shopee、亞馬遜、銘宣海淘、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、寶貝格子。此前也曾收到過海帶寶、德國BA保鏢商城、敦煌網(wǎng)、剁手幫、熊貓生活、行云貨倉等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“全球速賣通”還疑似存在凍結(jié)商家資金、退店保證金不退還、霸王條款、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】“全球速賣通”被指物流單號不同步 隨意處理客戶退款糾紛
7月7日，廣東省何女士向“電訴寶”投訴稱自己是4月26日發(fā)貨的，發(fā)的是線上無憂標(biāo)準(zhǔn)，買家一共購買了8個(gè)產(chǎn)品，是分兩個(gè)包裹發(fā)貨的，但是平臺卻只同步了其中一個(gè)快遞單號（一直所有訂單只要是速賣通后臺線上發(fā)貨的，不管分幾個(gè)包裹發(fā)貨，都是會(huì)全部同步的，但是這個(gè)訂單就只同步了其中一個(gè)快遞單號）。
7月1日買家提糾紛以沒有收到貨為理由要求全額退款，整個(gè)過程平臺也沒有給我們?nèi)魏雾憫?yīng)的機(jī)會(huì)。全程自己在處理，我們很著急，金額這么大，怕平臺又不分青紅皂白就給買家退款，多次找了平臺在線客服反饋情況，然后也多次去查詢，第一個(gè)包裹（快遞單號LB327874907SG）是因?yàn)橘I家不配合去清關(guān)，一直卡在海關(guān)那。
第二個(gè)包裹（快遞單號RZ314737902MH）于5月7日就簽收了，平臺全然不顧我們說的，于7月6日給買家全額退款415.42美金，然后我們趕緊去申訴，但他們賠付了個(gè)41.25美金過來。
何女士表示是速賣通平臺自己的問題，我們還是發(fā)的線上無憂標(biāo)準(zhǔn)，沒有同步所有單號；第二整個(gè)糾紛處理過程，完全無視商家，不開通任何商家響應(yīng)入口，然后我們自己費(fèi)勁去找平臺在線客服多次反饋也無視；第三要求速賣通賠付剩余訂單差額374.17美金。
【案例二】關(guān)停賬號提供不出證據(jù)？“全球速賣通”被指店大欺客
6月13日，河南省姚先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年6月8日收到速賣通平臺發(fā)來的郵件稱其店鋪嚴(yán)重違規(guī)，永久關(guān)閉店鋪，并且關(guān)閉國際支付寶賬號6個(gè)月，且不退還1萬押金。
理由如下：速賣通以理由平臺發(fā)現(xiàn)您存在涉嫌銷售假貨、嚴(yán)重侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)或規(guī)避處罰等行為，涉嫌侵權(quán)品牌包含但不限于。根據(jù)全球速賣通知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則對前述違規(guī)行為的相應(yīng)處罰規(guī)定，即日起，您的全球速賣通帳號將被永久關(guān)閉。
姚先生要求速賣通提供聚體侵權(quán)證據(jù)或者聚體侵權(quán)鏈接，以及侵權(quán)哪個(gè)品牌，速賣通客服一直不能提供，每次都只發(fā)店鋪侵權(quán)，但不能提供侵權(quán)品牌和證據(jù)。
【案例三】“全球速賣通”被指物流還在運(yùn)輸 平臺跳過賣家直接退款客戶
5月17日，浙江省鄭先生向“電訴寶”投訴稱自己是速賣通的商家，速賣通的物流沒有限時(shí)送到包裹，包裹還在正常運(yùn)輸中，買家要求退款，自己不同意，速賣通平臺不理會(huì)自己直接退款給客戶，現(xiàn)在自己賠了錢還賠了貨物。
鄭先生找訂單客服處理這個(gè)問題，訂單客服讓自己找物流客服，去找物流客服，物流客服又讓自己去找訂單客服處理，雙方踢皮球。 鄭先生稱錢是不多，但是這樣的處理方式?jīng)]道理，自己的貨物還在正常的運(yùn)輸，然而客戶要退款，客戶退款了，要是以后的客戶都這樣操作，貨物在運(yùn)輸，平臺就給退款了，那自己要虧死了。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
