(網(wǎng)經(jīng)社訊)為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡稱“網(wǎng)約車”）客運(yùn)市場規(guī)范有序發(fā)展，引導(dǎo)社會資源合理配置，給社會公眾合理選擇出行方式提供參考，近日，廣州交通根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2016〕58號）有關(guān)要求，現(xiàn)將2023年3月廣州市網(wǎng)約車市場運(yùn)行管理監(jiān)測信息予以發(fā)布。
出品丨網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活服務(wù)部
作者丨十九
審稿丨無痕
一、全市網(wǎng)約車單車日均訂單量約14.74單 日均營收約354.77元
信息顯示，在市場規(guī)模上，截至2023年3月，廣州市依法許可網(wǎng)約車平臺共108家。核發(fā)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證共171320個(gè)，環(huán)比增加5870個(gè)。本月退出營運(yùn)網(wǎng)約車共1690臺，目前許可狀態(tài)仍為有效的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》144938個(gè)，本月活躍網(wǎng)約車81720輛。核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》219961個(gè)，環(huán)比增加3184個(gè)，本月被注銷《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》211個(gè)，目前許可狀態(tài)仍為有效的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》217344個(gè)。
在市場運(yùn)營上，2023年3月，全市網(wǎng)約車單車日均訂單量約14.74單，單車日均運(yùn)營里程約119.51公里，單車日均營收約354.77元。
數(shù)據(jù)接入：2023年3月，福建閃電行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（哎喲喂打車）、量子出行（廣州）科技有限公司（量子出行）、深圳市雙創(chuàng)幫扶汽車運(yùn)營管理有限公司（雙創(chuàng)打車）、重慶漸臻科技有限公司（同港出行）、義烏市騰飛汽車代駕服務(wù)有限公司（騰飛出行）、前行無限（天津）科技有限公司（前行出行）、哈爾濱樂車服科技有限公司（張飛快跑）、江西省江南出行運(yùn)輸服務(wù)有限公司（江南出行）等8家平臺無訂單數(shù)據(jù)上傳。
二、哈啰出行 首汽約車等違章數(shù)量較多
合規(guī)情況：本月雙證合規(guī)率低于95%的平臺公司如下：杭州郵鴿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（雷利出行）、深圳市中交出行科技有限公司（中交出行）、湖南飛豹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（飛豹出行）、山東回車網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（快來車）、北京飛嘀智慧交通科技股份有限公司（飛嘀打車）、重慶小租網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（招招出行）、武漢風(fēng)韻出行信息科技有限公司（風(fēng)韻出行）、廣州旅寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（J刻出行）。
監(jiān)管執(zhí)法：2023年3月，廣州市交通執(zhí)法部門共立案查處網(wǎng)約車相關(guān)違章239宗，其中涉及網(wǎng)約車平臺的違章206宗，包括網(wǎng)約車平臺違章161宗、無證網(wǎng)約車違章31宗、網(wǎng)約車駕駛員違章14宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）、首約科技（北京）有限公司（首汽約車）3家平臺公司涉及違章案件數(shù)量排名居全市前三位。
無證車輛從事營運(yùn)違章31宗，占網(wǎng)約車相關(guān)違章總數(shù)的12.97%，在該類網(wǎng)約車違章涉及平臺中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平臺、花小豬打車）涉及12宗，比例最高，占該類違章總數(shù)的38.7%。鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）以5宗位居第二位，其余14家公司各1宗（詳見附件3）。
服務(wù)投訴：2023年3月，廣州市交通運(yùn)輸主管部門共辦結(jié)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴253宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）、南京領(lǐng)行科技股份有限公司（T3出行）乘客有效投訴數(shù)量在全市網(wǎng)約車平臺中排名前三位。其中，“未按承諾提供服務(wù)”類投訴均為75宗，占有效投訴總數(shù)的29.64%?！拔窗闯兄Z提供服務(wù)”類投訴投訴中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，為30宗，占該類投訴總數(shù)的40.00%。
此外，自2020年10月起，廣州市交通運(yùn)輸主管部門按照《廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評方案》有關(guān)要求，從合規(guī)經(jīng)營、服務(wù)投訴、營運(yùn)違章、服務(wù)違章、通報(bào)獎(jiǎng)懲等方面，對各平臺公司開展服務(wù)質(zhì)量測評工作。經(jīng)綜合測評，2023年3月網(wǎng)約車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評排名后三名的平臺公司（按排名次序由低到高）分別為哈爾濱樂車服科技有限公司（張飛快跑）、福建閃電行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（哎呦喂打車）、北京飛嘀智慧交通科技股份有限公司（飛嘀打車）。
三、廣州全國訂單合規(guī)率排名第三
5月11日，據(jù)網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，截至2023年4月30日，全國共有309家網(wǎng)約車平臺公司取得網(wǎng)約車平臺經(jīng)營許可，環(huán)比增加2家；各地共發(fā)放網(wǎng)約車駕駛員證540.6萬本、車輛運(yùn)輸證230.0萬本，環(huán)比分別增長3.4%、2.2%。網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互系統(tǒng)4月份共收到訂單信息7.06億單，環(huán)比下降1.4%。
在各主要中心城市中，訂單合規(guī)率最高的是杭州，最低的是昆明。在各主要中心城市中，按訂單合規(guī)率從高到低排名分別是杭州、廈門、廣州、深圳、?？凇⑻m州、福州、南京、鄭州、天津、青島、貴陽、重慶、寧波、南昌、合肥、太原、濟(jì)南、長沙、呼和浩特、武漢、西寧、南寧、成都、長春、西安、銀川、哈爾濱、上海、沈陽、北京、石家莊、大連、昆明。其中，杭州、廈門、廣州、深圳、?？?、蘭州、福州、南京、鄭州、天津、青島、貴陽、重慶、寧波、南昌、合肥、太原等17個(gè)城市訂單合規(guī)率均在80%以上。4月訂單合規(guī)率增長前3名的依次是西安、寧波、蘭州；增長最后3名的依次是合肥（-3.7%）、西寧（-4.1%）、上海（-4.5%）。
網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺（DCX.100EC.CN）了解到，4月，在訂單量前10名的網(wǎng)約車平臺中，訂單合規(guī)率最高的是如祺出行，最低的是花小豬出行。在訂單量前10名的平臺中，按訂單合規(guī)率（指駕駛員和車輛均獲得許可的訂單量占比）從高到低的分別是如祺出行、享道出行、T3出行、攜華出行、萬順叫車、曹操出行、陽光出行、滴滴出行、美團(tuán)打車、花小豬出行。本月訂單合規(guī)率增長前3名的依次是陽光出行、T3出行、花小豬出行；增長最后3名的依次是如祺出行（-1.6%）、曹操出行（-4.5%）、美團(tuán)出行（-7.9%）。
其中，面向乘客、與網(wǎng)約車平臺公司共同提供服務(wù)的平臺（俗稱“聚合平臺”）完成1.96億單，環(huán)比下降0.7%。按訂單合規(guī)率由高到低的分別是滴滴出行、高德打車、花小豬出行、百度打車、攜程用車、美團(tuán)打車、騰訊出行。
【小貼士】
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