(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰在接受《華商報(bào)》記者采訪時(shí)表示：
1、五一旅游市場強(qiáng)勢復(fù)蘇態(tài)勢，反映出旅游消費(fèi)市場的潛力。高漲的旅游需求難免帶來部分企業(yè)的消費(fèi)糾紛增加，不妨有序化解。
2、對OTA平臺以及旅游商家來說，需要不斷加強(qiáng)品牌形象和服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)，提升消費(fèi)者滿意度和信任度。其次，強(qiáng)化客服和投訴反饋機(jī)制，及時(shí)解決消費(fèi)者投訴。高發(fā)展對在線旅游平臺提出更高要求，市場需求更加多元，新的趨勢和機(jī)會正在形成。實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品升級成為行業(yè)發(fā)展必然選擇。旅游行業(yè)迎來重要的復(fù)蘇階段，對OTA平臺而言是一個(gè)重要拐點(diǎn)與窗口期。如何在接下來的時(shí)間里打開新局面，既檢驗(yàn)各家平臺內(nèi)功修煉成果，也考驗(yàn)各平臺對于行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)的把握以及用戶需求的洞察。
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