(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴稱(chēng)上海流利說(shuō)信息技術(shù)有限公司旗下“英語(yǔ)流利說(shuō)”教學(xué)內(nèi)容差，成人課程似小學(xué)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“英語(yǔ)流利說(shuō)”被爆退款拖拉交款容易退款難http://qjkhjx.com/zt/yylls/）
4月18日，安徽省孟女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)開(kāi)始沒(méi)打算報(bào)名流利說(shuō)課程，就買(mǎi)了個(gè)簡(jiǎn)單的79元的，然后客服就一直聯(lián)系，說(shuō)的特別好，還說(shuō)可以達(dá)到4級(jí)，最后如果沒(méi)有達(dá)到可以退費(fèi)，開(kāi)始學(xué)了一段時(shí)間，內(nèi)容真的太一言難盡，后來(lái)沒(méi)學(xué)了。
（注:圖為孟女士提供）
孟女士表述，想著買(mǎi)也買(mǎi)了還是繼續(xù)學(xué)吧，結(jié)果告知課程過(guò)期了，現(xiàn)在視頻都沒(méi)有了，四千多塊錢(qián)就學(xué)了一個(gè)月就沒(méi)了 ，現(xiàn)在連小班課視頻都沒(méi)了。找客服，客服說(shuō)過(guò)期就不能學(xué)了，想要繼續(xù)學(xué)習(xí)就要重新交費(fèi)，而且也沒(méi)有所謂的退費(fèi)，課程甚至不能延期。孟女士稱(chēng)課程而言跟小學(xué)一樣，這哪是給成人教學(xué)的，特別粗糙， 教學(xué)內(nèi)容極差，虛假宣傳，要求退費(fèi)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“英語(yǔ)流利說(shuō)”隸屬于上海流利說(shuō)信息技術(shù)有限公司旗下，法定代表人王翌，官網(wǎng)顯示是一款融合創(chuàng)新口語(yǔ)教學(xué)理念和尖端語(yǔ)音評(píng)估技術(shù)的英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)應(yīng)用，致力于每日推送地道美語(yǔ)對(duì)話，提高英語(yǔ)口語(yǔ)水平。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的語(yǔ)言教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，英語(yǔ)流利說(shuō)排名第四位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：51Talk、VIPKID、眾趣教育、英語(yǔ)流利說(shuō)、蘭迪少兒英語(yǔ)、鯨魚(yú)外教培優(yōu)、英孚教育、早道網(wǎng)校等。
【案例一】 用戶(hù)反映“英語(yǔ)流利說(shuō)”課程僅上1/5 剩余課程被告知失效續(xù)上需付款
8月22日，甘肅省的尚女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于2020年1月21通過(guò)微信支付在流利說(shuō)少兒英語(yǔ)公眾號(hào)上購(gòu)買(mǎi)了價(jià)格為798元的精品拼讀課，365節(jié)課，自己上了70多節(jié)，剩下的課程流利說(shuō)不上期間課程自己消耗完了，如果再要繼續(xù)需要繼續(xù)付費(fèi)。
尚女士表示自己的訴求是自己買(mǎi)到手的錄播課程由自己決定什么時(shí)間上完，其次看過(guò)的錄播課程要能回看，產(chǎn)品有特殊要求及課程關(guān)停應(yīng)明確告知，平臺(tái)收完費(fèi)之后無(wú)服務(wù)只誘導(dǎo)買(mǎi)了產(chǎn)品的人不斷在朋友圈打廣告，說(shuō)是送課程，結(jié)果又附加另外的條件。
【案例二】“英語(yǔ)流利說(shuō)”被指惡意開(kāi)通學(xué)員學(xué)習(xí)套餐 導(dǎo)致課程失效
7月13日，上海市的李女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于18年7月購(gòu)買(mǎi)流利說(shuō)999元學(xué)習(xí)套餐，與客服約定賬號(hào)開(kāi)通時(shí)間在18年11月30日。但客服在18年9月20日在不通知本人的情況下惡意開(kāi)通學(xué)習(xí)套餐，導(dǎo)致999元套餐在19年9月20日就到期失效。李女士稱(chēng)在學(xué)習(xí)999元套餐期間流利說(shuō)客服不斷推薦流利說(shuō)英語(yǔ)課程，做各種限定老學(xué)員限時(shí)購(gòu)買(mǎi)的英語(yǔ)套餐，為了英語(yǔ)學(xué)習(xí)的更好效果，本著學(xué)習(xí)完999元套餐后同時(shí)銜接下一個(gè)學(xué)習(xí)階段。因此在2018年9月份在客服推薦下購(gòu)買(mǎi)了2年時(shí)長(zhǎng)的2999元限時(shí)促銷(xiāo)套餐。
李女士表示已經(jīng)有999元套餐了，會(huì)不會(huì)和現(xiàn)在購(gòu)入的2999元套餐沖突，是不是不合適購(gòu)入？對(duì)方流利說(shuō)客服一再肯定這個(gè)課程不沖突，適合現(xiàn)在促銷(xiāo)活動(dòng)下購(gòu)入。因此自己果斷購(gòu)買(mǎi)。但是我作為999元套餐學(xué)習(xí)竟然在19年9月份到期失效了。李女士去咨詢(xún)客服，客服回復(fù)說(shuō)套餐使用時(shí)間已經(jīng)到期。李女士表示困惑，18年9月份買(mǎi)的2年時(shí)長(zhǎng)的套餐怎么就在19年9月到期了呢？就算到期也應(yīng)該是20年9月到期吧？
【案例三】一節(jié)課未上 學(xué)員反映“英語(yǔ)流利說(shuō)”不退款也不續(xù)期
3月2日，河南省的何女士向“電訴寶”反映其于2020年10月12日向流利說(shuō)繳費(fèi)8980元學(xué)習(xí)，課程內(nèi)容包含懂你A以及40多節(jié)外教課。何女士稱(chēng)一節(jié)外教課都沒(méi)上，事后向流利說(shuō)反應(yīng)，第一次是2022年1月14日，流利說(shuō)反饋是不得退款，不得續(xù)期。后繼續(xù)溝通，1月21日回復(fù)可以申請(qǐng)10節(jié)外教課。
何女士表示自己的訴求很簡(jiǎn)單，要么續(xù)期一年繼續(xù)學(xué)完課程，要么退費(fèi)。但流利說(shuō)這里就是“一刀切”，不退款也不續(xù)期。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
