(網(wǎng)經(jīng)社訊)“先是集中大量地惡意下單，然后在發(fā)貨后馬上選擇退款。”近日拼多多平臺數(shù)十家品牌店遭遇有組織的“炸店”事件，讓拼多多站上了輿論的風口浪尖。
一方面是為用戶提供“僅退款”的服務(wù)，另一方面則是被不法分子利用來擾亂平臺秩序，對商家正常經(jīng)營帶來嚴重影響。拼多多小二對此進行了硬懟，并稱將堅決訴諸司法機關(guān)。
“炸店”風波的背后，反映出電商平臺新一輪爭奪戰(zhàn)的升級。隨著京東百億補貼的推出，淘寶測試9塊9包郵，拼多多如何鞏固五環(huán)外的傳統(tǒng)市場，比解決這次“炸店”危機還要棘手。
為迎接挑戰(zhàn)，拼多多宣布將618大促提前上線。4月6日，拼多多正式啟動“數(shù)碼家電消費季”，首季將在百億補貼的基礎(chǔ)上再次投入10億真金白銀，對手機、平板、冰箱、空調(diào)等數(shù)碼家電全品類進行額外補貼，新一場用戶爭奪戰(zhàn)全面打響。
01 好服務(wù)不能濫用
“他們先是集中的大量惡意下單，然后閃退單，幾近‘打砸’店鋪，同時惡語辱罵品牌店客服人員。
從3月底開始，針對拼多多平臺數(shù)十家品牌店遭遇有組織的“炸店”事件，有拼多多小二發(fā)朋友圈稱，這是從業(yè)以來經(jīng)歷過的最夸張的惡意“打砸”店鋪事件，平臺已固定相關(guān)證據(jù)，并訴諸法律。
億豹網(wǎng)了解到，這次風波與拼多多平臺的“僅退款”服務(wù)不無關(guān)系。為提升用戶體驗，“僅退款”服務(wù)是拼多多2021年初上線的服務(wù)方式。與退貨退款不同，在僅退款模式下，商家發(fā)貨的訂單只要買家申請就能很快退款。
一旦消費者申請僅退款，平臺客服會介入并審核商品品質(zhì)是否存在問題。若無問題，則按照7天無理由退貨退款的行業(yè)通行規(guī)則處理；若有問題，則為消費者提供僅退款。
如果買家使用了僅退款按鈕，商家可在第一時間對快遞進行攔截，如果無法攔截，快遞送到用戶手上后，商家還要承擔寄回的運費。盡管這一模式出發(fā)點尚好，但也讓一些不法分子鉆了空子，一些商家因此受到損失。
意識到問題后，拼多多升級了維度判定。如果消費者存在惡意購買、惡意退貨等情形，平臺也會相應(yīng)計入消費者的平臺內(nèi)消費信用評價，降低提供類似服務(wù)保障升級措施的頻次。
“僅退款”服務(wù)并非全部支持。拼多多方面服務(wù)規(guī)則顯示，“僅退款”指對于訂單商品存在貨不對板、質(zhì)量不合格、惡意欺詐等問題的，平臺會從商品價值、商品性狀、信息描述、售后投訴，以及消費者的購物習慣、消費信用等多個維度進行綜合判定，視情況支持消費者“僅退款”訴求。
億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，截至目前，戰(zhàn)火仍未停息，拼多多平臺“百億補貼”店鋪和商品成為攻擊的主要目標，甚至有部分品牌店為了自保不得不暫時歇業(yè)。
有商家表示，巨頭之間業(yè)務(wù)上的競爭，才是本次炸店的真正原因。而電商平臺受到類似惡意攻擊的事件并非第一次，早在2011年，淘寶也因為推出新規(guī)而遭到賣家們的反對，部分賣家有組織地對大賣家進行店鋪實施“拍商品、給差評、拒付款”的惡意操作行為，迫使不少大賣家的商品被迫下架。
02 五環(huán)外的性價比
從此前的“二選一”，到現(xiàn)在的炸店行動，后移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電商行業(yè)硝煙仍然不斷。
4月6日，拼多多宣布投入10個億，正式上線了“百億補貼數(shù)碼家電消費季”活動，對家電與電子設(shè)備進行大規(guī)模補貼。例如一部iPhone14的券后價僅為4899元，比官網(wǎng)便宜了1100元，補貼力度業(yè)內(nèi)罕見。
“每年4月份都是家電行業(yè)的預(yù)熱季，大家都想搶個開門紅，沖一沖銷量。”這也令很多家電行業(yè)的從業(yè)人士倍感興奮，今年家電行業(yè)的618提前到來了。
“這次活動均為官方直補，旨在為消費者提供全網(wǎng)最具性價比的產(chǎn)品，無懼比價?！表椖控撠熑吮硎荆瑓⑴c此次活動的也多為品牌旗艦店，官方正品保障，提供正品發(fā)票。活動長期在線，消費者隨時都可以一站購齊所需產(chǎn)品。
跟快遞行業(yè)一樣，電商行業(yè)的價格戰(zhàn)也從未停止。京東百億補貼上線才一個月，淘寶終于坐不住了。淘寶APP首頁已向部分用戶開放99特賣頻道，9.9元包郵，不久將全面上線。
億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，內(nèi)卷還不止這些，在擊穿全網(wǎng)低價的同時，拼多多百億補貼還對物流、售后等服務(wù)體系進行了專項升級，為消費者提供買貴必賠、全國聯(lián)保、假一賠十、送貨上門、上門安裝等全方位的服務(wù)保障。
為什么瞄準的是拼多多呢？因為拼多多自成立以來就有五環(huán)外的底色。通過性價比與對用戶的傾斜，拼多多希望提升商品質(zhì)量，給優(yōu)質(zhì)商家更多支持，當然這并不是一個簡單的過程。
除了百億補貼與性價比之外，拼多多要補足的短板還有很多?！捌脚_絕不屈服于任何網(wǎng)絡(luò)黑惡勢力，并將繼續(xù)與廣大商家一起堅定站在消費者一邊?！逼炊喽嘈《呀?jīng)表明了立場。
